(網(wǎng)經(jīng)社訊)近期，個(gè)別線(xiàn)下車(chē)商向瓜子反映，北京銷(xiāo)售人員高某某私自收取購(gòu)車(chē)款項(xiàng)，金額巨大，直至目前已無(wú)法與該銷(xiāo)售人員取得聯(lián)系。此外，據(jù)“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(微信ID：DSWQ315)接到用戶(hù)對(duì)“瓜子二手車(chē)”平臺(tái)的投訴案例顯示，瓜子二手車(chē)存在疑似霸王條款、售后困難等問(wèn)題。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社（100EC.CN）了解，這些車(chē)商在未與瓜子簽訂二手車(chē)買(mǎi)賣(mài)和居間服務(wù)合同的情況下，被高某某以遠(yuǎn)低于市場(chǎng)的車(chē)輛價(jià)格欺騙，進(jìn)而通過(guò)向個(gè)人銀行賬戶(hù)轉(zhuǎn)賬等方式付款到高某某指定的私人賬戶(hù)。在這一事件中，瓜子也遭受了巨大的損失，僅目前初步認(rèn)定涉案金額超過(guò)數(shù)百萬(wàn)。
目前，瓜子已和部分涉事車(chē)商開(kāi)展積極溝通，并以涉嫌詐騙罪向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。瓜子也成立了專(zhuān)項(xiàng)工作小組，希望相關(guān)車(chē)商提供車(chē)輛交易的全部細(xì)節(jié)，以查明事實(shí)真相。經(jīng)過(guò)多次溝通，部分車(chē)商仍然不予配合，且采取了圍堵瓜子線(xiàn)下店、騷擾消費(fèi)者等過(guò)激方式，并提出希望瓜子予以賠償?shù)脑V求。對(duì)此，瓜子二手車(chē)表示該案件將交由相關(guān)部 門(mén)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，有新的進(jìn)展，將在法律允許的范圍內(nèi)告知公眾。
此外，據(jù)“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(微信ID：DSWQ315)接到用戶(hù)對(duì)“瓜子二手車(chē)”平臺(tái)的投訴案例顯示，瓜子二手車(chē)存在疑似霸王條款、售后困難等問(wèn)題。以下為部分典型案例：
“瓜子二手車(chē)”商品質(zhì)量問(wèn)題 售后未能有效處理
譚先生于2019年4月2日在“瓜子二手車(chē)”直賣(mài)網(wǎng)線(xiàn)上平臺(tái)簽訂二手車(chē)買(mǎi)賣(mài)合同，訂單號(hào)為HC-76621092。
譚先生下單成交一臺(tái)三菱帕杰羅勁暢，車(chē)價(jià)123000元，簽合同之前付了12300元的購(gòu)車(chē)意向金，又付了11070元的服務(wù)費(fèi)。4月3日委托瓜子二手車(chē)長(zhǎng)春分公司做過(guò)戶(hù)前車(chē)輛深度復(fù)檢，檢測(cè)結(jié)果顯示一切正常，復(fù)檢合格可以過(guò)戶(hù)。4月4日去長(zhǎng)春辦理過(guò)戶(hù)手續(xù)后提車(chē)回蘭州，到蘭州后發(fā)現(xiàn)車(chē)輛底盤(pán)有油現(xiàn)象，就去修理廠(chǎng)舉升機(jī)將 車(chē)輛升起后發(fā)現(xiàn)不僅變速箱有漏油，車(chē)輛底盤(pán)車(chē)架大梁等嚴(yán)重銹蝕。給銷(xiāo)售人員反饋說(shuō)是車(chē)輛復(fù)檢合格已過(guò)戶(hù)，跟他沒(méi)有關(guān)系，讓打北京客服投訴，就這樣投訴天天投訴，他們從最初500元到1000元到最后5000元作為賠償，瓜子二手車(chē)“259項(xiàng)檢測(cè)，車(chē)輛底盤(pán)車(chē)架大梁等嚴(yán)重銹蝕隱瞞我，他們故意隱瞞實(shí)際車(chē)況，涉嫌欺詐。
“瓜子二手車(chē)”退款遲遲未到 客服聯(lián)系未果
黃先生于2017年3月16日于瓜子網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)車(chē)子,車(chē)源號(hào)為HC-9323495。
由于最終貸款額度不夠?qū)е陆灰资?瓜子網(wǎng)在3月16號(hào)當(dāng)天收取的3000塊錢(qián)服務(wù)費(fèi)一直說(shuō)在走流程遲遲不退,打電話(huà)詢(xún)問(wèn)其流程進(jìn)度也無(wú)人回復(fù)。希望盡快能維權(quán)退款。
