(網(wǎng)經(jīng)社訊)一、事件背景
4月16日，納斯達(dá)克上市的二手車電商優(yōu)信股價大跌至1.95美元，期間股價一度腰斬，跌幅超過50%。而4月16日，J Capital Research發(fā)布名為《破爛流丟檸檬車，千萬別為這輛破車買單》（簡稱“檸檬報告”）的針對優(yōu)信的調(diào)研報告，歷數(shù)了優(yōu)信諸如虛高的交易、隱藏的債務(wù)、虛假的金額、循環(huán)的交易、夸大的庫存、吸走的現(xiàn)金和中國的慣犯等七項(xiàng)做空理由。而這份強(qiáng)烈賣空的報告被認(rèn)為是導(dǎo)致優(yōu)信股價大跌的重要原因之一。
近日，西安奔馳女車主投訴維權(quán)事件揭開了4S店收取所謂“金融服務(wù)費(fèi)”的行業(yè)潛規(guī)則，實(shí)際上除線下4S店外，這種現(xiàn)象在二手車交易電商平臺更是常見。據(jù)網(wǎng)經(jīng)社（100EC.CN）了解，除虛假交易等問題外，優(yōu)信二手車目前正深陷“套路貸”質(zhì)疑。而2016年央視315晚會也將目光聚焦到二手車電商，其中二手車電商“車易拍”涉嫌信息造假，欺騙買賣雙方，從中賺取差價的行為被曝光。（相關(guān)【電商快評】奔馳事件引發(fā)汽車新零售平臺“蝴蝶效應(yīng)”）
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社研究表明，目前二手車電商行業(yè)不僅玩家眾多，而且模式多異，主要有以下四大類：（1）B2B競拍模式，包括優(yōu)信集團(tuán)旗下“優(yōu)信拍”、汽車街、車易拍；（2）C2B競拍模式，包括車置寶、天天拍車、車開新、車好多旗下“車速拍”、大搜車、淘車、邁邁車等；（3）C2C模式，包括瓜子二手車、人人車、好車無憂等；（4）B2C模式，包括優(yōu)信二手車、車貓網(wǎng)、99好車、人人網(wǎng)旗下“開心汽車”、車王、優(yōu)車誠品。
另據(jù)“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺”監(jiān)測顯示，目前二手車電商主要存在五大亂象：平臺數(shù)據(jù)造假（交易量、買家數(shù)和庫存量涉嫌虛假）、虛假宣傳（違反廣告法、夸大其詞）、承諾服務(wù)難兌現(xiàn)（檢測、保養(yǎng)、退換貨等）、“套路貸”，以及備受吐槽的汽車質(zhì)量（泡水車、事故車、汽車?yán)锍虜?shù)造假）。
為此，長期關(guān)注電商行業(yè)發(fā)展的網(wǎng)經(jīng)社旗下國內(nèi)知名電商智庫電子商務(wù)研究中心特發(fā)布電商快評，供媒體參考選用。
二、專家點(diǎn)評
二手車電商行業(yè)“五大亂象”由來已久
據(jù)國內(nèi)知名第三方電商投訴平臺“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺”（www.315.100ec.cn ）檢測顯示，目前二手車電商行業(yè)“野蠻生長”同時也存在以下五大亂象：
亂象一：頭部平臺數(shù)據(jù)頻頻被指造假
有媒體報道，為了做大成交額，一些二手車電商平臺惡意刷單、數(shù)據(jù)造假。此前，有自稱天天拍車總部高管的人士自曝，直指公司存在利用關(guān)聯(lián)公司刷單、單臺車重復(fù)交易偽造成交量等問題，疑“做局”欺騙意向投資人。
而作為同行的優(yōu)信二手車也指責(zé)瓜子二手車交易數(shù)據(jù)造假、破壞行業(yè)競爭秩序。1月30日，優(yōu)信二手車在官微發(fā)布《關(guān)于反對瓜子二手車交易數(shù)據(jù)造假、破壞行業(yè)競爭秩序的聲明》稱，瓜子二手車服務(wù)費(fèi)“明收暗返”，虛增收入， “明收暗返”車輛占保賣車比例預(yù)估超過30%。優(yōu)信二手車聲明中提供案例顯示，消費(fèi)者在瓜子二手車購買標(biāo)價5萬元的轎車，合同價卻為5.45萬元，多收的 4500元由銷售人員私下返還。
