(網(wǎng)經(jīng)社訊)2018年中國居民人均可支配收入達(dá)到28228元，同時(shí)居民消費(fèi)構(gòu)成發(fā)生了改變。消費(fèi)金融產(chǎn)品普及率逐步提升。中國消費(fèi)金融行業(yè)高速發(fā)展的同時(shí)暗藏著危機(jī)，2018年僅21CN聚投訴平臺消費(fèi)者相關(guān)有效投訴量就達(dá)到了31.5萬件，成消費(fèi)者投訴的重災(zāi)區(qū)。同時(shí)，負(fù)面輿情頻出，網(wǎng)貸平臺暴力催收、網(wǎng)貸平臺爆雷等違規(guī)事件對于用戶使用消費(fèi)金融行為產(chǎn)生了影響。iiMedia Research(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示，消費(fèi)金融因免息、折扣和便捷性俘獲較多用戶，但58.8%用戶認(rèn)為消費(fèi)金融平臺存在隱瞞使用風(fēng)險(xiǎn)的問題。同時(shí)，提升信息安全成為用戶主要訴求。面對負(fù)面輿情，消費(fèi)金融相關(guān)企業(yè)應(yīng)該建立輿情預(yù)警機(jī)制，提升口碑。
The per capita disposable income of Chinese residents reached 28228 yuan in 2018, while the composition of residents ' consumption changed. The penetration rate of consumer financial products has gradually increased. China's consumer finance industry rapid development at the same time hidden crisis, 2018 only 21CN gathering complaints platform consumer related effective complaints reached 315,000 pieces, into the disaster area of consumer complaints. At the same time, the negative public opinion is frequent, the network loan platform violent Collection, the network loan platform blasting and other violations have the influence to the user to use the consumer finance behavior. According to iiMedia Research, consumer finance captures more users because of interest-free, discounts and convenience, but 58.8% of users believe there is a problem with consumer financial platforms concealing the risk of use. At the same time, improving information security has become the main demand of users. Facing the negative public opinion, the consumer finance related enterprise should establish the public opinion early warning mechanism, enhances the word of mouth.
以下為報(bào)告節(jié)選內(nèi)容：
2019中國居民可支配收入上升，消費(fèi)能力增強(qiáng)
中國消費(fèi)金融行業(yè)處于高速發(fā)展階段
iiMedia Research(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示，從2015年至2018年中國短期消費(fèi)貸款規(guī)模(該數(shù)據(jù)不包括房貸)不斷上漲，以2017年短期消費(fèi)貸款的增長率最高，高達(dá)38.3%。2018年，中國短期消費(fèi)貸款的增幅有所下降。
消費(fèi)金融的模式
2019年中國消費(fèi)金融行業(yè)圖譜
中國消費(fèi)金融行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)：監(jiān)管趨嚴(yán)
中國消費(fèi)金融行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)：投訴重災(zāi)區(qū)
2018年中國消費(fèi)金融行業(yè)成消費(fèi)者投訴的重災(zāi)區(qū)， iiMedia Research(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示， 2018年僅21CN聚投訴平臺消費(fèi)者有效投訴量達(dá)31.5萬件，其中，互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)金融行業(yè)的有效投訴量達(dá)21.0萬件。
中國消費(fèi)金融行業(yè)重要輿情事件盤點(diǎn)
“消費(fèi)金融”一詞的網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度走勢
網(wǎng)民對消費(fèi)金融行業(yè)的言論評價(jià)多為負(fù)面
艾媒大數(shù)據(jù)輿情監(jiān)控系統(tǒng)數(shù)據(jù)顯示，系統(tǒng)監(jiān)測期間消費(fèi)金融行業(yè)言值數(shù)據(jù)為22.7，整體輿論偏負(fù)面。艾媒咨詢分析師認(rèn)為，近來消費(fèi)金融公司、電商消費(fèi)金融平臺以及網(wǎng)貸平臺等問題頻發(fā)，促使其輿論整體偏向負(fù)面。
負(fù)面輿情盤點(diǎn)一：網(wǎng)貸平臺暴力催收
暴力催收為非法催收的一種。非法催收指平臺自身或委托第三方機(jī)構(gòu)通過暴力、恐嚇、侮辱、誹謗、騷擾等方式催收，或者向債務(wù)人、擔(dān)保人之外的人員催收。
主要輿情事件分析
主要涉事企業(yè)輿論呈負(fù)面態(tài)勢
iiMedia Research(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示， 美團(tuán)生活費(fèi)、拍拍貸和小黑魚言值均低于45，輿論呈負(fù)面態(tài)勢。
拍拍貸網(wǎng)絡(luò)討論熱度高
負(fù)面輿情盤點(diǎn)二：網(wǎng)貸平臺爆雷
網(wǎng)貸平臺討論度高，輿論呈負(fù)面態(tài)勢
網(wǎng)頁為主要傳播渠道，央媒多次發(fā)聲
消費(fèi)金融產(chǎn)品用戶畫像：85后、90后為主力軍
iiMedia Research(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示，2019年中國消費(fèi)金融用戶年齡主要集中在26-45歲，其中26-35歲用戶占比約為50.0%。同時(shí)，男性比例高于女性。
華東地區(qū)消費(fèi)金融用戶最多
iiMedia Research(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示，華東地區(qū)消費(fèi)金融用戶最多，占比32.9%。此外，東北(25.9%)和華北(13.9%)地區(qū)也表現(xiàn)出了使用意愿。
近四成用戶消費(fèi)金融產(chǎn)品月均消費(fèi)501~1000元
iiMedia Research(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示，2019年中國消費(fèi)金融近四成用戶月均使用產(chǎn)品消費(fèi)區(qū)間為501-1000元。同時(shí)，25.3%的用戶月均消費(fèi)達(dá)到1001-2000元。
消費(fèi)金融產(chǎn)品的知名度和口碑最影響用戶選擇
iiMedia Research(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示，近四成消費(fèi)者在選擇消費(fèi)金融產(chǎn)品時(shí)主要考慮產(chǎn)品的知名度，同時(shí)產(chǎn)品口碑也成為多數(shù)用戶考慮的因素(37.9%)，占比高于產(chǎn)品本身的服務(wù)情況。
消費(fèi)金融因免息、折扣和便捷性俘獲較多用戶
iiMedia Research(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示，消費(fèi)金融產(chǎn)品因免息、折扣和便捷性吸引用戶，占比62.7%。同時(shí)55.7%用戶認(rèn)為消費(fèi)金融產(chǎn)品具有使用便捷的優(yōu)點(diǎn)。
消費(fèi)金融用戶最常遭遇信息安全、合同陷阱等問題
iiMedia Research(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示，泄露用戶信息(41.1%)、平臺合同陷阱(31.0%)和套現(xiàn)等騙局(28.5%)成為消費(fèi)者所遇到的最主要的問題。
提升信息安全為用戶主要訴求
iiMedia Research(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示，54.9%用戶表示希望消費(fèi)金融平臺提升對用戶信息安全的保護(hù)。
消費(fèi)金融行業(yè)輿情應(yīng)對處理建議
（來源：艾媒；編選：網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心）
