(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(www.315.100ec.cn)接到用戶對“海帶寶”的投訴，稱商品無法合箱，用戶未收到任何通知。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
朱女士于2019年2月20日,21日分別國外網(wǎng)站下單，物流選海帶寶美國倉，訂單號(hào)為xj20190312373922。
朱女士分別國外網(wǎng)站下單，物流選海帶寶美國倉，結(jié)果2個(gè)包括這兩天才陸續(xù)進(jìn)倉，打算合箱卻發(fā)現(xiàn)3月5日后入庫的包裹都不能合箱，原因是他們包裹太多，而且通知是2月2日7有公告的，第一我下單在2月27之前，那個(gè)時(shí)候還沒有這個(gè)消息公布出來。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“海帶寶”發(fā)來反饋稱：朱女士反饋的包裹于3月12號(hào)入庫，我司于2月27號(hào)官網(wǎng)公告中有明確說明：因近期美國倉庫包裹增多，為提高操作效率，我司決定于3月5日18點(diǎn)起入庫美倉的包裹均不可選擇合箱操作服務(wù)，合箱恢復(fù)時(shí)間待定，3月5日18點(diǎn)前已入庫的包裹不受此影響。 針對以上情況，無法受理朱女士提出的理賠的需求。
據(jù)電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)監(jiān)測了解，“海帶寶”是用戶投訴的熱點(diǎn)綜合平臺(tái)，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心制作專題《訂單久未發(fā)貨 屢屢丟件 退款難提現(xiàn) “海帶寶”帶在囧途 能否走心》（詳見：http://qjkhjx.com/zt/hdb/）。（文/栗子）
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