(網(wǎng)經(jīng)社訊)羅蘭貝格發(fā)布一份最新報告《2019年關(guān)于人工智能的十個議題》(10 theses about AI A companies’ eye view of the future of AI)。報告顯示，人工智能不再僅僅是一個流行詞，而是已逐漸變成一大根深蒂固的趨勢，正在走向主流并進(jìn)入產(chǎn)業(yè)化階段。人工智能的全球競爭早已開始，美國目前處于領(lǐng)先地位，中國發(fā)展迅速，歐洲也于去年出臺了相關(guān)戰(zhàn)略綱要。
在可預(yù)見的未來，人工智能還不會取代人類，反而將更加需要人類的判斷與引導(dǎo)。人工智能時代比以往任何時候都更需要人類的領(lǐng)導(dǎo)與優(yōu)秀的企業(yè)戰(zhàn)略。從企業(yè)的角度出發(fā)，羅蘭貝格近日發(fā)布報告指出，企業(yè)必須現(xiàn)在就做好準(zhǔn)備。
《2019年關(guān)于人工智能的十個議題》摘要：
1、 人工智能需要強(qiáng)有力的人類管理
盡管人工智能系統(tǒng)將承擔(dān)越來越多的分析工作與其他業(yè)務(wù)，但在可預(yù)見的未來，只有人類才擁有管理能力。在充滿智能機(jī)器的環(huán)境中，將比以往任何時候都更需要人類的引導(dǎo)。
在未來的企業(yè)中，管理者將需要強(qiáng)大的人際交往技能、責(zé)任感與強(qiáng)有力的道德基礎(chǔ)，也需要了解如何將機(jī)器作為顧問，如何利用機(jī)器來為企業(yè)利益服務(wù)，如何在必要時反對機(jī)器提供的建議。因此，控制輸入人工智能的數(shù)據(jù)質(zhì)量、向人工智能提出正確的問題至關(guān)重要。沒有正確的問題就沒有正確的答案，人工智能的作用也就無法得到發(fā)揮。
2、 人工智能時代，企業(yè)戰(zhàn)略決定成敗
受社會、政治、文化、環(huán)境等因素影響，市場的復(fù)雜程度極高，人工智能無法依靠簡單的數(shù)據(jù)處理來明確下一步要采取的“正確”措施。在復(fù)雜情況中做出大膽的戰(zhàn)略決策需要直覺，而未來，這種能力將變得更加重要。
因?yàn)樵诿總€人都可以利用機(jī)器與算法對其進(jìn)行深入分析的市場中，能夠幫助企業(yè)脫穎而出的是戰(zhàn)略。人類思維至關(guān)重要，其中包括大量的多樣化觀點(diǎn)、集體智慧和人腦的綜合能力。人們需要對戰(zhàn)略開發(fā)加以改造，需要更快的速度、更高的靈活性、對組織的理解等。
3、短期看，人工智能將進(jìn)一步強(qiáng)化互聯(lián)網(wǎng)巨頭與平臺的主導(dǎo)地位
數(shù)字化推動了谷歌等互聯(lián)網(wǎng)巨頭及平臺的崛起。當(dāng)前，許多人工智能的用例仍依賴相對簡單的深度學(xué)習(xí)技術(shù)，將大量圖像、文本或聲音輸入機(jī)器來識別模式。數(shù)據(jù)是這些技術(shù)的生命線，而且數(shù)據(jù)多多益善。最終，人工智能將推動少數(shù)全球數(shù)字化企業(yè)在各行業(yè)中取得主導(dǎo)地位。
消費(fèi)者將處在兩難境地，他們受益于平臺的高效，但缺少不同企業(yè)提供的不同選擇機(jī)會。同時，占據(jù)主導(dǎo)地位的平臺可以收集到越來越多的個人信息。少數(shù)數(shù)字化企業(yè)形成的寡頭壟斷也帶來更多風(fēng)險。
4、 便攜式人工智能將降低谷歌等平臺的重要性
新型人工智能解決方案與技術(shù)可能會對當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)巨頭帶來顛覆性的影響。這些新型的個人助理將采用新的協(xié)議與點(diǎn)對點(diǎn)技術(shù)，對消費(fèi)者而言，大規(guī)模量產(chǎn)的產(chǎn)品更加直觀，更加便宜，可以提供高度個性化建議，并且能夠保護(hù)隱私。
便攜式人工智能將重新為消費(fèi)者賦權(quán)，幫助傳統(tǒng)企業(yè)重新直接接觸消費(fèi)者。在便攜式人工智能的世界里，你的設(shè)備就是你的“平臺”，平臺不再具有競爭優(yōu)勢。大量各種人工智能解決方案供應(yīng)商將會出現(xiàn)，為開發(fā)最優(yōu)的算法展開競爭，保證其設(shè)備提供最佳解決方案以滿足消費(fèi)者需求。
5、 人工智能建立價值網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)無需再“單打獨(dú)斗”
利用人工智能，消費(fèi)者及其行為越透明、可預(yù)測，在整個消費(fèi)領(lǐng)域確定目標(biāo)客戶的機(jī)會就越大：吸煙或喜歡極限運(yùn)動的人可能會對定制化健康保險計劃感興趣，社交生活較少的獨(dú)居者更愿意接受電視節(jié)目訂閱與送餐服務(wù)。企業(yè)應(yīng)互相合作，通過構(gòu)建合作網(wǎng)絡(luò)來確定目標(biāo)客戶。