亂象二：虛假宣傳
近年來，二手車電商行業(yè)競爭激烈，而洗腦式的廣告一家比一家打得響。其中以瓜子二手車的“沒有中間商賺差價，賣家多賣錢，買家少花錢”、“創(chuàng)辦一年，成交量就已遙遙領(lǐng)先”最為典型。
2017年業(yè)務(wù)模式接近的人人車以“不正當(dāng)競爭”為由，將瓜子二手車告上法庭，指控其利用明星代言人的影響力和號召力，進(jìn)行虛假宣傳，在廣告中使用“遙遙領(lǐng)先”、“全國領(lǐng)先”等內(nèi)容誤導(dǎo)二手車買家和賣家。同時，消費(fèi)者傅先生也起訴瓜子二手車及其代言人孫紅雷通過虛假廣告宣傳侵害消費(fèi)者權(quán)益。北京市工商局海淀分局裁定瓜子二手車在其視頻廣告中使用的“創(chuàng)辦一年，成交量就已遙遙領(lǐng)先”的宣傳語，系虛假廣告，罰款1250萬元。
對此，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心特約研究員、上海漢盛律師事務(wù)所高級合伙人李旻律師直言，二手車虛假宣傳問題由來已久，早在2017年中國消費(fèi)者協(xié)會就在其發(fā)布的《汽車互聯(lián)網(wǎng)廣告真實(shí)性專題維權(quán)報告》中指出，在汽車投訴案件中，利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行虛假宣傳的主要問題包括實(shí)際配置和性能與網(wǎng)絡(luò)宣傳不符、宣傳促銷方式與實(shí)際不符、利用微信等方式幫助宣傳后商家不兌現(xiàn)承諾、二手車已行駛里程或過戶等信息與網(wǎng)絡(luò)宣傳不符等。
李旻表示，我國《廣告法》規(guī)定，廣告主應(yīng)當(dāng)對廣告內(nèi)容的真實(shí)性負(fù)責(zé)，廣告以虛假或者引人誤解的內(nèi)容欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者的構(gòu)成虛假廣告。以瓜子二手車“沒有中間商賺差價”的廣告宣傳為例，在實(shí)際操作中，該平臺要求在平臺購車的買家需向平臺繳納車款4%及以上的服務(wù)費(fèi)，這與其廣告宣傳并不相符。如果此廣告是由瓜子二手車自行或者委托他人設(shè)計、制作、發(fā)布的，且其廣告宣傳內(nèi)容達(dá)到了引人誤解的程度，符合《廣告法》第二十八條第二款“與服務(wù)有關(guān)的允諾等信息與實(shí)際情況不符的”情形，則該宣傳構(gòu)成虛假廣告，可能由市場監(jiān)督管理部門視情節(jié)輕重責(zé)令停止發(fā)布廣告、處廣告費(fèi)用三倍以上五倍以下的罰款、吊銷營業(yè)執(zhí)照。
此外，方超強(qiáng)律師認(rèn)為，因?yàn)槎周囯娚獭熬娱g方”的性質(zhì)，決定了其不會承擔(dān)銷售者責(zé)任。所以，如有二手車信息不真實(shí)或造假的情況，那么在維權(quán)前，首先要明確是誰的責(zé)任，再來確定需要承擔(dān)什么樣的責(zé)任。如果賣家是信息造假或者不如實(shí)交代真實(shí)車況的主要責(zé)任方，那么可以通過二手車買賣合同，追究賣方的違約責(zé)任；如果造假信息大到足以影響買家是否購車的決定的，例如“事故車”、“泡水車”、“公里數(shù)造假”等，買家也可以主張依法撤銷合同，并追究賣家違約責(zé)任。
但是，現(xiàn)實(shí)中二手車平臺往往對于所售車量有過專業(yè)的檢測評價，消費(fèi)者也往往是基于這些評測的信賴，才決定是否購車、以什么價成交。因此，無論二手車平臺主觀上是否存在過錯，如果其檢查的，甚至于是擔(dān)保承諾的信息與車量真實(shí)情況不一致的，那么其應(yīng)當(dāng)承擔(dān)兩個責(zé)任，一是退還服務(wù)費(fèi)，二是就買家的損失承擔(dān)一定的賠償責(zé)任，方超強(qiáng)補(bǔ)充道。
