(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，成都一家洗衣廠在網(wǎng)上遭到集體差評，客戶稱其欺騙消費者，與之合作的電商平臺“聯(lián)聯(lián)周邊游”、“旅劃算”、“鄰聚惠”也受到指責。此外，據(jù)“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”（微信ID：DSWQ315）接到用戶對“聯(lián)聯(lián)周邊游”平臺的投訴案例顯示，聯(lián)聯(lián)周邊游存在訂單無法預(yù)約、售后不予退款等問題。
2018年12月，“鄰家媽媽”洗衣廠與“聯(lián)聯(lián)周邊游”“旅劃算”“鄰聚惠”電商平臺合作，推出一項“88元洗6件衣物”的優(yōu)惠活動，稱一個星期左右可寄回衣物。但直到一個月后，仍有幾十名客戶沒有收到寄出的衣服，還有客戶反映自己的衣服遭到損壞，部分下單卻未預(yù)約成功的客戶也要求退款。
（活動推廣海報）
一個星期洗好衣服？一個多月了都還沒洗好。
“順豐免費上門取送！87元搶價值210元鄰家媽媽洗衣套餐”，去年12月，一則優(yōu)惠活動的推文，被十幾個成都的微信公眾號推送。推文中寫到，衣物正常洗滌時間為72小時，以順豐到貨工廠開始計時。
活動被市民趙女士關(guān)注到，通過電商平臺“聯(lián)聯(lián)周邊游”，她購買了洗衣廠“鄰家媽媽”干洗6件衣服的優(yōu)惠券。按照提示，她將6件衣服寄往位于郫都區(qū)的“鄰家媽媽中央洗衣工廠”。趙女士告訴記者，平臺推廣時稱一個星期左右衣服就能寄回，但她等了一個多月也沒收到?，F(xiàn)在鄰家媽媽的電話也打不通，聯(lián)聯(lián)周邊游的客服也不知道她的衣服在哪兒。
在四川消費網(wǎng)上，還有消費者對鄰家媽媽和電商平臺進行了投訴。
客戶們在評論中互相聯(lián)絡(luò)，建立起微信群。他們告訴記者，客戶們分別遭遇了三種情況，一是寄出去的衣服沒收回來，時間已經(jīng)長達1個月之久，遠遠超出推廣時宣稱的一個星期；二是衣服被損壞，客戶們懷疑鄰家媽媽不是干洗；三是付了錢但無法預(yù)約，或者衣物被原封不動退回。
（客戶鞋子被損壞）
（衣服沒洗被寄回）
他們還說，送去洗的大多是相對較貴的大衣、羽絨服、鞋子等，希望洗衣廠和電商平臺可以盡快寄回，或者退款、賠償。
此前的推廣資料上，鄰家媽媽留下了位于二環(huán)路南段人南大廈的一處辦公地址。有客戶前去詢問，發(fā)現(xiàn)根本找不到其辦公室。記者看到，該地址只有一個經(jīng)營路由器的“維盟”公司在辦公，員工均稱沒聽說過鄰家媽媽。
洗衣廠：客戶說得正確，活動進行得很倉促
紅星新聞記者聯(lián)系到鄰家媽媽的一位負責人，對于客戶們遭遇的“三種情況”，他均表示“是正確的，我們要講道理”。
“把事情想簡單了，活動進行得很倉促?！痹撠撠熑苏f，主要原因是和順豐、電商平臺的合作沒準備好，造成五六十個客戶的200多件衣服對不上號，也聯(lián)系不到客戶，“一些客戶的電話寫錯了，打過去是空號，一些客戶字跡比較草，認不出來。”該負責人曾想通過順豐在當?shù)氐姆止?，掃碼識別客戶的電子信息，“但順豐的人說，要總部同意才可以?！?/p>
他說，這兩百多件衣物已經(jīng)送到電商平臺，拍照編號發(fā)到客戶群，讓客戶們辨認。對于沒洗的衣物，鄰家媽媽方面愿意退款、退快遞費。對于出現(xiàn)損壞情況的衣物，也愿意按規(guī)定賠償。
記者了解到，客戶們近日一直在撥打鄰家媽媽的客服電話，但始終無人接聽，或者被直接掛斷。鄰家媽媽的負責人解釋稱，是因為一些客戶接通電話后便開罵，導(dǎo)致客服工作人員不想干了。
鄰家媽媽的負責人告訴記者，此前鄰家媽媽的財務(wù)工作人員為了方便報稅，在人南大廈租用過辦公室。對此，“維盟”公司一名工作人員告訴記者：“這個地址是維盟科技，如果冒用地址屬實，保留追究法律責任?！?/p>
（網(wǎng)友的差評）
電商平臺：他們實在太慢了，也沒什么效率。對于鄰家媽媽的說法，電商平臺們并不同意。
“對于訂單量，我們之前和鄰家媽媽是反復(fù)確認的。”聯(lián)聯(lián)周邊游的客服告訴記者，活動開始后送往鄰家媽媽的衣服太多，量上面沒有控制好，鄰家媽媽方面處理不過來，另外的確有客戶留的電話前后不一致，導(dǎo)致信息匹配不上?！八麄儗嵲谔耍瑳]有什么效率。”客服說，為了協(xié)助鄰家媽媽整理衣服，他們還派了人過去幫忙，“今天也派了人過去，現(xiàn)在還在緊張?zhí)幚怼薄?/p>
