(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年4月9日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(www.315.100ec.cn)接到用戶(hù)對(duì)“綠森數(shù)碼”的投訴，稱(chēng)申請(qǐng)售后，退款久未到賬。
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
楊先生于2019年3月31日在農(nóng)業(yè)銀行的“綠森商城”分期購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)華碩V278Q顯示器，訂單號(hào)為673152915540388429867329764。
楊先生在農(nóng)業(yè)銀行的“綠森商城”分期購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)華碩V278Q顯示器，這臺(tái)顯示器由京東商城發(fā)貨，待我收到這臺(tái)顯示器后，因該臺(tái)顯示器未能達(dá)到我的預(yù)期要求，不能滿(mǎn)足我的使用條件，隨即在農(nóng)業(yè)銀行的綠森商城提交退貨處理，上面顯示“已申請(qǐng)售后，等待商家確認(rèn)……”字樣，提交后一直沒(méi)有人處理，我在綠林微信公眾號(hào)將該問(wèn)題給客服后，隨后就收到京東售后“950618”的電話(huà)要求我將商品包裝后會(huì)有京東快遞人員上門(mén)收件，第二天京東將商品驗(yàn)收打包并寄走，并在4月6日已短信的形式告知我商品已經(jīng)完成退貨處理，我致電京東客服，并得知我的退款申請(qǐng)已經(jīng)完成，他們說(shuō)我屬于VIP客戶(hù)并且已經(jīng)將1930元金額退回，但是我一直沒(méi)有收到，最后得知退回的金額已經(jīng)打到綠森商城，我次聯(lián)系綠森商城退款，但他們一直以各種理由推拖，拒不退還，一直以耐心等待為由，但是一直沒(méi)有動(dòng)靜，后來(lái)他們干脆說(shuō)我沒(méi)有提交申請(qǐng)退款，我將申請(qǐng)售后頁(yè)面截圖給他們，他們看后說(shuō)馬上反饋，截止到今天我依然沒(méi)收到退款。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“綠森數(shù)碼”發(fā)來(lái)反饋稱(chēng)：經(jīng)核實(shí)您的訂單我司已在時(shí)效內(nèi)為您辦理退款完成，請(qǐng)注意查收您的賬戶(hù)。
據(jù)電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，綠森數(shù)碼是用戶(hù)投訴的熱點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)零售網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心制作專(zhuān)題《【曝光專(zhuān)題】久未發(fā)貨 退款遲遲未到賬 “綠森數(shù)碼商城”該如何繼續(xù)秉承“客戶(hù)為先” 理念》（http://qjkhjx.com/zt/lssm/）（文/栗子)
