(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(www.315.100ec.cn)接到用戶對(duì)“楚楚推”的投訴，稱商品貨不對(duì)板，售后商家久未處理。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
陳女士于2018年12月12日在“楚楚街”“晶煊旗艦店”購(gòu)買兩件毛衣一條褲子，共68.36元，訂單號(hào)為181212235546zhW398829。
12月17日只收到一個(gè)包裹，里面只有一件衣服。經(jīng)與商家聯(lián)系得知只有三家衣服放在一個(gè)包裹里，告知其我只收到一件衣服，賣家具不承認(rèn)。投訴至楚楚街客服，客服聯(lián)系我，因?yàn)椴环奖憬勇?，拒接過(guò)一次，至此后續(xù)再無(wú)主動(dòng)與我聯(lián)系，我又打幾次電話與客服溝通，均未得到解決，客服承諾后續(xù)回電話，一直未接到。下圖，為收到的衣服，以及快遞袋與手機(jī)對(duì)比圖，我買的是過(guò)膝毛衣，短毛衣，一條毛呢褲，可以看看收到的快遞袋大小。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“楚楚推”發(fā)來(lái)反饋稱：已協(xié)商完成給用戶退款。
據(jù)《2018年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/2018yhts/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、發(fā)貨問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、虛假促銷、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、客服問(wèn)題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問(wèn)題、信息泄露、高額退票費(fèi)、出票不及時(shí)、其他。(文/栗子)
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