“瓜子二手車(chē)”賣(mài)車(chē)過(guò)戶(hù)手續(xù)一拖再拖
江先生于2016年9月22日在瓜子網(wǎng)賣(mài)了一臺(tái)車(chē)，訂單號(hào)：16068327。
當(dāng)時(shí)約定三到五日內(nèi)過(guò)戶(hù)，因?yàn)槲倚枰@臺(tái)車(chē)過(guò)完戶(hù)我才能更新我的指標(biāo)，(再說(shuō)了我賣(mài)臺(tái)車(chē)沒(méi)過(guò)戶(hù)出去，時(shí)間拖的越長(zhǎng)我擔(dān)的責(zé)任越大，出事了算誰(shuí)的？車(chē)在我名下)沒(méi)有更新指標(biāo)我無(wú)法購(gòu)買(mǎi)新車(chē)與貸款，可以后面遲遲催他，都是一拖再拖。
后經(jīng)協(xié)商10月10日可過(guò)戶(hù)，可是到了10日又在拖，而且他們公司從來(lái)沒(méi)有主動(dòng)打過(guò)一個(gè)電話(huà)過(guò)來(lái)，都是我投訴才給個(gè)說(shuō)法，可是他們的說(shuō)法沒(méi)一次能兌現(xiàn)，拖到 現(xiàn)我不我不想再拖了，我申請(qǐng)合同終止，他們也遲遲不配合，真不知道這個(gè)事我能怎么做，該怎么做？難道車(chē)子到他們手里了，只能任由他們處理嗎？消費(fèi)者哪里還 保障？
接到以上用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶(hù)與電商服務(wù)的橋梁，運(yùn)行九年的“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（www.315.100ec.cn）全新上線(xiàn)了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線(xiàn)、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢(xún)、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬(wàn)萬(wàn)電商用戶(hù)的“網(wǎng)購(gòu)維權(quán)神器”。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢(xún)用戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)。
近期，繼西安奔馳事件在“金融服務(wù)費(fèi)”上存在欺詐問(wèn)題后，“一成首付買(mǎi)新車(chē)”等廣告席卷下汽車(chē)新零售模式也頻頻被媒體曝出平臺(tái)價(jià)格高于4S店、分期扣款不合規(guī)、私自拖走汽車(chē)等問(wèn)題。
另?yè)?jù)電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)數(shù)據(jù)表明，目前二手車(chē)電商主要存在五大亂象：平臺(tái)數(shù)據(jù)造假、虛假宣傳、承諾服務(wù)難兌現(xiàn)、“套路貸”、備受吐槽的汽車(chē)質(zhì)量問(wèn)題。其中以大搜車(chē)“彈個(gè)車(chē)”、車(chē)好多集團(tuán)“毛豆新車(chē)網(wǎng)”、“優(yōu)信新車(chē)”、妙優(yōu)車(chē)、花生好車(chē)、小白用車(chē)、瓜子二手車(chē)等為代表的汽車(chē)新零售平臺(tái)，屢屢出現(xiàn)退款問(wèn)題、平臺(tái)消費(fèi)欺詐、汽車(chē)質(zhì)量問(wèn)題、分期扣款不合規(guī)、私自拖走汽車(chē)等投訴問(wèn)題。
為此，電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)（www.315.100ec.cn）進(jìn)行2019電商系列調(diào)查專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)之汽車(chē)電商，通過(guò)快評(píng)發(fā)布、滾動(dòng)曝光、專(zhuān)題聚焦、密集播報(bào)、媒體聯(lián)動(dòng)、法律援助，關(guān)注汽車(chē)電商用戶(hù)消費(fèi)權(quán)益保障。歡迎網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)在線(xiàn)投訴爆料。
