(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年4月13日，電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(www.315.100ec.cn)接到用戶對(duì)“綠森數(shù)碼”的投訴，稱商品久未發(fā)貨，售后退款困難。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
洪先生于2016年3月27日在“綠森商城”購(gòu)買(mǎi)華為mate20pro ud 8+128版本手機(jī)，訂單號(hào)為691674615536909450142343851。
洪先生總共消費(fèi)5305元，使用招商銀行信用卡支付，之后綠森數(shù)碼在約定時(shí)間內(nèi)發(fā)不出貨，我于4月5日申請(qǐng)退款，客服說(shuō)3個(gè)工作日內(nèi)處理退款，至今4月13日，退款未處理。在此要求綠森數(shù)碼立即退款，同時(shí)客服提出超時(shí)一天可以補(bǔ)償金額是一天4元，要求補(bǔ)償。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“綠森數(shù)碼”發(fā)來(lái)反饋稱：經(jīng)核實(shí)我司頁(yè)面限購(gòu)一臺(tái)（包括雷同、臨近、虛構(gòu)的收貨地址、同一聯(lián)系號(hào)碼、收件人等均視為同一客戶）,由于您購(gòu)買(mǎi)數(shù)量超過(guò)我司頁(yè)面限購(gòu)數(shù)量，系統(tǒng)判定為非正常購(gòu)買(mǎi)客戶導(dǎo)致無(wú)法為您發(fā)貨，核實(shí)您的訂單已經(jīng)為您辦理退款完成。
據(jù)電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，綠森數(shù)碼是用戶投訴的熱點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)零售網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心制作專題《【曝光專題】久未發(fā)貨 退款遲遲未到賬 “綠森數(shù)碼商城”該如何繼續(xù)秉承“客戶為先” 理念》（http://qjkhjx.com/zt/lssm/）（文/栗子）