對企業(yè)來說，進(jìn)行勞動分工與專注核心能力會提高效率。這些企業(yè)可以更加精益與銳意專注，持續(xù)為潛在人工智能系統(tǒng)提供客戶數(shù)據(jù)，供所有合作伙伴使用。在企業(yè)網(wǎng)絡(luò)中，數(shù)據(jù)共享將變得尤為重要：單一企業(yè)無法把握作為開發(fā)人工智能應(yīng)用基礎(chǔ)的商業(yè)環(huán)境“大局”，但網(wǎng)絡(luò)可以在新平臺上收集數(shù)據(jù)。在人工智能支持的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)中，企業(yè)可以顯著降低交易成本。
6、 人工智能提高系統(tǒng)性風(fēng)險
人工智能給金融體系帶來了不確定性和新的挑戰(zhàn)。銀行和保險公司最近才開始使用人工智能，而其競爭對手已經(jīng)在取得進(jìn)展。在此背景下，銀行和保險公司面臨的是系統(tǒng)相關(guān)的寡頭壟斷。問題是，如何監(jiān)管這些競爭對手。同時，人工智能正在促進(jìn)細(xì)分市場領(lǐng)域的專業(yè)化，從而使無數(shù)類似不受監(jiān)管的小公司出現(xiàn)，這些公司提供非常具體的解決方案。這一切使市場變得非常復(fù)雜。
如今，市場上有數(shù)百萬的參與者和至少數(shù)百萬的戰(zhàn)略和決策模式。隨著算法越來越多地被用于管理資產(chǎn)分配和交易，將來，由于只有少數(shù)幾家人工智能提供商，也只有少數(shù)幾種“最佳”算法可以最終參與股票交易。如果這些算法做出完全相同的反應(yīng)，這反過來可能會引發(fā)極端的市場波動，或甚至崩盤。
7、 企業(yè)承擔(dān)人工智能算法“合謀”違規(guī)違法的責(zé)任
算法制定價格的方式會愈發(fā)不透明。在一套完全由人工智能制定價格的系統(tǒng)中，消費(fèi)者無法進(jìn)行比價或了解價格的詳細(xì)信息。這就為故意的違法違規(guī)與價格操縱行為創(chuàng)造了機(jī)會。
誰來承擔(dān)算法“合謀”違規(guī)違法的責(zé)任？如果無法證明算法“合謀”，該怎么處理？反壟斷機(jī)構(gòu)可能在沒有證據(jù)的情況下，僅因價格反常上漲就對企業(yè)進(jìn)行罰款，將舉證的責(zé)任轉(zhuǎn)移到企業(yè)身上。企業(yè)將不得不自證算法沒有“合謀”違規(guī)違法行為。
8、 人類將與人工智能攜手進(jìn)行創(chuàng)新
我們期待人工智能如何影響創(chuàng)新？第一，人工智能將有力地加速創(chuàng)新流程。人工智能可準(zhǔn)確預(yù)測現(xiàn)實(shí)世界的試驗(yàn)結(jié)果，從而顯著加速新產(chǎn)品與解決方案(如新藥)的發(fā)明。第二，人工智能應(yīng)用可能改變創(chuàng)新流程的本質(zhì)，從而將創(chuàng)新流程提升到新的水平。
人工智能本身非常具有創(chuàng)造性，但并不是在孤立的情況下，而是仍需人類來挖掘人工智能的全部潛力。我們需要提供信息與指導(dǎo)，控制流程，評估結(jié)果并從中得出正確的結(jié)論。人類仍是創(chuàng)新的主宰。
9、 管理者將對人工智能的錯誤負(fù)責(zé)
人類，如企業(yè)的管理者，將承擔(dān)所有企業(yè)活動的最終責(zé)任，其中也包括受人工智能影響、由人工智能準(zhǔn)備或推動的活動。這給管理者帶來了相當(dāng)大的風(fēng)險，因?yàn)槲磥淼乃惴▽⒁砸环N不透明的方式進(jìn)行自我學(xué)習(xí)和自我改進(jìn)。人工智能必須建立問責(zé)制，也要考慮到人工智能對客戶關(guān)系的影響。
人們對用非定制化的黑匣子來決定生活的方方面面一事感到顧慮重重。很多人都想了解算法的邏輯，至少是原理。如果人們認(rèn)為受到了不公平待遇，可能會出現(xiàn)無數(shù)的法律糾紛。在此問題上，企業(yè)與客戶的利益是一致的，而且可能會出現(xiàn)一種新的信任關(guān)系，企業(yè)的名稱、品牌將保證安全與公平。
10、 必須找到數(shù)據(jù)隱私的新平衡
人工智能將挑戰(zhàn)我們現(xiàn)有的、以用戶同意為基礎(chǔ)的隱私規(guī)則。人工智能可以發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)之間意想不到的關(guān)系，識別出全新的聯(lián)系。在我們擁有便攜式人工智能之前，對個人數(shù)據(jù)的使用將變得更加難以控制。同時，數(shù)據(jù)收集將更加普遍。因此，保護(hù)數(shù)據(jù)與人工智能的發(fā)展之間必須達(dá)到一種平衡狀態(tài)。
有效而公平的隱私保護(hù)能夠協(xié)調(diào)公民利益與經(jīng)濟(jì)利益，可以為客戶提供大量創(chuàng)新而安全的產(chǎn)品與解決方案，同時為公民賦予個人數(shù)據(jù)的所有權(quán)。這一點(diǎn)至關(guān)重要：未來，人工智能應(yīng)用成功的條件是數(shù)據(jù)保護(hù)條例能夠合理、有效地捍衛(wèi)數(shù)據(jù)主權(quán)，而不是用于把數(shù)據(jù)限制得越來越少。
（來源：羅蘭貝格 編選：電子商務(wù)研究中心）
