(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年3月19日，“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”(www.315.100ec.cn)接到用戶對“世界邦旅行”的投訴，稱簽證辦理困難，售后處理需付300元。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
沈先生在“世界邦旅行”購買了去日本九日游，訂單號為1902286436791655。
沈先生在“世界邦旅行”購買了去日本九日游，工作顧問宋佳沒有解釋清楚孩子現(xiàn)辦護照來不來得及 期間用的詞語模棱兩可，應(yīng)該等詞語，出于急于下單的原因。我購買的產(chǎn)品還包含孩子簽證的費用的，但是由于孩子需要現(xiàn)辦護照，世界邦說先給我和妻子免費辦理簽證，孩子的簽證屬于另外的一需要找別家公司加急辦理。 但等到孩子護照辦下來 他們卻說只能在之前給我們辦的商家那里辦理，并且收取300費用。我認為這個錢不應(yīng)該收取。而且日本簽證沒有任何加急手續(xù)。我認為不應(yīng)該我們出。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復。
事件跟蹤：
2019年3月25日，“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”(www.315.100ec.cn)收到 “世界邦旅行”發(fā)來反饋稱：世界邦簽證服務(wù)商都是經(jīng)過嚴格篩選、具有高資質(zhì)的，世界邦所提供的簽證服務(wù)屬于協(xié)助辦理性質(zhì)，所收取的簽證費用是由簽證服務(wù)商根據(jù)各個大使館情況，對出國旅行者收取相應(yīng)的簽證辦理費用，世界邦并非為用戶免費辦理簽證。
其中300元的費用包含200元簽證費與100元簽證服務(wù)費，沈先生對此事可能存在一些誤會。針對此事，世界邦旅行網(wǎng)相應(yīng)負責同事已與沈先生進行過溝通。
據(jù)《2018年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://qjkhjx.com/zt/2018yhts/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網(wǎng)絡(luò)消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題、商品質(zhì)量、發(fā)貨問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、虛假促銷、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費、出票不及時、其他。(文/栗子)
