用戶訴“亞馬遜中國”商品價格不對版 售后商家久未處理 回復：已處理
(網(wǎng)經社訊)近 日，陳女士在“亞馬遜中國” 購買了一款林內熱水器發(fā)現(xiàn)貨不對板，商品描述是商品重量16公斤，發(fā)貨重量17公斤。但實際是商品重量11公斤，發(fā)貨重量是14公斤。此外，據(jù)“電子商務 消費糾紛調解平臺”（微信ID：DSWQ315）接到用戶對“亞馬遜中國”平臺的投訴案例顯示，亞馬遜中國還存在價格不對版、售后商家久未處理等問題。
陳女士在中國“亞馬遜中國” 購買了一款林內熱水器，商品描述是商品重量16公斤，發(fā)貨重量17公斤。但實際是商品重量11公斤，發(fā)貨重量是14公斤。發(fā)現(xiàn)貨不對板之后聯(lián)系亞馬遜退貨，認為該商家有誤導消費者傾向，屬欺詐行為，而商家要求退貨運費買家承擔。對此，“亞馬遜”發(fā)來反饋稱：已經收到客戶反饋，后期會調查處理。
亞 馬遜中國是一家中國B2C電子商務網(wǎng)站，前身為卓越網(wǎng)，被亞馬遜公司收購后，成為其子公司。經營圖書音像軟件、圖書 、影視等。卓越網(wǎng)創(chuàng)立于2000年，為客戶提供各類圖書、音像、軟件、玩具禮品、百貨等商品。亞馬遜中國總部設在北京，并成立了上海和廣州分公司。至今已 經成為中國網(wǎng)上零售的領先者。亞馬遜中國是全球最大的電子商務公司亞馬遜在中國的網(wǎng)站。致力于從低價、選品、便利三個方面為消費者打造一個可信賴的網(wǎng)上購 物環(huán)境。
據(jù)國內知名第三方電商投訴平臺——“電子商務消費糾紛調解平臺”（http://show.s.315.100ec.cn/）收到用戶維權案例顯示，亞馬遜中國亦存在價格不對版、售后
商家久未處理等問題。以下為部分典型案例：
鐘先生于11月30日在“亞馬遜中國”平臺購買了Patagonia的長款大衣27910，訂單號為C03-8337287-4197657。
鐘先生在“亞馬遜中國”平臺購買了Patagonia的長款大衣27910元，商品標題和主頁介紹均為27910元，但是購買了之后發(fā)現(xiàn)訂單購買商品為 27920元，發(fā)現(xiàn)之后2周內，跟亞馬遜在線客服溝通2次，電話溝通2次，均一直說已反饋，但是2周了無任何處理結果。電話溝通的時候說2-3天回復，也沒有看到任何回復。而且電話客服還直接說現(xiàn)在商品尚未到貨，我可以直接取消掉，避口不談商品訂單的問題。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“亞馬遜中國”發(fā)來反饋稱：已經收到客戶反饋，并聯(lián)系客戶溝通。訂單因系統(tǒng)問題無法發(fā)出，考慮客戶體驗提供一些購物補償，客戶不認可。
用戶訴“亞馬遜中國”申請售后 退款久未到賬 回復：處理中
張女士于11月10日在“亞馬遜中國”香港/保稅倉平臺購買了一款手表，訂單號為C01-0499592-5854465。
張 女士在“亞馬遜中國”香港/保稅倉平臺購買了一款手表，出現(xiàn)質量問題申請退款，但是訂單無法在線申請退款于是電話客服（010-5775-6488），電 話客服表示需提供圖片憑證，提供圖片并發(fā)給他們給我的郵箱之后短信給了我一個退貨地址，貨已經退回但是至今沒有給我退款，多次電話聯(lián)系客服總是以各種理由 推脫，現(xiàn)在已經超過一個月了，我的退款至今未收到。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“亞馬遜中國”發(fā)來反饋稱：已經收到反饋，后期會調查處理。
“亞馬遜中國”商家取消退運 售后困難 回復：處理中
張女士于11月23日在“亞馬遜中國”平臺上購買了商品，訂單號為C02-2620623-2012819。
張 女士在“亞馬遜中國”平臺上購買了商品，中國海關官網(wǎng)顯示商品12月5日已放行，亞馬遜中國官網(wǎng)上顯示12月7日到達順豐速運配送商處，卻于該日期后辦了 退運。理由是海關說張女士個人額度超20000元限制，但之后我在中國海關官網(wǎng)上查證，我個人年額度遠遠沒有到達2萬限制，亞馬遜以虛假理由將我的商品作 出退運決定。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“亞馬遜中國”發(fā)來反饋稱：已收到客戶反饋，后期會調查處理。
為 更好幫助消費者解決網(wǎng)絡糾紛，做好用戶與電商服務的橋梁，在運行八年后，今年元旦電子商務研究中心全新上線了“電子商務消費糾紛調解平臺” （http://show.s.315.100ec.cn/）。 新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權神器”。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。
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