(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，沈先生在“世界邦旅行”購(gòu)買了去日本九日游，但是孩子的護(hù)照久未辦下來(lái)，售后卻要收取300元的處理費(fèi)用。此外，據(jù)“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(微信ID：DSWQ315)接到用戶對(duì)“世界榜旅行”平臺(tái)的投訴案例顯示，世界邦旅行存在貨不對(duì)板、高額手續(xù)費(fèi)、售后退款遭拒等問(wèn)題。
沈先生在“世界邦旅行”購(gòu)買了去日本九日游，工作顧問(wèn)沒(méi)有解釋清楚護(hù)照未辦下來(lái)期間如何處理。
沈先生表示下單購(gòu)買時(shí)產(chǎn)品包含孩子簽證的費(fèi)用的，但是由于孩子需要現(xiàn)辦護(hù)照，被“世界邦旅行”告知兒童的簽證屬于另外的嗎，需要找別家公司加急辦理。 但是等到孩子護(hù)照辦下來(lái)時(shí)卻被告知只能在原來(lái)辦護(hù)照的商家辦理，并且收取300費(fèi)用。
對(duì)此，“世界邦旅行”表示世界邦簽證服務(wù)商都是經(jīng)過(guò)嚴(yán)格篩選、具有高資質(zhì)的，世界邦所提供的簽證服務(wù)屬于協(xié)助辦理性質(zhì)，所收取的簽證費(fèi)用是由簽證服務(wù)商根據(jù)各個(gè)大使館情況，對(duì)出國(guó)旅行者收取相應(yīng)的簽證辦理費(fèi)用，世界邦并非為用戶免費(fèi)辦理簽證。其中300元的費(fèi)用包含200元簽證費(fèi)與100元簽證服務(wù)費(fèi)。
世界邦旅行網(wǎng)由世界邦（北京）信息技術(shù)有限公司研發(fā)運(yùn)營(yíng)，隸屬于走遍世界國(guó)際旅行社(北京)有限公司。世界邦旅行網(wǎng)多年專注于出國(guó)自由行市場(chǎng)，提供全面的出國(guó)自由行定制服務(wù)，為向往自由行的人們提供高性價(jià)比、高質(zhì)量出國(guó)自由行及個(gè)性化行程定制服務(wù)，于2015年與新浪集團(tuán)等機(jī)構(gòu)建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，目前是國(guó)內(nèi)具有旗艦規(guī)模的出國(guó)自由行定制服務(wù)提供商。網(wǎng)站匯集大量擁有自由旅行精神的行業(yè)精英，為那些向往自由旅行的人們提供高性價(jià)比、高質(zhì)量境外游及個(gè)性化行程定制服務(wù)。創(chuàng)立伊始，便得到雅虎創(chuàng)始人楊致遠(yuǎn)、騰訊早期投資人王樹(shù)等業(yè)界知名天使投資人，聯(lián)合著名風(fēng)險(xiǎn)投資基金的重金注資。2014年獲得了新浪領(lǐng)投的數(shù)千萬(wàn)美元B輪融資；2015年10月，新浪追加投資世界邦千萬(wàn)美元。世界邦的服務(wù)宗旨是：更好的服務(wù)于出國(guó)自由行的旅行者，提高億萬(wàn)國(guó)人的旅行質(zhì)量。
此外，據(jù)國(guó)內(nèi)知名第三方電商投訴平臺(tái)——“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（www.315.100ec.cn）收到用戶維權(quán)案例顯示，“世界邦旅行”存在貨不對(duì)板、高額手續(xù)費(fèi)、售后退款遭拒等問(wèn)題。以下為部分典型案例：
行程取消 “世界邦旅行”售后退款遭拒 回復(fù)：已處理
趙先生于2019年3月15日在“世界邦”app上購(gòu)買了西班牙12日旅行，訂單號(hào)為1903156354981141。
計(jì)劃兩個(gè)人一起去，擔(dān)心簽證的問(wèn)題購(gòu)買了拒簽保障計(jì)劃，跟工作人員明確溝通如果出現(xiàn)問(wèn)題，去不了了，除了簽證費(fèi)用以外，其他費(fèi)用全部退，現(xiàn)在一人簽證出了問(wèn)題，行程取消。然后開(kāi)始收取我各種費(fèi)用，總計(jì)一萬(wàn)余元。我要求按照事先約定，退還我除去簽證費(fèi)以外的所有費(fèi)用?，F(xiàn)在他們說(shuō)沒(méi)有拒簽的人需要扣除費(fèi)用，可是當(dāng)初我說(shuō)拒簽保障買一個(gè)人的行不行，銷售人員說(shuō)，那如果一個(gè)人拒簽了，酒店費(fèi)用是退還是不退呢。很顯然，如果拒簽了自然是都不會(huì)去，所以默認(rèn)就是一人拒簽，兩人都不去，這是常理。所以就應(yīng)該按照聊天記錄當(dāng)中約定，除去簽證費(fèi)用以外其他全部退還。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“世界邦旅行”發(fā)來(lái)反饋稱：經(jīng)雙方友好協(xié)商，一致達(dá)成按如下和解方案處理：退出簽一人退單酒店損失1508元，并將于7個(gè)工作日內(nèi)返回至用戶的付款帳戶。
用戶申請(qǐng)售后 “世界邦旅行”商家扣除高額費(fèi)用
鄭先生于2018年12月21日在“世界邦旅行”網(wǎng)下單，訂單號(hào)為1812209618254359。