目前，聯(lián)聯(lián)周邊游方面已經(jīng)聯(lián)系到一些客戶，大概還有幾十至上百件衣服留在辦公室。也有幾位客戶表示，他們在旅劃算、鄰聚惠也收到了退款。但是目前，依然有幾十名客戶在繼續(xù)維權(quán)，他們提議，如果鄰家媽媽不回復(fù)，大家會把證據(jù)保留好，一起上訴。
“第一次遇到這種商家（鄰家媽媽），基本上在我們這個圈子被封殺了，我們也很郁悶?！币幻従刍莸目头f。（來源：紅星新聞 文/王拓）
據(jù)國內(nèi)知名第三方電商投訴平臺——“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”（http://show.s.315.100ec.cn/）收到用戶維權(quán)案例顯示，“聯(lián)聯(lián)周邊游”存在訂單無法預(yù)約、售后不予退款等問題。以下為部分典型案例：
“聯(lián)聯(lián)周邊游” 訂單未消費 售后商家拒絕退款
古女士于2018年9月25日在“聯(lián)聯(lián)周邊游”購買美食套餐。
古女士在“聯(lián)聯(lián)周邊游”購買美食套餐，至今未使用導(dǎo)致過期。2019年1月18日打電話詢問商家，商家答復(fù)有與聯(lián)聯(lián)周邊游平臺溝通給未消費的用戶短信通知。可與聯(lián)聯(lián)周邊游取得聯(lián)系后，客服說沒有這個短信催辦功能，也沒有電話短信通知過，說讓自己承擔且和他們沒有關(guān)系，他們不負責任。然后我要求售后解決，聯(lián)聯(lián)周邊游客服也不讓售后。讓我自行解決。
“聯(lián)聯(lián)周邊游”商家疑虛假宣傳 售后困難
馮女士于2018年10月和12月11日分別在“聯(lián)聯(lián)周邊游”成都站下單，訂單號為181208011159,181208011160,181023003327。
馮女士在“聯(lián)聯(lián)周邊游”成都站購買了價值39.9元的美甲+美睫+眉形定制套餐和398的天古一級海鮮自助火鍋套餐。其中，1、美甲套餐規(guī)定的使用期限是2019年4月30日，但是網(wǎng)站上顯示全部預(yù)約滿了，所以我到消費截止日期結(jié)束之前都沒辦法使用；2、天古一級海鮮自助火鍋套餐涉嫌虛假宣傳，網(wǎng)站上顯示有各種活蟹活蝦活鮑魚，菜品豐富，但是打電話給商家咨詢，卻說由于價格調(diào)整，這些活鮮都沒有了。于是我要求聯(lián)聯(lián)給我退款，卻發(fā)現(xiàn)他們沒有設(shè)置退款項，打電話給客服電話表示停機和無人接聽，公布的微信號和qq號全部顯示不存在。
“聯(lián)聯(lián)周邊游” 下單無法預(yù)約 售后商家不予退款
蔣女士于1月9日在“聯(lián)聯(lián)周邊游”上購買的瓦屋山居酒店住宿套餐，訂單號為190109030444。
蔣女士在“聯(lián)聯(lián)周邊游”上購買的瓦屋山居酒店住宿套餐，有效期從發(fā)碼起至2019年3月31日。本打算孩子考完試后帶孩子去玩，把所有時間都調(diào)整好了，平臺上說需提前一天預(yù)約，我在13日就預(yù)約19日，但顯示已預(yù)約完，而且我看一直到2月17日都是預(yù)約完，也就是說整個假期都沒有了，只有等孩子開學后才能預(yù)約，而且平臺的霸王條款是又不能退，聯(lián)系客服也沒人搭理，現(xiàn)在是去不了又退不了款，也不知道聯(lián)系誰。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
為更好幫助消費者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，在運行九年后，今年元旦電子商務(wù)研究中心全新上線了“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”（http://show.s.315.100ec.cn/）。 新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購0維權(quán)神器”。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。
相關(guān)閱讀：
“聯(lián)聯(lián)周邊游”申請售后 商家拒絕退款
