(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年2月28日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對(duì)“微拍堂”的投訴，稱疑霸王條款，售后困難。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
成先生于2019年1月18日在“微拍堂”平臺(tái)申請(qǐng)注冊(cè)開(kāi)店，訂單號(hào)為19011815469rnnch。
成先生在“微拍堂”平臺(tái)申請(qǐng)注冊(cè)開(kāi)店，注冊(cè)后商家要求進(jìn)行個(gè)人實(shí)名認(rèn)證并繳納1200元認(rèn)證費(fèi)用，按照商家客服提示繳納費(fèi)用后，認(rèn)證一直沒(méi)有通過(guò)，再次聯(lián)系客服，商家說(shuō)個(gè)人不能經(jīng)營(yíng)食品類拍品，讓我進(jìn)行企業(yè)認(rèn)證，只有企業(yè)認(rèn)證才可以經(jīng)營(yíng)食品類目，我要求更換為企業(yè)認(rèn)證，商家說(shuō)企業(yè)認(rèn)證需要再次繳納認(rèn)證費(fèi)用進(jìn)行二次認(rèn)證，并且不予退還之前繳納的個(gè)人認(rèn)證費(fèi)用，我認(rèn)為商家存在霸王條款欺詐客戶行為。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“微拍堂”發(fā)來(lái)反饋稱：聯(lián)系用戶，解釋說(shuō)明。
據(jù)《2018年Q4中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/18Q4/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，退款問(wèn)題、發(fā)貨問(wèn)題、商品質(zhì)量、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)欺詐、退店保證金不退還、霸王條款、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難成為“2018年度電商十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/栗子)
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