(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對“酒仙網(wǎng)”的投訴，稱取消訂單，售后退款久未到賬。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
張女士于2019年2月13日在“酒仙網(wǎng)”app上下了一筆訂單，訂單號為18190213130323463061。
張女士在“酒仙網(wǎng)”app上下了一筆訂單，在訂單支付成功后隨即取消了訂單，取消訂單后我未收到款項。 我第一次撥打客服電話，客服說24小時后會退款。24小時后，我仍未收到退款，又撥打了一次客服電話，客服以工作人員沒來上班為由拒絕退款。 取消訂單48小時后仍未收到退款，期間我多次撥打客服電話，客服都不予退還款項。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復。
據(jù)《2018年Q4中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://qjkhjx.com/zt/18Q4/)監(jiān)測統(tǒng)計，退款問題、發(fā)貨問題、商品質(zhì)量、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)欺詐、退店保證金不退還、霸王條款、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難成為“2018年度電商十大熱點被投訴問題”。(文/栗子)
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