鄭先生在“世界邦旅行”網(wǎng)為全家人購(gòu)買了2019年2月4日出行的西班牙自由行產(chǎn)品。由銷售人員微信指導(dǎo)在其APP線上付款47266元。2019年1月1日家人意外腳踝骨折無(wú)法如期旅行，當(dāng)日向其提出改期要求，次日在其銷售員引導(dǎo)下APP操作了“取消訂單”（銷售員稱該公司只有取消訂單流程，沒(méi)有訂單改期流程），操作后發(fā)現(xiàn)總費(fèi)用47266元，只能退16731元，實(shí)際損失高達(dá)30535元，其中交通費(fèi)損失23732元（往返機(jī)票），經(jīng)過(guò)反復(fù)協(xié)商投訴，回復(fù)我機(jī)票可以改簽，保留期限1年內(nèi)。此后該公司10余次報(bào)價(jià)是漫天要價(jià)，脅迫消費(fèi)。2019年3月13日我方親自上門(mén)交涉，其仍答應(yīng)確認(rèn)機(jī)票改簽費(fèi)用重新合理報(bào)價(jià)。2019年3月14日突然通知我的機(jī)票已經(jīng)取消，無(wú)法改簽。
“世界邦旅行”商品貨不對(duì)板 售后困難 回復(fù)：已處理
周先生于2019年3月7日在“馬蜂窩”app下單定制日本旅行走遍世界國(guó)旅（世界邦旅行網(wǎng)）接單，訂單號(hào)為1627353243101023。
在確定旅行日期于3月24日至30日，4人成行后制定行程計(jì)劃。并于當(dāng)日（3月7日）在線付定金10000元，次日世界邦客服以價(jià)格波動(dòng)較大，要求付尾款，若8日不付尾款則要重新核算價(jià)格（漲價(jià)），退訂的話定金不退。權(quán)衡考慮我就付了34149元尾款。
1、酒店 對(duì)于酒店我的需求是當(dāng)?shù)厝羌?jí)標(biāo)準(zhǔn)，房間要兩個(gè)單人床的標(biāo)間。結(jié)果旅行中酒店的房間全是雙人床，最后在大阪的酒店，走廊還漏風(fēng)，絕對(duì)低于三星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。以次充好 。
2、富士山一日游訂單中寫(xiě)有含接送，結(jié)果旅行中要求自行到指定酒店集合參團(tuán)。當(dāng)我在行前發(fā)現(xiàn)要求退訂這個(gè)一日游，世界邦售后說(shuō)你可以不去，錢不能退了。虛假銷售，強(qiáng)買強(qiáng)賣。
3、行程結(jié)束后，我要求看本次行程的價(jià)格明細(xì)，世界邦售后說(shuō)沒(méi)有明細(xì)，只有總價(jià)。侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)。我覺(jué)得此網(wǎng)站弄虛作假，以次充好，價(jià)格虛高。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“世界邦旅行”發(fā)來(lái)反饋稱：1、世界邦秉承“服務(wù)自由旅行精神”的信條，為用戶提供全面、個(gè)性化的出國(guó)自由行服務(wù)。對(duì)用戶出行酒店的星級(jí)、評(píng)分和服務(wù)質(zhì)量都有嚴(yán)格控關(guān)，會(huì)為用戶選擇BOOKING評(píng)分8分以上的酒店，且交通方便，并篩除了對(duì)華人不友好、噪音、房間設(shè)施等各種問(wèn)題酒店。由于在商品報(bào)價(jià)階段周先生未指定床型，故具體床型需要到店為準(zhǔn)；關(guān)于大阪酒店問(wèn)題，由于下單前周先生提出想要入住心齋橋附近的酒店，故我司旅行顧問(wèn)為其推薦了大阪酒店，星級(jí)評(píng)分均符合我司要求，周先生當(dāng)時(shí)未提出異議；關(guān)于走廊漏風(fēng)，酒店通常會(huì)考慮到空氣流通問(wèn)題，這個(gè)沒(méi)有辦法避免，望周先生予以理解。
2、關(guān)于富士山一日游訂單退改問(wèn)題，該行程為定點(diǎn)接送，周先生誤以為是在入住酒店接送。在3月22日周先生提出要退掉此商品，世界邦相關(guān)工作人員與商家核實(shí)后確認(rèn)，因該商品使用日期是3月25日，商品在距離使用日期3天內(nèi)不改不退，故無(wú)法給周先生退改該商品。
3、關(guān)于周先生要求查看本次行程的價(jià)格明細(xì)，由于世界邦是一價(jià)全包的服務(wù)模式，與跟團(tuán)游不同，我們的理念是令出國(guó)自由行不再難行，讓你玩得像個(gè)當(dāng)?shù)厝?！根?jù)這一理念，推出了六重超級(jí)服務(wù)：“指路精準(zhǔn)到米”、“手機(jī)智能導(dǎo)游”、“達(dá)人定制行程”、“定制客戶手冊(cè)”、“7X24小時(shí)緊急服務(wù)”、“不止機(jī)+酒”。以上六重超級(jí)服務(wù)，一價(jià)全包。故無(wú)法為周先生提供分項(xiàng)報(bào)價(jià)。
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運(yùn)行九年的“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（www.315.100ec.cn）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬(wàn)萬(wàn)電商用戶的“網(wǎng)購(gòu)維權(quán)神器”。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。
