(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，針對(duì)多名消費(fèi)者反映的共享衣櫥“衣二三”強(qiáng)改規(guī)則，老用戶遭“掃地出門”問(wèn)題，筆者調(diào)查獲悉，“衣二三”新規(guī)則中的部分表述涉嫌使用了《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》中禁止使用的詞語(yǔ)，針對(duì)相關(guān)問(wèn)題，北京市工商局現(xiàn)已立案調(diào)查，調(diào)查結(jié)果將于近期公布。此外，據(jù)“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（微信ID：DSWQ315）接到用戶對(duì)“衣二三”平臺(tái)的投訴案例顯示，衣二三存在會(huì)員到期自動(dòng)續(xù)費(fèi)、疑霸王條款、售后不予退款等問(wèn)題。
據(jù)了解，自2018年10月16日起，“衣二三”平臺(tái)推出了租衣新規(guī)則。按照新規(guī)則，普通用戶每月實(shí)際只能使用22件衣服，品牌宣傳推廣中“每月衣箱無(wú)縫銜接”的承諾落空。新規(guī)則還規(guī)定定級(jí)積分將定期清零，用戶購(gòu)衣權(quán)限由八折變?yōu)榫耪?，積分獎(jiǎng)勵(lì)、“年卡用戶保留10分鐘衣箱特權(quán)”被取消，“順豐快遞往返包郵”被更改為普通快遞包郵。另外，新規(guī)則并未提前公示，且多處措辭強(qiáng)硬。
11月6日，筆者以消費(fèi)者身份在北京工商投訴舉報(bào)服務(wù)平臺(tái)上提交了維權(quán)申請(qǐng)。14日，“衣二三”客服人員主動(dòng)來(lái)電，表示當(dāng)前可以為不同意新規(guī)則的老用戶按照會(huì)員剩余天數(shù)折算進(jìn)行退款，但對(duì)于消費(fèi)者提出的賠償要求，“衣二三”持拒絕態(tài)度。
北京市工商局工作人員在回訪電話中告訴筆者，他們已與“衣二三”取得聯(lián)系，該公司表示修改規(guī)則是因?yàn)椤芭f規(guī)則成本太高，難以獲利”，且今后都會(huì)按照新規(guī)則執(zhí)行。
北京工商局工作人員表示，根據(jù)《合同法》，雙方可以對(duì)合同進(jìn)行更改，但必須經(jīng)過(guò)對(duì)方同意。在友好協(xié)商的前提下征得對(duì)方同意，可重新簽署協(xié)議;如果對(duì)方不同意，即可終止合同，違約一方需支付相應(yīng)賠償金。此次“衣二三”在未取得消費(fèi)者同意的情況下單方面更改合同，構(gòu)成違約。但由于該公司拒絕賠償，工商部門建議有相關(guān)訴求的消費(fèi)者可以向人民法院提起訴訟，具體賠償金額由法院裁定。
另外，工作人員透露，“衣二三”新規(guī)則中的部分表述涉嫌使用了《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》中禁止使用的詞語(yǔ)，針對(duì)相關(guān)問(wèn)題，北京工商局現(xiàn)已立案調(diào)查，調(diào)查結(jié)果將于近期公布。（來(lái)源：中國(guó)消費(fèi)者報(bào) 文/董雅婷）
據(jù)國(guó)內(nèi)知名第三方電商投訴平臺(tái)——“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（315.100ec.cn）收到用戶維權(quán)案例顯示，“衣二三”存在會(huì)員到期自動(dòng)續(xù)費(fèi)、疑霸王條款、售后不予退款等問(wèn)題。以下為部分典型案例：
“衣二三”疑霸王條款 會(huì)員到期自動(dòng)續(xù)費(fèi)
張女士在“衣二三”下單。
張女士在“衣二三”下單，“衣二三”說(shuō)我違反了會(huì)員的退貨標(biāo)準(zhǔn)，在問(wèn)題已經(jīng)來(lái)不及解決的時(shí)候通過(guò)電話通知我要扣款，即使我立刻按照標(biāo)準(zhǔn)歸還了衣服，他們?nèi)匀徽J(rèn)為我違反了他們制定的霸王條款，要扣除我下個(gè)月的會(huì)員月租499元。今天在我不知情的情況下，開通了我的支付寶花唄，自動(dòng)續(xù)費(fèi)支付了月租的費(fèi)用。
“衣二三” 會(huì)員到期自動(dòng)續(xù)費(fèi) 售后退款被拒
汪女士使用了“衣二三”公司的租衣軟件，1547611206697221。
汪女士使用了“衣二三”公司的租衣軟件，在1月16日自動(dòng)續(xù)費(fèi)下月會(huì)員扣費(fèi)499元 ，扣款前也沒(méi)有相關(guān)通知及提醒。實(shí)際我會(huì)員還有2日才到期，我不想使用衣二三公司的會(huì)員，多次聯(lián)系客服退款，客服以我購(gòu)買衣二三會(huì)員時(shí)已經(jīng)簽訂自動(dòng)續(xù)費(fèi)協(xié)議，需要提前三天申請(qǐng)解除自動(dòng)續(xù)費(fèi)，否則視為默認(rèn)續(xù)費(fèi)為由，拒絕退回款項(xiàng)，王女士表示，并沒(méi)有使用下個(gè)月的會(huì)員，為什么不能退下個(gè)月會(huì)員的款項(xiàng)。希望退回提前扣除的下月費(fèi)用，并且解除自動(dòng)扣款。我已經(jīng)申請(qǐng)取消自動(dòng)扣款，目前還在審核尚未同意。
用戶申請(qǐng)售后退款 “衣二三”久未退還押金
劉女士于2017年11月27日在“衣二三”辦了會(huì)員扣款300元押金，訂單號(hào)為201711271511758294431064
劉女士在“衣二三”辦了會(huì)員扣款300元押金。支付寶自動(dòng)退款。后2018年4月27日，我想退會(huì)員，對(duì)方一直推脫，不退錢。經(jīng)協(xié)商，對(duì)方一直拖延時(shí)間，一直拖了一個(gè)月。對(duì)方一直以時(shí)押金時(shí)間太長(zhǎng)，支付寶信息無(wú)效的理由拖延退款。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運(yùn)行九年的電子商務(wù)研究中心全新上線了“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（315.100ec.cn）。 新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬(wàn)萬(wàn)電商用戶的“網(wǎng)購(gòu)0維權(quán)神器”。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。
相關(guān)閱讀：
【曝光臺(tái)】“聯(lián)聯(lián)周邊游”商家88元洗6件活動(dòng) 一月后訂單“失蹤
“衣二三”會(huì)員自動(dòng)續(xù)費(fèi) 售后商家拒絕退款
