(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(www.315.100ec.cn)接到用戶對(duì)“絲芙蘭”的投訴，稱商品質(zhì)量問(wèn)題，售后商家久未處理。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
張女士于3月4日在“絲芙蘭”下單訂購(gòu)一只雅詩(shī)敦噴霧，訂單號(hào)為1392245170469034。
張女士在“絲芙蘭”下單訂購(gòu)一只雅詩(shī)敦噴霧，該商品3月9日收到打開后，噴頭是壞的無(wú)法使用，給在線售后聯(lián)系無(wú)回應(yīng)。后撥打電話客服，電話客服說(shuō)她僅能備案，還需要我提交照片發(fā)郵件給在線客服，她們會(huì)告訴我怎么換貨。按電話客服提供的方案操作，兩天后收到郵件回復(fù)讓我嘗試自己裝噴頭并再拍視頻給她們看，她們屆時(shí)再做反饋。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2018年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/2018yhts/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、發(fā)貨問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、虛假促銷、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、客服問(wèn)題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問(wèn)題、信息泄露、高額退票費(fèi)、出票不及時(shí)、其他。(文/栗子)
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