(網(wǎng)經(jīng)社訊)王先生稱在“51talk無憂英語”購買課程，申請退款遭拒，之后重新購買課程卻無法激活。此外，據(jù)“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”(微信ID：DSWQ315)接到用戶對“51talk無憂英語”平臺的投訴案例顯示，51talk無憂英語存在師資質(zhì)量差、售后退款困難等問題。
王先生2014年7月16日在“51Talk無憂英語”購買了60次英語口語外教在線培訓(xùn)課程。后因個人原因停止上課，還剩52次課未上。當(dāng)時曾致電51Talk無憂英語客服希望退還剩余課次的費用，但對方客服稱：無法退款，但可以凍結(jié)賬戶，日后如想繼續(xù)上課或購買新的課程，可以激活剩余的52次課。
王先生2019年4月11日再次致電51Talk無憂英語，想購買新的課程并申請激活之前剩余的52次課，但對方客服卻稱之前剩余課程已無法激活，且不同意退款。
此外，據(jù)“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”(微信ID：DSWQ315)接到用戶對“51Talk無憂英語”平臺的投訴案例顯示，51Talk無憂英語存在師資質(zhì)量差、售后退款困難等問題。以下為部分典型案例：
“51talk無憂英語” 申請售后 商家拒絕退款
呂女士于2016年5月6日，通過“51talk無憂英語”app購買包月年卡，訂單號為3375202,3374978,576476。
呂女士通過“51talk無憂英語”app購買包月年卡，付款7676元， 2016年6月24日再次購買包月年，付款6846元，共付款14522元，他們銷售從未提過不能退款。從2017年7月至今沒上過一次課，剩余課次246次，費用10000左右。從2018年3月多次申請退費，他們客服堅決說不能退，從2019年1月28日到現(xiàn)在多次申請退費，一個半月了，電話都打幾百個，也說明情況一，當(dāng)時他們銷售沒說明不能退費情況。小孩目前處于青春期，就是不愿上這個課，他們讓我提供醫(yī)院出俱的《精神病》證明。他們的處理結(jié)果是，一，扣課延期， 二，續(xù)費延期，我從2019年1月開始再次強烈要求退，51talk客服還是霸道的不給退，為了這事，前后一年了，當(dāng)初51talk銷售沒有說什么情況不給退，更別說什么退款周期。
師資質(zhì)量差 售后“51talk無憂英語”拒絕退款
楊女士在“51talk無憂英語”下單，訂單號為9478446。
楊女士稱：英語老師質(zhì)量不過關(guān)。
1、老師都是菲律賓地區(qū)兼職老師，他們很多都沒有教學(xué)經(jīng)驗，只是會英語，但不懂教學(xué)方法。教學(xué)質(zhì)量非常差?！ ?/p>
2、老師的設(shè)備也不好，因為菲律賓地區(qū)的老師條件有差異，很多老師的麥克風(fēng)也不清晰，一節(jié)課下來很多都聽不清楚。
3、霸王條約，客服態(tài)度強硬，投訴退款，他卻說堅決不退款。未經(jīng)我同意的情況下，把我的課時有效期延后做最后處理。最后還說，反正就是不能退款。讓人非常氣憤。
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