(網(wǎng)經(jīng)社訊)裴先生于2019年1月20日在“花禮網(wǎng)”下單購買了一束鮮花，預(yù)定2019年2月14日配送，截至17點(diǎn)30分，仍未收到鮮花，售后困難。此外，據(jù)“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（微信ID：DSWQ315）接到用戶對(duì)“花禮網(wǎng)”平臺(tái)的投訴案例顯示，花禮網(wǎng)存在商品久未送達(dá)、售后久未退款等問題。
裴先生于2019年1月20日在“花禮網(wǎng)”下單購買了一束鮮花，預(yù)定2019年2月14日配送，網(wǎng)站顯示配送時(shí)間為2月14日8點(diǎn)至17點(diǎn)，截至17點(diǎn)30分，仍未收到鮮花，且網(wǎng)站無任何物流信息。之后客服電話多次撥打僅撥通一次，客服人員表示去核實(shí)情況，再無回復(fù)，繼續(xù)撥打客服電話仍無人接通。
據(jù)了解，花禮網(wǎng)全稱中國鮮花禮品網(wǎng)，中國鮮花行業(yè)品牌服務(wù)商，創(chuàng)辦于2005年，隸屬于深圳市百易信息技術(shù)有限公司。2013年、2015年、2016年三次獲得行業(yè)殊榮：中國電子商務(wù)協(xié)會(huì)評(píng)定為“中國互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)鮮花禮品行業(yè)龍頭企業(yè)”；2016年11月被認(rèn)定為國家級(jí)高新技術(shù)企業(yè)；2018年被授予世界電子商務(wù)大會(huì)“電子商務(wù)最具品牌價(jià)值獎(jiǎng)”。
花禮網(wǎng)以“成為最受尊敬的鮮花禮品企業(yè)”為經(jīng)營愿景，以創(chuàng)新升級(jí)服務(wù)的方式贏取市場，網(wǎng)站自創(chuàng)辦以來一直保持高速成長，連續(xù)四年增長率均超過100%，目前規(guī)模和影響力均位居國內(nèi)鮮花禮品網(wǎng)站領(lǐng)導(dǎo)地位，銷量已連續(xù)6年在同類網(wǎng)站中領(lǐng)先。
2013年底，花禮網(wǎng)依托于強(qiáng)大的技術(shù)團(tuán)隊(duì)及10余年鮮花禮品經(jīng)營經(jīng)驗(yàn)，獨(dú)立開發(fā)ios版本和安卓版本APP及移動(dòng)端無線訂購系統(tǒng)，為廣大用戶提供國內(nèi)最具性價(jià)比的鮮花禮品速遞服務(wù)，正式開辟移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代新電商發(fā)展模式。
據(jù)國內(nèi)知名第三方電商投訴平臺(tái)——“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（315.100ec.cn）收到用戶維權(quán)案例顯示， “花禮網(wǎng)”存在 商品久未送達(dá)、售后久未退款等 問題。以下為部分典型案例：
“花禮網(wǎng)” 商品久未送達(dá) 售后無人處理
林女士于2019年2月6日在“花禮網(wǎng)”購買一個(gè)蛋糕，訂單號(hào)為249770232。
林女士在“花禮網(wǎng)”購買一個(gè)蛋糕，本來預(yù)訂好2月7日下午3點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)送到指定地點(diǎn)，但是3點(diǎn)的時(shí)候沒有任何人給我打電話，然后就等了一整天都沒有任何消息，蛋糕沒有送來，打客服電話不通，連續(xù)撥打400889818一直無法接通，但是錢已經(jīng)付了，現(xiàn)在的情況就是訂的蛋糕沒到，沒法聯(lián)系客服，沒法退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
用戶訴“花禮網(wǎng)”久未發(fā)貨 售后不予退款 回復(fù)：已解決
姜女士于2018年8月15日在“花禮網(wǎng)”買了一盆多肉，訂單號(hào)為232281873。
姜女士在“花禮網(wǎng)”買了一盆多肉要情人節(jié)當(dāng)天送給我戀人，在花禮網(wǎng)上與客服人員溝通，表示七夕當(dāng)天一定會(huì)送達(dá)，但是七夕當(dāng)天沒有收到，與客服多次聯(lián)系，客服人員不給予回復(fù)，于2018年8月21日禮物郵到，本人拒收，聯(lián)系到客服，客服表示如拒收無法退款，要求發(fā)照片表示為質(zhì)量問題，才能退款，這個(gè)禮物是無法保證哪天送出的，客服是因?yàn)闃I(yè)務(wù)不熟解釋錯(cuò)誤。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“花禮網(wǎng)”發(fā)來反饋稱：已經(jīng)跟客戶電話聯(lián)系溝通處理好，同意客戶退貨退款，并且跟客戶致歉。
用戶訴“花禮網(wǎng)”發(fā)貨久未送達(dá) 回復(fù)：已處理
莫先生于2018年8月16日在“花禮網(wǎng)”（微信小程序）上購買一束鮮花，訂單號(hào)為232374597。
莫先生在“花禮網(wǎng)”（微信小程序）上購買一束鮮花，金額384元，約定送貨時(shí)間為2018年8月17日。 8月17日當(dāng)天沒有收到貨，8月18日多次聯(lián)系客服投訴后無果，后客戶端顯示8月18日18：13已經(jīng)簽收，但實(shí)際上收貨人并沒有收到貨。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“花禮網(wǎng)”發(fā)來反饋稱：這個(gè)訂單我們已于8月21日跟客戶確定好退款，并且已于8月21日退款成功。
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運(yùn)行九年的網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心全新上線了“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（315.100ec.cn）。 新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購0維權(quán)神器”。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。
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