(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年2月19日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對(duì)“豐趣海淘”的投訴，稱商品久未發(fā)貨，售后未有效處理。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
靳女士于2月6日8:47購(gòu)買了“豐趣海淘”的三款商品，訂單號(hào)為3201902060800127177。
靳女士購(gòu)買了“豐趣海淘”的三款商品，新西蘭美麗諾防曬日霜1件，新西蘭艾貝斯麥盧卡蜂蜜滋潤(rùn)晚霜2件。等待10余天不發(fā)貨。并于18日接到短信說因?yàn)椤澳承┰颉币丝睢?9日交易被關(guān)閉。咨詢客服說是因?yàn)槿必洝５?月6日當(dāng)天在該筆交易兩小時(shí)后，我又下單了一筆，其中含有新西蘭美麗諾防曬日霜，晚于被退貨的訂單，且已正常發(fā)貨。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“豐趣海淘”發(fā)來反饋稱：此單已經(jīng)為投訴人做退款處理并退款成功，同時(shí)與投訴人協(xié)商補(bǔ)償一張20元優(yōu)惠券（此種補(bǔ)償不涉及后期補(bǔ)差價(jià)）或者補(bǔ)償1000積分并后期客戶如果下單同數(shù)量同商品訂單可以補(bǔ)差價(jià)，投訴人兩種補(bǔ)償方案均不接受堅(jiān)持要貨，但商品確實(shí)因無貨無法發(fā)出現(xiàn)在還沒有明確的到貨時(shí)間，協(xié)商無法達(dá)成一致。
據(jù)電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，豐趣海淘是用戶投訴的熱點(diǎn)跨境海淘網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，電子商務(wù)研究中心制作專題《久不發(fā)貨 退款遲緩 售后無人 “豐趣海淘”投訴暴增難讓用戶安心！》（詳見：http://qjkhjx.com/zt/fqht/）。（文/栗子）
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