(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶(hù)對(duì)“i百聯(lián)”的投訴，稱(chēng)商家未有效取消訂單，售后需付運(yùn)費(fèi)。
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
雷先生于2019年1月24日在“i百聯(lián)”自營(yíng)購(gòu)買(mǎi)了林內(nèi)熱水器，訂單號(hào)為CAE20190124442434。
雷先生在“i百聯(lián)”自營(yíng)購(gòu)買(mǎi)了林內(nèi)熱水器，由于家里的熱水器損壞急用，對(duì)時(shí)效性要求很高。然而臨近春節(jié)，頁(yè)面顯示1月25日開(kāi)始快遞陸續(xù)不發(fā)貨。留意到這個(gè)情況后，我于1月25日與i百聯(lián)在線(xiàn)客服詢(xún)問(wèn)是否能夠取消訂單。約1個(gè)小時(shí)后15點(diǎn)55分，客服通過(guò)電話(huà)告知已取消成功（我打電話(huà)時(shí)未發(fā)貨，可要求i百聯(lián)提取錄音）。18點(diǎn)10分，查到訂單狀態(tài)為已發(fā)貨，我與在線(xiàn)客服溝通說(shuō)已退貨，不要真的寄出，客服表示請(qǐng)放心，寄出也可以拒收。至此我認(rèn)為已無(wú)問(wèn)題，便在線(xiàn)下其他渠道購(gòu)買(mǎi)了熱水器。后來(lái)熱水器送到，我按客服指示拒收，但已退貨的訂單卻顯示已完成，要求我補(bǔ)200元運(yùn)費(fèi)才退款。在訂單未發(fā)貨的時(shí)候i百聯(lián)就已經(jīng)電話(huà)告知我退貨成功，之后卻因?yàn)樽约簝?nèi)部的銜接失誤要求我承擔(dān)200元運(yùn)費(fèi)，并且目前拒不退款。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“i百聯(lián)”發(fā)來(lái)反饋稱(chēng)：現(xiàn)已與您協(xié)商先行打款至供應(yīng)商支付寶賬號(hào)后續(xù)為您退款并給予200元積分補(bǔ)償，請(qǐng)您盡快提供轉(zhuǎn)賬憑證，我們將快速為您處理退款等事宜。
據(jù)電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，i百聯(lián)是用戶(hù)投訴的熱點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)零售網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，電子商務(wù)研究中心制作專(zhuān)題《【曝光專(zhuān)題】商品久未發(fā)貨 退款久未到賬 售后困難 擁有全業(yè)態(tài)商品的“i百聯(lián)”能否依舊保持專(zhuān)業(yè)專(zhuān)賣(mài)的服務(wù)》（http://qjkhjx.com/zt/ibl/）（文/栗子）
