(網(wǎng)經(jīng)社訊)摘要：日前，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心生活服務(wù)電商分析師陳禮騰在接受《廣州日?qǐng)?bào)》記者采訪時(shí)認(rèn)為，《電商法》的實(shí)施，對(duì)于默認(rèn)搭售有了更明確的規(guī)定。除此之外，在平臺(tái)、消費(fèi)者、第三方機(jī)構(gòu)的共同努力下，困擾消費(fèi)者已久的捆綁搭售行為終于消失，這對(duì)于行業(yè)的健康發(fā)展來(lái)說(shuō)是一個(gè)積極信號(hào)。
陳禮騰認(rèn)為，同程藝龍引入"智能出行管家"這一概念，打破了傳統(tǒng)在線出行的概念，對(duì)于在線出行有了更高的要求，在線旅游平臺(tái)不僅僅局限于簡(jiǎn)單的在線訂票，更是衍生出了更為智能的、多維的出行場(chǎng)景。
以下為該報(bào)道原文全文：《五一小長(zhǎng)假來(lái)襲 OTA還默認(rèn)捆綁搭售嗎？》
五一黃金周被取消十余年后，今年出現(xiàn)了有史以來(lái)首個(gè)4天"五一"假期。根據(jù)國(guó)務(wù)院辦公廳統(tǒng)一安排，2019年勞動(dòng)節(jié)放假時(shí)間為5月1日至4日，共4天。
據(jù)同程旅游發(fā)布的《2019"五一"假期居民出游趨勢(shì)報(bào)告》顯示，今年"五一"4天假對(duì)長(zhǎng)途出行需求刺激作用明顯，國(guó)內(nèi)長(zhǎng)線出游和出境游需求較往年有明顯增長(zhǎng)。
而現(xiàn)如今，網(wǎng)上預(yù)訂機(jī)票、酒店、長(zhǎng)短線旅游已經(jīng)越來(lái)越方便，但即便是大型在線旅游平臺(tái)，也不是百分之百值得信任，總有一些陷阱消費(fèi)者一不留神就踏進(jìn)去了，嚴(yán)重影響出行體驗(yàn)。
此外，隨著在線旅游市場(chǎng)的規(guī)模不斷擴(kuò)大，法律法規(guī)不斷健全，消費(fèi)者的服務(wù)需求不斷豐富，OTA平臺(tái)也面臨著改革創(chuàng)新的壓力。他們將如何迎合市場(chǎng)的發(fā)展需求，為消費(fèi)者更好地進(jìn)行服務(wù)？
票務(wù)服務(wù)：默認(rèn)捆綁搭售 持續(xù)整改首見成效
在過(guò)去的一年多時(shí)間里，在線旅游平臺(tái)（OTA）默認(rèn)捆綁銷售問(wèn)題一直廣受詬病，在2019年初實(shí)施的《電子商務(wù)法》中，對(duì)此類行為進(jìn)行了明確規(guī)定：電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者搭售商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意，不得將搭售商品或者服務(wù)作為默認(rèn)同意的選項(xiàng)。
那么，消費(fèi)者在在線旅游平臺(tái)上還會(huì)踩到默認(rèn)搭售的坑嗎？近日，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心對(duì)包括攜程、飛豬、途牛、去哪兒、同程旅游、驢媽媽旅游、藝龍等主流在線旅游平臺(tái)（OTA）進(jìn)行了持續(xù)跟蹤評(píng)測(cè)。
最終調(diào)查結(jié)果顯示，通過(guò)橫跨三年累計(jì)七次的評(píng)測(cè)調(diào)查下（PC端），攜程、同程旅游、同程藝龍、飛豬等主流在線旅游平臺(tái)的捆綁搭售現(xiàn)象首次全部消失。就在近日，飛豬還升級(jí)了"安心票"服務(wù)，承諾絕無(wú)默認(rèn)搭售、無(wú)強(qiáng)制捆綁搭售，消費(fèi)者可放心購(gòu)買。
此外，最近的第三屆旅游行業(yè)發(fā)展和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)座談會(huì)上，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局網(wǎng)監(jiān)司副司長(zhǎng)韋犁表示，目前在在線旅游行業(yè)，如同程藝龍、攜程等大企業(yè)都積極按照《電子商務(wù)法》的要求進(jìn)行了合規(guī)和完善，這些做法都是值得肯定的。
對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心生活服務(wù)電商分析師陳禮騰指出，《電商法》的實(shí)施，對(duì)于默認(rèn)搭售有了更明確的規(guī)定。除此之外，在平臺(tái)、消費(fèi)者、第三方機(jī)構(gòu)的共同努力下，困擾消費(fèi)者已久的捆綁搭售行為終于消失，這對(duì)于行業(yè)的健康發(fā)展來(lái)說(shuō)是一個(gè)積極信號(hào)。
酒店服務(wù)：科技賦能 效率升級(jí)
數(shù)字化、科技化的時(shí)代，消費(fèi)者更加傾向于高效便捷的出行，而智能化的發(fā)展恰能滿足消費(fèi)的需求。同程藝龍依托微信生態(tài)平臺(tái)對(duì)小程序的洞察和未來(lái)AI投入，其整體戰(zhàn)略迎來(lái)再次升級(jí)，由以往OTA發(fā)展初級(jí)階段的模式向ITA發(fā)生轉(zhuǎn)變，強(qiáng)化其陪伴式的"智能出行管家"概念。
陳禮騰認(rèn)為，同程藝龍引入"智能出行管家"這一概念，打破了傳統(tǒng)在線出行的概念，對(duì)于在線出行有了更高的要求，在線旅游平臺(tái)不僅僅局限于簡(jiǎn)單的在線訂票，更是衍生出了更為智能的、多維的出行場(chǎng)景。
同程藝龍的ITA生態(tài)版圖正在不斷擴(kuò)大，上市后不久，該公司便宣布與創(chuàng)新型機(jī)票搜索引擎公司Kiwi.com達(dá)成合作，為不同用戶提供適合的產(chǎn)品和服務(wù)。上個(gè)月月底，該公司還上線"酒店通"，企圖通過(guò)室外定位、手繪圖、全景VR、3D建模、商戶后臺(tái)以及音頻錄制等功能，讓用戶可以提前了解酒店周邊及環(huán)境。
除了同程藝龍，盯上智能化服務(wù)這條新賽道的還有攜程、飛豬等頭部平臺(tái)。2018年11月，阿里系的飛豬推出全程由機(jī)器人提供服務(wù)的未來(lái)酒店"FlyZoo Hotel"。2019年1月，攜程在戰(zhàn)略投資服務(wù)機(jī)器人企業(yè)云跡科技，共同推進(jìn)酒店智能化服務(wù)。此外，攜程還與百度云達(dá)成合作，對(duì)客戶服務(wù)的智能化進(jìn)行探索。
（來(lái)源：廣州日?qǐng)?bào) 文/倪明）
