(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年4月12日，電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(www.315.100ec.cn)接到用戶對(duì)“i百聯(lián)”的投訴，稱商品質(zhì)量問(wèn)題，售后困難。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
衛(wèi)女士于2019年4月8日在“i百聯(lián)”訂購(gòu)華為榮耀10青春版手機(jī)。
衛(wèi)女士在“i百聯(lián)”訂購(gòu)華為榮耀10青春版手機(jī)4月10收到，發(fā)票日期4月9日。4月10日手機(jī)屏幕有豎線與售后聯(lián)系后講要退換貨需華為檢測(cè)報(bào)告，后到華為服務(wù)中心提供給百聯(lián)開(kāi)具的電子發(fā)票，華為公司在各大官網(wǎng)查不到該發(fā)票，也無(wú)法提供檢測(cè)報(bào)告，華為服務(wù)中心明確告知我手機(jī)屏幕確實(shí)有問(wèn)題。也與百聯(lián)客服聯(lián)系，客服推諉讓消費(fèi)者等著 ?，F(xiàn)在七天馬上就要過(guò)去了，有質(zhì)量問(wèn)題的手機(jī)無(wú)法退，百聯(lián)客服反復(fù)強(qiáng)調(diào)發(fā)票沒(méi)問(wèn)題。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“i百聯(lián)”發(fā)來(lái)反饋稱：現(xiàn)已與您協(xié)商一致，收到退回商品后為您做退貨處理。
據(jù)電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，i百聯(lián)是用戶投訴的熱點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)零售網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心制作專題《【曝光專題】商品久未發(fā)貨 退款久未到賬 售后困難 擁有全業(yè)態(tài)商品的“i百聯(lián)”能否依舊保持專業(yè)專賣的服務(wù)》（http://qjkhjx.com/zt/ibl/）（文/栗子）
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