(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年4月13日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(www.315.100ec.cn)接到用戶對(duì)“豐趣海淘”的投訴，稱商品久未發(fā)貨，售后退款久未到賬。
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以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
龔女士于2019年2月9日在“豐趣海淘”購(gòu)買DIOR的口紅一支，訂單號(hào)為3201902091909127164。
龔女士在“豐趣海淘”購(gòu)買DIOR的口紅一支，在多次催促后依舊未發(fā)貨，在商品過(guò)期后要求攔截，客服回復(fù)說(shuō)攔截不成功，只能收貨，于2019年3月18日收到商品，按與客服溝通后將商品退回，該公司于2019年3月19日收到商品。收到商品后客服回復(fù)商品入庫(kù)需要3-5日，之后退款需要1-7個(gè)工作日，截止2019年4月13日依舊未收到退款，每次客服均以商品入庫(kù)發(fā)生問(wèn)題推脫，問(wèn)題持續(xù)不解決。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“豐趣海淘”發(fā)來(lái)反饋稱：經(jīng)核實(shí)已收到投訴人退回的包裹但因入庫(kù)異常影響了退款時(shí)效，已經(jīng)為其催促退款，現(xiàn)在已顯示退款成功，多次致電未聯(lián)系上投訴人，建議可以查看訂單原支付賬戶的退款到賬情況。
據(jù)電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，豐趣海淘是用戶投訴的熱點(diǎn)跨境海淘網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心制作專題《久不發(fā)貨 退款遲緩 售后無(wú)人 “豐趣海淘”投訴暴增難讓用戶安心！》（詳見(jiàn)：http://qjkhjx.com/zt/fqht/）。（文/栗子）
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