(網(wǎng)經(jīng)社訊)楊女士在“幫考網(wǎng)”下單購買課程，在下單之后發(fā)現(xiàn)與銷售人員表達(dá)的不符，多次售后退款平臺未處理。此外，據(jù)“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺”(微信ID：DSWQ315)接到用戶對“幫考網(wǎng)”平臺的投訴案例顯示，幫考網(wǎng)存在虛假宣傳、售后退款困難等問題。
楊女士2018年7月23日通過“幫考網(wǎng)”電話推銷后訂購了一級注冊消防工程師課程，在訂購之前詢問過他們曲靖地級市有沒有考點(diǎn)，被告知有考點(diǎn)，還刻意夸大說消考通過率達(dá)百分之八九十，（之后了解了實(shí)際只有百分之三左右）。現(xiàn)在報(bào)名在即才發(fā)現(xiàn)曲靖處并沒有設(shè)資格審核和考試網(wǎng)點(diǎn)，楊女士表示自己去其他地方審核和考試確有不便，多次和他們協(xié)商退款之事，一直得不到合理答復(fù)。由于他們的誤導(dǎo)和虛假宣傳，導(dǎo)致現(xiàn)在不能正常的審核資格和考試，平臺還公然讓學(xué)員私刻公章，造假資歷。
此外，據(jù)“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺”(微信ID：DSWQ315)接到用戶對“幫考網(wǎng)”平臺的投訴案例顯示，幫考網(wǎng)存在虛假宣傳、售后退款困難等問題。以下為部分典型案例：
用戶申請售后 “幫考網(wǎng)”久未退款
周女士于2019年1月23日在“幫考網(wǎng)”電商平臺購買了注冊會計(jì)師課程，訂單號為2019012312572204244835。
周女士在“幫考網(wǎng)”電商平臺購買了注冊會計(jì)師課程，出現(xiàn)：無法按他們直播的時(shí)間學(xué)習(xí)，加上家里出了事，沒法學(xué)習(xí)，課程我都沒有開始上，多次跟他們協(xié)商退款，他們以報(bào)名超過24小時(shí)無法退款為由，或者讓我等考完試（但是學(xué)習(xí)時(shí)間和成績達(dá)不到也不給退款），拒絕給我退款：的問題。報(bào)名付款之前說的可好了，現(xiàn)在發(fā)信息給收錢的人根本就不回信息了。也聯(lián)系了幫考網(wǎng)自己的投訴電話，他們就說不給退款。
用戶訴“幫考網(wǎng)” 貨不對板 申請售后遭拒
劉先生于2018年在“幫考網(wǎng)”購買了消防工程師1年取證保障班（3000元）。
劉先生在“幫考網(wǎng)”購買了消防工程師1年取證保障班（3000元），當(dāng)時(shí)銷售人員承諾會提供和其他機(jī)構(gòu)不一樣的培訓(xùn)服務(wù)，就催我簽訂了合同， 2018年消防工程師考試后該課程已經(jīng)下架，所報(bào)課程還未正式考試，劉先生覺得他們提供的服務(wù)和當(dāng)初承諾的不一樣，所以提出退費(fèi)要求，他們以簽訂協(xié)議不能退費(fèi)為由進(jìn)行推脫。給老師發(fā)信息要半天（5個(gè)小時(shí)左右）才給回復(fù)，問多了就直接不回復(fù)，聯(lián)系當(dāng)初向我推銷的老師，老師推脫說退費(fèi)是班主任在負(fù)責(zé)。
用戶申請售后“幫考網(wǎng)” 以為學(xué)習(xí)進(jìn)度為由不予退費(fèi)
趙女士于2018年10月17日在“幫考網(wǎng)”購買兩個(gè)課程（基金法律法規(guī)和私募基金）共計(jì)1200元，訂單號為2018101711214937534656。
趙女士在“幫考網(wǎng)”購買兩個(gè)課程（基金法律法規(guī)和私募基金）共計(jì)1200元，當(dāng)時(shí)承諾本次課程是無憂退款班。經(jīng)過兩天的學(xué)習(xí)后在10月20日正式考試時(shí)網(wǎng)站課程關(guān)閉不能夠自行學(xué)習(xí)，以上兩科課程關(guān)閉近一周的時(shí)間，在10月26日確定我未通過考試后告訴我再次開通并學(xué)習(xí)。我向幫考網(wǎng)提出不想再在幫考網(wǎng)學(xué)習(xí)，向幫考網(wǎng)申請退款，幫考網(wǎng)以未達(dá)到80%學(xué)習(xí)進(jìn)度為由不予退費(fèi)，并且不接受協(xié)商，我認(rèn)為純屬霸王條款。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運(yùn)行九年的“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺”（www.315.100ec.cn）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權(quán)神器”。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評價(jià)。
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