(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”(www.315.100ec.cn)接到用戶對“世界邦旅行”的投訴，稱行程取消，售后退款遭拒。
以下為用戶向我們發(fā)的投訴信息：
趙先生于2019年3月15日在“世界邦”app上購買了西班牙12日旅行，訂單號為1903156354981141。
計劃兩個人一起去，擔(dān)心簽證的問題購買了拒簽保障計劃，跟工作人員明確溝通如果出現(xiàn)問題，去不了了，除了簽證費用以外，其他費用全部退，現(xiàn)在一人簽證出了問題，行程取消。然后開始收取我各種費用，總計一萬余元。我要求按照事先約定，退還我除去簽證費以外的所有費用。現(xiàn)在他們說沒有拒簽的人需要扣除費用，可是當(dāng)初我說拒簽保障買一個人的行不行，銷售人員說，那如果一個人拒簽了，酒店費用是退還是不退呢。很顯然，如果拒簽了自然是都不會去，所以默認(rèn)就是一人拒簽，兩人都不去，這是常理。所以就應(yīng)該按照聊天記錄當(dāng)中約定，除去簽證費用以外其他全部退還。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“世界邦旅行”發(fā)來反饋稱：經(jīng)雙方友好協(xié)商，一致達(dá)成按如下和解方案處理：退出簽一人退單酒店損失1508元，并將于7個工作日內(nèi)返回至用戶的付款帳戶。
據(jù)《2018年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://qjkhjx.com/zt/2018yhts/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網(wǎng)絡(luò)消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題、商品質(zhì)量、發(fā)貨問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、虛假促銷、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費、出票不及時、其他。(文/栗子)
