(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對(duì)“豐趣海淘”的投訴，稱商品久未發(fā)貨，售后告知需取消訂單。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
趙女士于2019年2月7日在“豐趣海淘”APP購(gòu)買(mǎi)商品價(jià)值779元，訂單號(hào)為3201902070909127133。
趙女士在“豐趣海淘”APP購(gòu)買(mǎi)商品價(jià)值779元，訂單當(dāng)天便已在其網(wǎng)站審核通過(guò)，但是等待9天后一直沒(méi)有發(fā)貨，主動(dòng)聯(lián)系客服，詢問(wèn)客服被告知商品倉(cāng)庫(kù)年后盤(pán)點(diǎn)得知庫(kù)存不足，存在缺貨，沒(méi)有辦法正常發(fā)出，但是至今該商品仍在線上銷(xiāo)售，缺貨說(shuō)法不可信，此行為存在欺詐?？头笪胰∠唵位蛘呤抢^續(xù)等待，但是等待時(shí)間不確定。因?yàn)橘u(mài)家缺貨導(dǎo)致無(wú)法發(fā)貨，但是強(qiáng)制買(mǎi)家取消訂單。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“豐趣海淘”發(fā)來(lái)反饋稱：致電投訴人，溝通解釋后，客戶已經(jīng)主動(dòng)取消訂單，現(xiàn)在此單已退款成功。
據(jù)電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，豐趣海淘是用戶投訴的熱點(diǎn)跨境海淘網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，電子商務(wù)研究中心制作專(zhuān)題《久不發(fā)貨 退款遲緩 售后無(wú)人 “豐趣海淘”投訴暴增難讓用戶安心！》（詳見(jiàn)：http://qjkhjx.com/zt/fqht/）。（文/栗子）
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