01“閃電降價(jià)” 疑似網(wǎng)絡(luò)售假 售后困難
(網(wǎng)經(jīng)社訊)
3 月12日，國(guó)內(nèi)知名電商智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心(100EC.CN)發(fā)布了《2018年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》（下 載：qjkhjx.com/zt/2018yhts），報(bào)告通過(guò)對(duì)全國(guó)110家零售電商2018年全年真實(shí)用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“2018 年全國(guó)零售電商TOP30消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”。其中，閃電降價(jià)綜合指數(shù)在低于0.4，獲“不建議下單”的購(gòu)買評(píng)級(jí)。
報(bào)告顯示，2018年全年通過(guò)對(duì)全國(guó)百家家零售平臺(tái)(含平臺(tái)、品牌、跨境、垂直、渠道商等)監(jiān)測(cè)，依據(jù)反饋率低、回復(fù)時(shí)效差，用戶滿意度等多項(xiàng)指標(biāo)的綜合考核顯示，“閃電降價(jià)”位于“2018年全國(guó)零售電商TOP30消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”第二十五位，具體表現(xiàn)為反饋率為22.64%，回復(fù)時(shí)效性為0.166，用戶滿意度為9.333，購(gòu)買指數(shù)為0.35，獲“不建議下單”的購(gòu)買評(píng)級(jí)。
據(jù)國(guó)內(nèi)知名第三方電商投訴平臺(tái)——“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（www.315.100ec.cn）收到用戶維權(quán)案例顯示，閃電降價(jià)存在疑似售假、商品質(zhì)量問(wèn)題、久未發(fā)貨等問(wèn)題。以下為部分典型案例：
肖先生于12月17日在“閃電降價(jià)”平臺(tái)上購(gòu)買到一雙耐克鞋，訂單號(hào)為18121716450598768556-FBS-2-4732-689。
肖先生在“閃電降價(jià)”平臺(tái)上購(gòu)買到一雙耐克鞋，在鑒毒APP跟自己買鞋的經(jīng)歷和專柜鑒別出來(lái)之后為假貨，跟商家反饋退款一直拖著不退，商品有真品保障，是假貨只要退款不要退貨，可打電話發(fā)信息聯(lián)系賣家都沒(méi)有回復(fù)，投訴也一直沒(méi)有用，也沒(méi)有耐克授權(quán)。
02“閃電降價(jià)” 商品質(zhì)量問(wèn)題 商家久未退款
翟女士于2018年10月22日在“閃電降價(jià)”電商平臺(tái)，訂單號(hào)為18102211092043238941-FBS-2-4185-6692。
翟女士在“閃電降價(jià)”電商平臺(tái)，購(gòu)買圣羅蘭口紅一只，收到貨后發(fā)現(xiàn)膏體嚴(yán)重傾斜損壞，氣味油膩刺鼻，是劣質(zhì)假貨無(wú)疑。已將貨物發(fā)起退貨寄回商家，快遞顯示商 家于29日簽收。但平臺(tái)上商家遲遲不肯確認(rèn)收貨不肯放回退款。該貨物將于物流消息將于一天后過(guò)期，離商家確認(rèn)收貨的截止日期也只剩兩天。
03用戶訴“閃電降價(jià)” 貨不對(duì)板 售后困難
姜女士于2018年11月14日在“閃電降價(jià)”官網(wǎng)上購(gòu)買兩雙鞋，訂單號(hào)為18111423044283313101-FBS-2-5247-3253。
姜女士在“閃電降價(jià)”官網(wǎng)上購(gòu)買兩雙鞋，VANS史努比聯(lián)名男鞋女鞋印花休閑鞋滑板鞋高幫滑板鞋 史努比高幫 41，結(jié)果只收到這一雙，vans新款卡通漫畫(huà)花生史努比聯(lián)名款花生帆布鞋，顯示訂單完成，多次與客服反應(yīng)問(wèn)題，客服回答都一樣，“親，很抱歉讓您久等 了，由于您反饋的問(wèn)題目前商家還在核實(shí)中，暫時(shí)無(wú)法給到您滿意的處理結(jié)果，您反饋的問(wèn)題我已經(jīng)登記了會(huì)跟進(jìn)處理的，請(qǐng)您放心哦”，態(tài)度很好，但是問(wèn)題都沒(méi) 有得到解決。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運(yùn)行九年的“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（www.315.100ec.cn）全新上線了新系統(tǒng)。 新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬(wàn)萬(wàn)電商用戶的“網(wǎng)購(gòu)維權(quán)神器”。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。
3月12日，網(wǎng)經(jīng)社-電商中心重磅發(fā)布《2018年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》，已連續(xù)第八年發(fā)布，被業(yè)內(nèi)視為“電商315風(fēng)向標(biāo)”。報(bào)告依據(jù)“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”2018年受理的全國(guó)306家各類電商全年度真實(shí)用戶投訴大數(shù)據(jù)所得（數(shù)據(jù)、評(píng)級(jí)、排名部分完全由系統(tǒng)監(jiān)測(cè)和模型算法生成，絕無(wú)人工干預(yù)）。報(bào)告公布了“2018年全國(guó)零售電商TOP30消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”、“2018年全國(guó)跨境電商TOP10消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”、“2018年全國(guó)生活服務(wù)電商TOP20消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”，“2018年全國(guó)電商物流服務(wù)TOP10消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”，“2018年全國(guó)金融科技電商TOP15消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”等7份榜單及各相關(guān)十大典型案例。
