(網(wǎng)經(jīng)社訊)梁女士在“中華會(huì)計(jì)網(wǎng)校”內(nèi)注冊(cè)會(huì)計(jì)師網(wǎng)絡(luò)課程，三科聯(lián)報(bào)共花費(fèi)1900元。售后退款無(wú)法提現(xiàn)。此外，據(jù)“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(微信ID：DSWQ315)接到用戶對(duì)“中華會(huì)計(jì)網(wǎng)?！逼脚_(tái)的投訴案例顯示，中華會(huì)計(jì)網(wǎng)校存在余額無(wú)法提現(xiàn)、售后退款困難等問(wèn)題。
梁女士在“中華會(huì)計(jì)網(wǎng)?！眱?nèi)注冊(cè)會(huì)計(jì)師網(wǎng)絡(luò)課程，三科聯(lián)報(bào)共花費(fèi)1900元。 后因工作變動(dòng)，不在從事相關(guān)工作，申請(qǐng)退款。網(wǎng)校客服將梁女士網(wǎng)校訂單9314789三科課程關(guān)閉后，學(xué)費(fèi)退還至網(wǎng)校現(xiàn)金賬戶內(nèi)，但無(wú)法提現(xiàn)。聯(lián)系客服得到回復(fù)，該筆學(xué)費(fèi)只能用于網(wǎng)校內(nèi)課程學(xué)習(xí)或購(gòu)買書(shū)籍等消費(fèi)使用。
梁女士認(rèn)為1900元的學(xué)費(fèi)在課程關(guān)閉退還后應(yīng)屬于個(gè)人，網(wǎng)校無(wú)權(quán)規(guī)定適用范圍，更不能私自扣留，不允許提現(xiàn)。
此外，據(jù)“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(微信ID：DSWQ315)接到用戶對(duì)“中華會(huì)計(jì)網(wǎng)?！逼脚_(tái)的投訴案例顯示，中華會(huì)計(jì)網(wǎng)校存在余額無(wú)法提現(xiàn)、售后退款困難等問(wèn)題。以下為部分典型案例：
“中華會(huì)計(jì)網(wǎng)校”退款無(wú)法提現(xiàn) 售后困難
林先生于2018年10月14日在“中華會(huì)計(jì)網(wǎng)?！辟?gòu)買一批書(shū)籍，訂單號(hào)為816652996016。
收貨后后因商家隱瞞相關(guān)產(chǎn)品信息，我方進(jìn)行退貨退款處理。退貨后，中華會(huì)計(jì)網(wǎng)校在收貨后未將退貨款項(xiàng)打回至原始付款賬戶，而是未經(jīng)消費(fèi)者同意的情況下，私自將款項(xiàng)打到中華會(huì)計(jì)網(wǎng)校的消費(fèi)者賬戶，并且不能提現(xiàn)，退回的這筆款項(xiàng)我只能用于購(gòu)買的中華會(huì)計(jì)網(wǎng)校的相關(guān)產(chǎn)品，不能用于任何其他用途，這屬于強(qiáng)制性綁架消費(fèi)者消費(fèi)其網(wǎng)校產(chǎn)品的現(xiàn)象。
用戶未知課程有效期 售后被“中華會(huì)計(jì)網(wǎng)校”告知需重新購(gòu)買
謝女士于2017年6月份在“中華會(huì)計(jì)網(wǎng)?！辟?gòu)買了一個(gè)會(huì)計(jì)初級(jí)考證課程，訂單號(hào)為4056456。
繳費(fèi)是750元。當(dāng)時(shí)客服沒(méi)有跟我說(shuō)這個(gè)網(wǎng)站的有效期是一年的，絕對(duì)沒(méi)有提過(guò)。我在不知情的情況下，用手機(jī)購(gòu)買了此課程。2018年5月份我參加會(huì)計(jì)初級(jí)考證考試，沒(méi)通過(guò)。休息了一段時(shí)間，想再進(jìn)此網(wǎng)站學(xué)習(xí)，發(fā)現(xiàn)之前的課程己消失，全部空白。經(jīng)過(guò)問(wèn)客服我才知道此課程只是一年有效期，重考，你想再學(xué)習(xí)，需重新繳費(fèi)。但是我在其他網(wǎng)站學(xué)習(xí)，從來(lái)沒(méi)聽(tīng)過(guò)重考再學(xué)習(xí)要重新繳費(fèi)的情況。
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運(yùn)行九年的“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（www.315.100ec.cn）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬(wàn)萬(wàn)電商用戶的“網(wǎng)購(gòu)維權(quán)神器”。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。
據(jù)電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解數(shù)據(jù)用戶維權(quán)案例庫(kù)顯示，在線教育平臺(tái)存在著退費(fèi)難、授課內(nèi)容不佳、虛假宣傳、霸王條款、任性“停課”退款難的五大亂象。其中涉及投訴較多的在線教育平臺(tái)有尚德機(jī)構(gòu)、TutorABC、英語(yǔ)流利說(shuō)、幫考網(wǎng)、51Talk無(wú)憂英語(yǔ)、新東方繪本館、家教平臺(tái)、同桌100學(xué)習(xí)網(wǎng)、跟誰(shuí)學(xué)、華圖教育、勤學(xué)網(wǎng)、學(xué)慧網(wǎng)、51cto學(xué)院、嗨學(xué)網(wǎng)、騰訊課堂、對(duì)啊網(wǎng)、滬江網(wǎng)、中華會(huì)計(jì)網(wǎng)校等。
為此，電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)（www.315.100ec.cn）進(jìn)行2019電商系列調(diào)查專項(xiàng)行動(dòng)之在線教育，通過(guò)快評(píng)發(fā)布、滾動(dòng)曝光、專題聚焦、密集播報(bào)、媒體聯(lián)動(dòng)、法律援助，關(guān)注在線教育平臺(tái)的消費(fèi)權(quán)益保障。如果您有在線教育平臺(tái)亂象相關(guān)線索，請(qǐng)?zhí)峁┙o我們！
相關(guān)閱讀：
【曝光臺(tái)】購(gòu)買課程遇霸王條款 “無(wú)憂英語(yǔ)”售后久未退費(fèi)