亂象三：承諾服務(wù)難兌現(xiàn)
二手車電商的亂象之一就是平臺承諾的服務(wù)難兌現(xiàn)，其中包括買車容易退車難、車輛檢測不過關(guān)、保養(yǎng)服務(wù)不完善等。
據(jù)“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺”就接到馬先生對“優(yōu)信二手車”關(guān)于承諾服務(wù)不兌現(xiàn)的投訴。馬先生于2019年3月7日在“優(yōu)信二手車”訂購一臺凱迪拉克轎車，由成都發(fā)往齊齊哈爾，期間只簽署了一份所謂知情確認(rèn)書，并以轉(zhuǎn)賬方式支付了購車款10%的訂金32500元。3月19日，車輛到達(dá)齊齊哈爾，按照之前約定要求第二天對車輛進(jìn)行檢測，但遭到齊市工作人員拒絕，并告知如果不想要可以退車。查看過后決定退車，工作人員卻說不能退了。門店還貼著“3天無理由退車”的字樣，沒有協(xié)議只交了訂金還沒付全款，為什么不能退？后工作人員告知可以退，但我需要承擔(dān)全車款百分之十的違約金32500元。
此外，秦女士也投訴人人車保證金不退。2019年1月中旬通過“人人車”二手車賣了1臺小汽車，成交前交了1000元保證金，人人車承諾汽車過戶后20個工作日后退還保證金。汽車于2019年1月25日已過戶成功，但至今沒收到退回來的保證金。期間曾多次致電人人車客服，但客服總說已在走財務(wù)流程，但沒有具體退還時間，每次都是一拖再拖。
亂象四：“套路貸”頻發(fā)
二手車平臺上的“套路貸”問題成為媒體和公眾關(guān)注的焦點(diǎn)，有媒體報道消費(fèi)者在某線下二手車行購車時，經(jīng)銷售推薦使用了“優(yōu)信二手車”的貸款服務(wù)。對方表示，如果使用優(yōu)信的二手車金融服務(wù)，消費(fèi)者只需要付30%左右的首付就可以提車，剩下的車款分三年還完。且在開滿一年的時候即可提前還款，免收后兩年利息。但實(shí)際上，在正式簽約時，優(yōu)信二手車的業(yè)務(wù)員卻讓消費(fèi)者簽了一系列蓋了公章但未填寫的空白合同。等合同簽約完畢后，業(yè)務(wù)員才告知最后的貸款方案和月供情況，折算下來比最初二手車行所承諾的價格要高出近五萬元，僅比新車便宜了不到兩萬元的水平。
口頭承諾一定金額，采用空白信息貸款合約簽約，并給出和之前承諾價格不一致的總貸款金額，是大部分消費(fèi)者遇到購車“套路貸”的固定模式。
孫先生向“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺”發(fā)來求助，稱在“優(yōu)信二手車”訂購一臺奧迪轎車，平臺說可以首付一成購車，當(dāng)時客服人員說支持30天包退，3天無理由退車，全程沒提過貸款利息利率的事情，且未說明收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
后交了首付車都沒到就出貸款還款計劃，利息和手續(xù)費(fèi)有些高，經(jīng)過和家人商量決定退車，優(yōu)信的工作人員說可以退，但是收取的服務(wù)費(fèi)沒辦法退，只同意退車輛首付款17610元 ，收取的1500違章押金（第二年退給您）+1800GPS +120公戶管理費(fèi)+車輛安全保障費(fèi)（15.5*0.004*4=2480 相當(dāng)于車子四年的盜搶險）2480+600抵押服務(wù)費(fèi)不退還，一共是6500元。
亂象五：汽車質(zhì)量問題頻發(fā)
很多消費(fèi)者對二手車電商買車還是心有疑慮，汽車質(zhì)量不過關(guān)是消費(fèi)者擔(dān)心的主要問題。二手車市場的水太深，泡水車、事故車、行駛公里數(shù)造假，車輛經(jīng)過修理裝修后已看不出原來的模樣，即便是老司機(jī)也很難判斷車質(zhì)量的好壞，因此很容易蒙混過關(guān)，只有真的上路了才能發(fā)現(xiàn)車輛的各種問題。
