“云集”售后退貨 商家久未退款 回復(fù)：已跟進(jìn)
(網(wǎng)經(jīng)社訊)4月27日，張先生在“云集”APP用支付寶支付購(gòu)買了彼麗煙酰胺頸紋霜，實(shí)際支付了216.21元，買完后系統(tǒng)送給張先生三張滿減的優(yōu)惠券。然而，張先生退款時(shí)，支付寶退回來只有116.21元，客服說另外100元被系統(tǒng)送的三張優(yōu)惠券來抵扣了。此外，據(jù)“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(微信ID：DSWQ315)接到用戶對(duì)“云集”平臺(tái)的投訴案例顯示，云集存在退款遭拒、商品貨不對(duì)板、售后困難等問題。
張先生于2019年4月27日在“云集”APP用支付寶支付購(gòu)買了彼麗煙酰胺頸紋霜，實(shí)際支付了216.21元，買完后系統(tǒng)送給我三張滿減的優(yōu)惠券，分別是兩張300-25，一張516-50，優(yōu)惠券總額100元，然而，我看了一下產(chǎn)品不太滿意就退款，結(jié)果給我支付寶退回來只有116.21元，客服說另外100元被系統(tǒng)送的三張優(yōu)惠券來抵扣了。
張先生表示，這種行為不就是霸王條款嗎，欺騙消費(fèi)者，讓我花實(shí)際的錢去原價(jià)購(gòu)買他們的滿減券，而這種優(yōu)惠券平臺(tái)也沒有描述清楚，也不寫明在APP里面。經(jīng)過多次聯(lián)系客服，未果、目前云集方給的答復(fù)是叫我等5月1日后再去聯(lián)系客服退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“云集”發(fā)來反饋稱：已安排專員電聯(lián)跟進(jìn)處理，客戶認(rèn)可。
此外，據(jù)“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(微信ID：DSWQ315)接到用戶對(duì)“云集”平臺(tái)的投訴案例顯示，云集存在退款遭拒、商品貨不對(duì)板、售后困難等問題。以下為部分典型案例：
王女士于3月31日在“云集”購(gòu)買了一對(duì)枕頭和兩條紙巾，訂單號(hào)為YJCS9689724150337536。
到貨發(fā)現(xiàn)少了一條紙 巾，然后按照快遞指引當(dāng)場(chǎng)拒收貨物，拒收后多次向云集反饋沒有收到貨，云集表示要收到貨后才退款，但貨被快遞已經(jīng)拿走了，聯(lián)系快遞多次快遞仍將貨保存在站點(diǎn)說要等云集通知才返件，云集和快遞兩邊好像踢皮球一樣踢來踢去，大半個(gè)月以來一直未做退款處理，聯(lián)系云集想電話投訴，告知本網(wǎng)站沒有電話呼入功能也沒有 投訴渠道，結(jié)果就是交了錢一直拿不到貨也一直不能退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“云集”發(fā)來反饋稱：已電聯(lián)跟進(jìn)，感謝貴平臺(tái)反饋！
“云集”商品貨不對(duì)板 退款困難 回復(fù)：已處理
唐女士在“云集”下單購(gòu)買奶粉，訂單號(hào)為YJBS19394744987433168896。
實(shí)物跟官方宣傳圖片不一樣，而且小孩吃了后身上癢，跟客服反饋問題后，一直無法得到解決，總是說處理中，一會(huì)說12小時(shí)后有專人打電話解決問題但是一直沒人打電話給我，一會(huì)又說生產(chǎn)批次不一樣包裝不一樣，反映問題之后，售后直接把訂單關(guān)閉不予理會(huì)，無法正常申請(qǐng)售后退貨退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“云集”發(fā)來反饋稱：已電聯(lián)客戶解釋，客戶認(rèn)可。
“云集”商品取消訂單遭拒 需支付運(yùn)費(fèi) 回復(fù)：跟進(jìn)中
李女士在“云集”下單購(gòu)買商品，訂單號(hào)為YJ3860067139772542976。
李女士在“云集”下單購(gòu)買商品，晚上不想要了，上云集看一下訂單狀態(tài)展示發(fā)貨，但是物流公司未攬收，我找云集客服給我取消訂單，客服百般推脫，拖延時(shí)間，就是不愿意給我取消訂單，或者試圖做出任何攔截訂單的努力?，F(xiàn)在客服就是非要等貨從北京發(fā)到青島的我手里，我拒收之后，再?gòu)那鄭u退回北京，然后再讓我承擔(dān)往返的物流費(fèi)。從晚上我八點(diǎn)找過客服之后，云集沒有做任何能解決問題或者能夠減少我損失的動(dòng)作。貨拖的越晚，物流發(fā)貨的費(fèi)用要我承擔(dān)的越多，這對(duì)我來說是加大了我的損失。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“云集”發(fā)來反饋稱：【跟進(jìn)中】已電聯(lián)客戶電話未接聽。
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運(yùn)行九年的“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（www.315.100ec.cn）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬(wàn)萬(wàn)電商用戶的“網(wǎng)購(gòu)維權(quán)神器”。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。
近來，社交電商火爆發(fā)展，然而多級(jí)分銷、拉人頭等涉嫌傳銷的質(zhì)疑從未中斷，成為多方關(guān)注的焦點(diǎn)。據(jù)了解，目前云集、環(huán)球捕手、貝店、花生日記、達(dá)令家、大V店、萬(wàn)色城、甩甩寶寶、全球時(shí)刻、達(dá)人店、楚楚推、洋蔥海外倉(cāng)、有好東西、好衣庫(kù)、閨秘mall等社交電商均被傳出“涉嫌傳銷”的質(zhì)疑聲。電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)發(fā)起2019電商系列調(diào)查專項(xiàng)行動(dòng)之社交電商“涉?zhèn)鳌?，深度剖析社交電商模式以及可能存在的風(fēng)險(xiǎn)。如果您有相關(guān)線索，請(qǐng)?zhí)峁┙o我們！
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