(網(wǎng)經(jīng)社訊)王先生稱在“51talk無(wú)憂英語(yǔ)”購(gòu)買課程，申請(qǐng)退款遭拒，之后重新購(gòu)買課程卻無(wú)法激活。此外，據(jù)“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(微信ID：DSWQ315)接到用戶對(duì)“51talk無(wú)憂英語(yǔ)”平臺(tái)的投訴案例顯示，51talk無(wú)憂英語(yǔ)存在師資質(zhì)量差、售后退款困難等問(wèn)題。
王先生2014年7月16日在“51Talk無(wú)憂英語(yǔ)”購(gòu)買了60次英語(yǔ)口語(yǔ)外教在線培訓(xùn)課程。后因個(gè)人原因停止上課，還剩52次課未上。當(dāng)時(shí)曾致電51Talk無(wú)憂英語(yǔ)客服希望退還剩余課次的費(fèi)用，但對(duì)方客服稱：無(wú)法退款，但可以凍結(jié)賬戶，日后如想繼續(xù)上課或購(gòu)買新的課程，可以激活剩余的52次課。
王先生2019年4月11日再次致電51Talk無(wú)憂英語(yǔ)，想購(gòu)買新的課程并申請(qǐng)激活之前剩余的52次課，但對(duì)方客服卻稱之前剩余課程已無(wú)法激活，且不同意退款。
此外，據(jù)“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(微信ID：DSWQ315)接到用戶對(duì)“51Talk無(wú)憂英語(yǔ)”平臺(tái)的投訴案例顯示，51Talk無(wú)憂英語(yǔ)存在師資質(zhì)量差、售后退款困難等問(wèn)題。以下為部分典型案例：
“51talk無(wú)憂英語(yǔ)” 申請(qǐng)售后 商家拒絕退款
呂女士于2016年5月6日，通過(guò)“51talk無(wú)憂英語(yǔ)”app購(gòu)買包月年卡，訂單號(hào)為3375202,3374978,576476。
呂女士通過(guò)“51talk無(wú)憂英語(yǔ)”app購(gòu)買包月年卡，付款7676元， 2016年6月24日再次購(gòu)買包月年，付款6846元，共付款14522元，他們銷售從未提過(guò)不能退款。從2017年7月至今沒(méi)上過(guò)一次課，剩余課次246次，費(fèi)用10000左右。從2018年3月多次申請(qǐng)退費(fèi)，他們客服堅(jiān)決說(shuō)不能退，從2019年1月28日到現(xiàn)在多次申請(qǐng)退費(fèi)，一個(gè)半月了，電話都打幾百個(gè)，也說(shuō)明情況一，當(dāng)時(shí)他們銷售沒(méi)說(shuō)明不能退費(fèi)情況。小孩目前處于青春期，就是不愿上這個(gè)課，他們讓我提供醫(yī)院出俱的《精神病》證明。他們的處理結(jié)果是，一，扣課延期， 二，續(xù)費(fèi)延期，我從2019年1月開始再次強(qiáng)烈要求退，51talk客服還是霸道的不給退，為了這事，前后一年了，當(dāng)初51talk銷售沒(méi)有說(shuō)什么情況不給退，更別說(shuō)什么退款周期。
師資質(zhì)量差 售后“51talk無(wú)憂英語(yǔ)”拒絕退款
楊女士在“51talk無(wú)憂英語(yǔ)”下單，訂單號(hào)為9478446。
楊女士稱：英語(yǔ)老師質(zhì)量不過(guò)關(guān)。
1、老師都是菲律賓地區(qū)兼職老師，他們很多都沒(méi)有教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，只是會(huì)英語(yǔ)，但不懂教學(xué)方法。教學(xué)質(zhì)量非常差?！ ?/p>
2、老師的設(shè)備也不好，因?yàn)榉坡少e地區(qū)的老師條件有差異，很多老師的麥克風(fēng)也不清晰，一節(jié)課下來(lái)很多都聽(tīng)不清楚。
3、霸王條約，客服態(tài)度強(qiáng)硬，投訴退款，他卻說(shuō)堅(jiān)決不退款。未經(jīng)我同意的情況下，把我的課時(shí)有效期延后做最后處理。最后還說(shuō)，反正就是不能退款。讓人非常氣憤。
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運(yùn)行九年的“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（www.315.100ec.cn）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬(wàn)萬(wàn)電商用戶的“網(wǎng)購(gòu)維權(quán)神器”。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。
相關(guān)閱讀：
