(網(wǎng)經(jīng)社訊)4月23日,網(wǎng)經(jīng)社旗下國內(nèi)知名電商智庫——電子商務(wù)研究中心(微信ID:i100ec)發(fā)布《2019年Q1中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》, 報(bào)告發(fā)布“2019年Q1全國跨境電商TOP10消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”,榜單顯示一季度共有10家投訴量“規(guī)上”的跨境電商平臺(tái)上榜,分別獲“建議下單”、“謹(jǐn)慎下單”與“不建議下單”購買評(píng)級(jí)。對(duì)包括網(wǎng)易考拉、小紅書、豐趣海淘、86mall、亞馬遜中國等在內(nèi)的10家跨境電商的平臺(tái)表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)分排名。
“2019年Q1全國跨境電商TOP10消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”顯示,網(wǎng)易考拉、小紅書、蜜芽、豐趣海淘、86mall在平臺(tái)反饋率、回復(fù)時(shí)效性、用戶滿意度方面得分較高,購買指數(shù)在0.75以上,獲“建議下單”評(píng)級(jí)。
特別的是,網(wǎng)易考拉、小紅書、豐趣海淘平臺(tái)反饋率為100%,做到了及時(shí)受理平臺(tái)移交的每一例客訴信息。網(wǎng)易考拉和小紅書作為國內(nèi)頭部跨境電商平臺(tái),已經(jīng)形成了全套完善的機(jī)制來服務(wù)每一位消費(fèi)者。代購假貨多,而我國現(xiàn)在的跨境電商大平臺(tái),已經(jīng)能夠在正品、及客戶服務(wù)上做到非常完善。而且像小紅書這樣的平臺(tái)還同時(shí)具備內(nèi)容社區(qū)來為用戶閱讀、查詢更想要的生活方式,可以說是應(yīng)有盡有,服務(wù)完善。
據(jù)悉,這份榜單依據(jù)運(yùn)行近十年的第三方“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(www.315.100ec.cn) 2019年Q1受理的全國數(shù)百家電商平臺(tái)用戶消費(fèi)糾紛案例大數(shù)據(jù)得出,依據(jù)反饋率、反饋時(shí)效、滿意度多項(xiàng)指標(biāo)模型評(píng)估,其數(shù)據(jù)評(píng)級(jí)完全由系統(tǒng)自動(dòng)生成。報(bào)告選取案例來自電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)接到的用戶投訴案例庫以及媒體披露的重大典型案例。所有的數(shù)據(jù)都由消費(fèi)者真實(shí)反饋運(yùn)算得出。
【點(diǎn)評(píng)】對(duì)此,網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部助理分析師蒙慧欣表示,虛假促銷是電商平臺(tái)商家常用的宣傳手段,目的就是為了吸引消費(fèi)者購買,那么為了避免消費(fèi)在購買促銷商品后出現(xiàn)售后問題,消費(fèi)者要學(xué)會(huì)在商品的活動(dòng)頁面對(duì)商家的宣傳活動(dòng)進(jìn)行截圖,并與商家確認(rèn)是否確有該項(xiàng)活動(dòng)保留聊天記錄,以備后續(xù)出現(xiàn)的消費(fèi)糾紛保留證據(jù)。那么作為商家或者電商平臺(tái),應(yīng)當(dāng)明白虛假促銷是《電子商務(wù)法》中明令禁止的行為,要嚴(yán)格遵循作為商家對(duì)消費(fèi)者應(yīng)付的責(zé)任,平臺(tái)對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者起到良好的督促監(jiān)管以更好的保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。（來源：迅捷新聞網(wǎng)）
