(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年4月11日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(www.315.100ec.cn )接到用戶對(duì)“綠森數(shù)碼”的投訴，稱商品久未發(fā)貨，售后退款遲遲未到賬。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
郝先生在 “綠森官網(wǎng)”商城用招行信用卡購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)蘋(píng)果X手機(jī)，訂單號(hào)為417794515509821385182343777。
郝先生在 “綠森官網(wǎng)”商城用招行信用卡購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)蘋(píng)果X手機(jī),由于商家遲遲不發(fā)貨,于2019年3月26日申請(qǐng)了退款與賠償,賠償已到賬,但退款至今為返回信用卡( 2019年4月11日) ,商家違約、推延退款占用本人資金。與客服進(jìn)行多次溝通催促,客服一而再再而三的忽悠說(shuō)已退款,我覺(jué)得是故意拖延退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“綠森數(shù)碼“發(fā)來(lái)反饋稱：經(jīng)核實(shí)我司頁(yè)面限購(gòu)一臺(tái)（包括雷同、臨近、虛構(gòu)的收貨地址、同一聯(lián)系號(hào)碼、收件人等均視為同一客戶）,由于您購(gòu)買(mǎi)數(shù)量超過(guò)我司頁(yè)面限購(gòu)數(shù)量，系統(tǒng)判定為非正常購(gòu)買(mǎi)客戶導(dǎo)致無(wú)法為您發(fā)貨，核實(shí)您的訂單已經(jīng)為您辦理退款完成。
據(jù)電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，綠森數(shù)碼是用戶投訴的熱點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)零售網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心制作專(zhuān)題《【曝光專(zhuān)題】久未發(fā)貨 退款遲遲未到賬 “綠森數(shù)碼商城”該如何繼續(xù)秉承“客戶為先” 理念》（http://qjkhjx.com/zt/lssm/）（文/栗子）
