(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電子商務消費糾紛調(diào)解平臺”(www.315.100ec.cn)接到用戶對“絲芙蘭”的投訴，稱商品久未發(fā)貨，物流遲遲未更新。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
陳女士于2019年5月24日凌晨在“絲芙蘭官網(wǎng)”購買的產(chǎn)品，訂單號為
。
申請退款后賣家拒絕，接著給我虛假發(fā)貨，無法查詢此次物流單號。賣家多次欺騙我說已經(jīng)發(fā)貨，ems卻沒有這個物流單號。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據(jù)《2018年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://qjkhjx.com/zt/2018yhts/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網(wǎng)絡消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題、商品質(zhì)量、發(fā)貨問題、網(wǎng)絡欺詐、霸王條款、虛假促銷、售后服務、網(wǎng)絡售假、退換貨難、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費、出票不及時、其他。(文/栗子)
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