“feelunique"商品貨不對板 售后久未處理
(網(wǎng)經(jīng)社訊)導讀：3 月2日，高女士在“feelunique”中文網(wǎng)站的微信小程序里面下單了一個philosophy的套裝組合，頁面說包郵包稅，價值445元人民幣。之 后，高女士不要包裹后，卻被告知另付225元運費才可以。此外，據(jù)“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”(微信ID：DSWQ315)接到用戶對 “feelunique”平臺的投訴案例顯示，feelunique存在疑似虛假發(fā)貨、售后困難等問題。
高女士于2019年3月2日在“feelunique”中文網(wǎng)站的微信小程序里面下單了一個philosophy的套裝組合，頁面說包郵包稅，價值445元人民幣。下單時沒有任何提醒“國際快遞需要填寫與身份證一致的收件人姓名”，中國郵政在我有訂單信息的情況下拒絕將包裹給我，詢問網(wǎng)站客服全是推諉之詞，拒絕解決問題。我就說這個東西我不要了（郵政說這個屬于國際快遞，國家有規(guī)定收件人姓名必須與身份證一致）于是客服發(fā)給我一個條款鏈接，事后告知我需要我另付225元的運費才可以。
此外，據(jù)“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”(微信ID：DSWQ315)接到用戶對“feelunique”平臺的投訴案例顯示，feelunique存在疑似虛假發(fā)貨、售后困難等問題。以下為部分典型案例：
王女士于2019年02月15日在跨境海淘網(wǎng)站“feelunique”下單，訂單號為915502193863543。
王女士在跨境海淘網(wǎng)站“feelunique”下單。 網(wǎng)站漏發(fā)了一盤Huda Beauty 九色眼影盤 10g Warm Brown 當時的折扣價是21.25英鎊。我整個訂單還用了這個網(wǎng)站給我的一張20英鎊的券，所以該商品實際付款金額應該不到20英鎊。 店家不同意補發(fā)漏發(fā)的商品，也不同意我整單退貨。 我認為在優(yōu)惠的價格購買的情況下加上我還用了優(yōu)惠券，店家一句不支持補發(fā)要求我申請退款很不合理。 而且我下這個訂單主要原因是想買這個商品，剩下的大部分都是為了湊單包國際運費。
“feelunique”申請售后 商家久未退款
劉女士于2018年12月18日在電商平臺“feelunique”購買了6項商品，訂單號為915451022239376。
劉女士在電商平臺“feelunique”購買了6項商品，實付金額為￡51.11（約合人民幣447元），郵件單號為EK442293972HK，商品辦理退運后商家拒不退款，數(shù)次溝通無果。購買商品之時商家宣稱“香港倉商品包稅”，但商品在海關(guān)被抽查時商家未履行包稅承諾，并請求我退運并辦理退款。我于2018-12-29辦理退運，期間從沒有收到過商品，截止現(xiàn)在（2019-2-25），仍未收到商家退款。附件內(nèi)是我在feelunique平臺的訂單信息和退運信息。
“feelunique”疑虛假發(fā)貨 商家久未處理
李女士于2019年3月4日在“feelunique”下單一些日用品，訂單號為915517034816124。
李女士在“feelunique”下單一些日用品，在我的催促下于2019年3月6日生成物流單號，虛假發(fā)貨；實際發(fā)出時間為2019年3月8日;這些貨物于3月10日凌晨遞交廣州海關(guān)；我從3.12日18日期間一直催促feelunique更新給我物流信息但是她們的客服一直回復我會核實并反饋，實際上他們的客服從未主動聯(lián)系過我也沒有說明具體發(fā)生了什么，只會一味讓我等待。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復。
為更好幫助消費者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運行九年的“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”（www.315.100ec.cn）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權(quán)神器”。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。
近來，社交電商火爆發(fā)展，然而多級分銷、拉人頭等涉嫌傳銷的質(zhì)疑從未中斷，成為多方關(guān)注的焦點。據(jù)了解，目前云集、環(huán)球捕手、貝店、花生日記、達令家、大V店、萬色城、甩甩寶寶、全球時刻、達人店、楚楚推、洋蔥海外倉、有好東西、好衣庫、閨秘mall等社交電商均被傳出“涉嫌傳銷”的質(zhì)疑聲。電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺發(fā)起2019電商系列調(diào)查專項行動之社交電商“涉?zhèn)鳌?，深度剖析社交電商模式以及可能存在的風險。如果您有相關(guān)線索，請?zhí)峁┙o我們！
