(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年4月11日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(www.315.100ec.cn)接到用戶對(duì)“彈個(gè)車”的投訴，稱涉嫌廣告誘導(dǎo)消費(fèi)。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
葛旭于2019年4月11日在彈個(gè)車APP購買商品，訂單號(hào)為：ZHDD6815029960。
葛先生2019年3月在“彈個(gè)車”APP上買了一輛二手奔馳轎車，說好的第二年分期付款過戶，然而，現(xiàn)在平臺(tái)卻不給葛先生分期并要求一次性買斷或者退車。葛先生表示，如果能一次性付款就不會(huì)辦分期，而且一次性付款的金額高于市場(chǎng)價(jià)，如果退車需要補(bǔ)交6萬元左右，超出公里數(shù)付31842元和車輛折舊費(fèi)
車價(jià)的10%，現(xiàn)在退車和買車都有困難。
對(duì)此，客服表示，第一年是租車，廣告說的是一成首付開回家。葛先生認(rèn)為，一成首付是買而不是租，它涉嫌廣告誘導(dǎo)消費(fèi)，侵犯了我的合法權(quán)益，我是買車而不是租車，我現(xiàn)在訴求彈個(gè)車APP退還我的首付款及第一年12個(gè)月月供及無條件退車。
據(jù)《2018年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/2018yhts/)
監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問題依次為：退款問題、商品質(zhì)量、發(fā)貨問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、虛假促銷、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、訂單
問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對(duì)板、客服問題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費(fèi)、出票不及時(shí)、其他。(文/木瑾)
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