(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(www.315.100ec.cn)接到用戶(hù)對(duì)“綠森數(shù)碼”的投訴，稱(chēng)商家久未發(fā)貨，售后退款遲遲未到賬。
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
秦先生在“綠森商城”購(gòu)買(mǎi)了6部蘋(píng)果xr，訂單號(hào)為692562815541192819262343777。
商城到了發(fā)貨日也不發(fā)貨，我就申請(qǐng)退款。已經(jīng)過(guò)去近1個(gè)月，還沒(méi)給我退款，官網(wǎng)寫(xiě)著最晚三個(gè)工作日退款完成，與客服溝通都是說(shuō)盡快，等等之類(lèi)的敷衍我，我已經(jīng)等了20多天了，希望給與幫助。 我在綠森商城購(gòu)買(mǎi)了6部蘋(píng)果xr，商城到了發(fā)貨日也不發(fā)貨，我就申請(qǐng)退款。已經(jīng)過(guò)去近1個(gè)月，還沒(méi)給我退款，官網(wǎng)寫(xiě)著最晚三個(gè)工作日退款完成，與客服溝通都是說(shuō)盡快，等等之類(lèi)的敷衍我，我已經(jīng)等了20多天了。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“綠森數(shù)碼”發(fā)來(lái)反饋稱(chēng)：經(jīng)核實(shí)由于前期系統(tǒng)問(wèn)題，導(dǎo)致退款一直失敗，目前已經(jīng)為您退款完成 ，請(qǐng)注意查收您的賬戶(hù)。
據(jù)電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，綠森數(shù)碼是用戶(hù)投訴的熱點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)零售網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心制作專(zhuān)題《【曝光專(zhuān)題】久未發(fā)貨 退款遲遲未到賬 “綠森數(shù)碼商城”該如何繼續(xù)秉承“客戶(hù)為先” 理念》（http://qjkhjx.com/zt/lssm/）（文/栗子）