“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺”接到的張先生的投訴顯示，張先生在“優(yōu)信二手車”購買一輛眾泰5008元，交車當(dāng)天工作人員告知新給車換的機(jī)油。我表示半信半疑，去維修廠換的新機(jī)油。在放老機(jī)油的時候，這個小車竟然放出來7升的機(jī)油，懂車的人應(yīng)該都知道，機(jī)油最多也就4升左右。剛購車2天，就出現(xiàn)發(fā)動機(jī)故障（發(fā)動機(jī)故障亮燈）、ABS故障、左后轉(zhuǎn)向燈不亮、玻璃水不噴水等各類問題。
針對二手車電商存的的種種問題，網(wǎng)經(jīng)社-電子或是那怪物研究中心特約研究員、上海漢盛律師事務(wù)所高級合伙人李旻律師提醒廣大消費(fèi)者，互聯(lián)網(wǎng)汽車平臺以線上交易場景為主，缺少線下服務(wù)體驗(yàn)。因此，消費(fèi)者在選擇此種購車方式時，要注意平臺對服務(wù)費(fèi)、GPS費(fèi)等費(fèi)用的收取。消費(fèi)者需要衡量自身消費(fèi)習(xí)慣，選擇與自身情況相匹配的購車模式，盡量選擇提供線下購車體驗(yàn)和服務(wù)的平臺。此外，在與平臺達(dá)成協(xié)議時，注意與自身權(quán)利義務(wù)有關(guān)的合同條款，對于不理解的專業(yè)詞匯或有疑惑的合同條款要求對接人員予以釋明，降低購車風(fēng)險。
二手車電商行業(yè)亂象背后根源何在？
發(fā)展迅速的二手車電商亂象重重，究其原因主要有以下三方面：
根源一：燒錢驅(qū)動，行業(yè)同質(zhì)化競爭嚴(yán)重
對此，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中進(jìn)行法律權(quán)益部助理分析師蒙慧欣認(rèn)為，近年來二手車電商平臺在廣告宣傳的投放可謂是“下血本”，但因此引發(fā)的同行之間的“對峙”、“天假罰款”等問題。二手車行業(yè)主要靠資本來驅(qū)動，行業(yè)不斷燒錢且沒有形成良好的行業(yè)發(fā)展模式，惡性競爭的后果是無法形成用戶黏性，行業(yè)之間同質(zhì)化嚴(yán)重，沒有得到更好的創(chuàng)新，一成不變的后果就是行業(yè)發(fā)展停滯不前，行業(yè)中各種深坑、套路問題也讓消費(fèi)者缺乏對行業(yè)的認(rèn)同。
而網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心特約研究員、北京億達(dá)（上海）律師事務(wù)所董毅智律師表示，二手車電商的主要收入來源包括交易傭金、汽車后市場服務(wù)以及汽車金融，作為曾經(jīng)暴利市場的二手車來說，基于信息不對稱獲取的利潤是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，現(xiàn)在的主要盈利點(diǎn)在于汽車金融。
2017年10月，瓜子、優(yōu)信、人人車相繼發(fā)力新車業(yè)務(wù)，并逐漸把產(chǎn)業(yè)鏈拓展到金融領(lǐng)域。例如主打“一成首付”、“先租后買”的彈個車也為消費(fèi)者提供信用購車金融方案。二手車平臺之間的競爭映射出行業(yè)正在加緊洗牌，大家都在爭取成為領(lǐng)域的頭部，除了可以獲取更多客源流量，最終目的其實(shí)是吸引更多融資，以拿到下階段的門票。
根源二：平臺不是二手車產(chǎn)權(quán)人 “退一賠三”適用難
