(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年2月27日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對“i百聯(lián)”的投訴，稱商品質(zhì)量問題，售后久未處理。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
楊先生于2019年2月8日在“i百聯(lián)”app蘋果自營店購買了一臺iPhonxr，訂單號為CAF20190206905694。
楊先生在“i百聯(lián)”app蘋果自營店購買了一臺iPhonxr，2月22日向平臺客服反映（2月8日到2月22日這段時間機(jī)器頻繁不定時重啟），已經(jīng)到指定售后點(diǎn)進(jìn)行檢測，檢測報告已經(jīng)說明是硬件問題，平臺承諾有質(zhì)量問題7天退，15天換的，平臺客服也承認(rèn)我是在15天內(nèi)反饋的，多次與平臺溝通都沒有給我明確答復(fù)，拖了好幾天了。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“i百聯(lián)”發(fā)來反饋稱：以下此單，我司已與客戶溝通達(dá)成一致，為其退貨退款。
據(jù)電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺監(jiān)測了解，i百聯(lián)是用戶投訴的熱點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)零售網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心制作專題《【曝光專題】商品久未發(fā)貨 退款久未到賬 售后困難 擁有全業(yè)態(tài)商品的“i百聯(lián)”能否依舊保持專業(yè)專賣的服務(wù)》（http://qjkhjx.com/zt/ibl/）（文/栗子）
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