此外，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心特約研究員、北京盈科（杭州）律師事務(wù)所方超強(qiáng)認(rèn)為，目前市面上的二手車電商平臺，其模式基本如下：一方面以類似“能賣出好價錢”、“能快速拿到錢”等噱頭，吸引車主到自己平臺上賣車；另一方面，又以“專業(yè)檢測、誠信可靠”、提供金融工具“一成首付”等噱頭，吸引消費(fèi)者到平臺上賣車。這個中環(huán)節(jié)，二手車電商平臺自始至終都不曾是二手車的產(chǎn)權(quán)人，收取的也是服務(wù)費(fèi)。
因此，方超強(qiáng)認(rèn)為，大部分二手車電商平臺其核心的業(yè)務(wù)模式性質(zhì)還是“居間中介”性質(zhì)。換言之，大多數(shù)二手車電商平臺自身并非是銷售者。因此，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》有關(guān)消費(fèi)欺詐，“退一賠三”的責(zé)任對二手電商平臺并不適用。
根源三：行業(yè)發(fā)展缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)
董毅智認(rèn)為，從開始到現(xiàn)在二手車行業(yè)面臨的一大問題是缺乏標(biāo)準(zhǔn)。行業(yè)伊始，標(biāo)準(zhǔn)的缺少是可以理解并且能夠?yàn)閮?nèi)部公司提供機(jī)遇的，但在逐漸形成規(guī)模，存在多家競爭的情況之后，如果希望行業(yè)健康發(fā)展，需要產(chǎn)生一個標(biāo)準(zhǔn)，可以是協(xié)會牽頭，也可以是公司自己出臺，“以身作則”來推動市場發(fā)展，但這個做法的難度、決心以及成本也是不言而喻的，對于管理人員以及資金的需求往往跑在了企業(yè)合規(guī)的前面，現(xiàn)在已經(jīng)到了合規(guī)前置的階段。
蒙慧欣同樣認(rèn)為二手車電商市場比較大的問題就是缺乏行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，其中包括車輛定價、車況來源、車輛質(zhì)量等多個方面。二手車市場是以合規(guī)作為基礎(chǔ)，信用作為擔(dān)保，但基于我國二手車行業(yè)發(fā)展過快，市場規(guī)范、行業(yè)準(zhǔn)則以及部門監(jiān)管沒能及時跟進(jìn)，也導(dǎo)致出現(xiàn)各式各樣的問題，數(shù)據(jù)造假就是一個側(cè)面的體現(xiàn)。而大部分二手車電商的盈利模式不夠明朗，急于發(fā)展的情況下也忽視對自身產(chǎn)品體系的精細(xì)化制作。二手車行業(yè)亂象長期以來都是存在的，合規(guī)化發(fā)展還有很長的路要走。
根源四：現(xiàn)有法律執(zhí)行不嚴(yán)格
那么二手車電商行業(yè)諸多的亂象，是否是因?yàn)榉煞ㄒ?guī)太少了？對此，蒙慧欣否定了這種說法，她認(rèn)為針對二手車現(xiàn)有的法律法規(guī)并不少。其中包括2008年銀監(jiān)會頒發(fā)《汽車金融公司管理辦法》，并專門成立中國銀行業(yè)協(xié)會汽車金融專業(yè)委員會，規(guī)范汽車金融公司開展汽車融資租賃業(yè)務(wù)。還有2017年2月商務(wù)部公布的《汽車銷售管理辦法》，促進(jìn)汽車市場健康發(fā)展，維護(hù)公平公正的市場秩序，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。
但是行業(yè)的合規(guī)化發(fā)展，不在于專注于這個行業(yè)的法律法規(guī)是否多少，而是在于將現(xiàn)有的法規(guī)用到位，落實(shí)到實(shí)處。行業(yè)從業(yè)者應(yīng)自覺約束好自身，在法律的屏障下發(fā)展；相關(guān)監(jiān)管部門借助法律法規(guī)依法治理行業(yè)頑疾。
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