用戶稱“聚美優(yōu)品”所購(gòu)商品尚未收到 回復(fù)：已處理
(網(wǎng)經(jīng)社訊)2012 年，陳歐因?yàn)椤拔覟樽约捍浴边@一支廣告，微博粉絲瞬間從100萬上漲至140萬。頂著“陳歐體”的光環(huán)，他和他的聚美優(yōu)品，都站在了時(shí)代的最巔峰。僅僅 四年過去，深陷“假貨風(fēng)波”的聚美優(yōu)品如今市值已經(jīng)暴跌95%，即使是全民狂歡的“雙十一”，也無人問津。此外，據(jù)“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（微信 ID：DSWQ315）接到用戶對(duì)“聚美優(yōu)品”平臺(tái)的投訴案例顯示，聚美優(yōu)品還存在退換貨難、商品折后高于原價(jià)等問題。
一年前，陳歐的微博粉絲就達(dá)到了4500萬，如果以粉絲數(shù)論影響力的話，那么陳歐的影響力已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)的超過了馬云和雷軍這樣的大佬；
不僅如此，陳歐不僅自己頻繁上綜藝節(jié)目，而且還拉上了聚美優(yōu)品進(jìn)軍影視文化業(yè)，計(jì)劃打造“中國(guó)影響力最大的顏值經(jīng)濟(jì)公司”。
也就是從上市開始，“假貨風(fēng)波”開始不斷放大。
號(hào)稱100%正品的聚美優(yōu)品在上市初期就遭遇了8家律師事務(wù)所的起訴。
按道理來說，幾乎所有電子商務(wù)平臺(tái)都遭遇過假貨危機(jī)，并沒有什么大不了的，只要下定決定整改其實(shí)都可以獲得消費(fèi)者的諒解。
但是，陳歐卻走上了另外一個(gè)方向。
一方面，陳歐不愿意承認(rèn)平臺(tái)存在假貨問題，也不做出正面回應(yīng)，最終導(dǎo)致平臺(tái)的假貨問題遲遲得不到解決，并且呈現(xiàn)愈演愈烈的趨勢(shì)，最終被消費(fèi)者拋棄。
另一方面，號(hào)稱一直都有跟國(guó)際知名品牌存在業(yè)務(wù)合作的聚美優(yōu)品，卻被各大品牌商們實(shí)力打臉。
可以說，聚美優(yōu)品的品牌價(jià)值，就是這樣被消磨殆盡的。
到了2017年，根據(jù)北京消費(fèi)者協(xié)會(huì)的數(shù)據(jù)，聚美優(yōu)品的不合格率達(dá)到了58.3%。在這樣的大背景下，聚美優(yōu)品慘遭拋棄也就在情理之中了。（來源：巴巴頻道 ）
據(jù)國(guó)內(nèi)知名第三方電商投訴平臺(tái)——“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（http://show.s.315.100ec.cn/）收到用戶維權(quán)案例顯示，聚美優(yōu)品亦存在退換貨難、商品折后高于原價(jià)等問題。以下為部分典型案例：
何女士于2018年2月28日20:03分在聚美優(yōu)品上購(gòu)買圣羅蘭唇釉1只、蜂蜜補(bǔ)水面膜10片，訂單號(hào)為120348566113。
訂 單于3月4日14時(shí)30分到達(dá)成都中轉(zhuǎn)，之后一直停留于這個(gè)狀態(tài)沒有任何消息，之間多次向聚美客服反饋意見，說是沒有丟件，因信息滯留原因預(yù)計(jì)要2-3天 可以送達(dá)，我這都等了快10天了，并沒有任何消息。今天又跟客服聯(lián)系，他們直接打電話說退款給我，回頭包裹到了讓我拒收，直接把訂單給我從待收貨狀態(tài)取消 了，錢也并沒有退給我。
接 到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，聚美優(yōu)品發(fā)來反饋稱：經(jīng)核實(shí)此單包裹丟失，快遞已提交丟件狀態(tài)，我部 外呼客戶解釋安撫，因丟件問題導(dǎo)致未能及時(shí)送達(dá)已向客戶致歉，與客戶協(xié)商退款，客戶認(rèn)可，現(xiàn)訂單已退款完成，客戶表示已收到退款，無其他疑問，請(qǐng)知悉。
用戶稱“聚美優(yōu)品”退換貨難
宋女士于2018年2月7日，在聚美優(yōu)品上購(gòu)買Skechers的鞋子一雙，訂單號(hào)為1163274327。
快 遞顯示物流為洛杉磯發(fā)貨，收到鞋子做工粗糙；假貨，于是，以商品質(zhì)量為由發(fā)起退貨?？墒?天后商家聯(lián)系我，拒絕退貨，理由是鞋盒破損。鞋盒是我原樣寄回 的，快遞發(fā)的圓通。且客服態(tài)度惡劣，電話中她只說她是商家，我問她是什么商家，客服回答不上來，只說她是商家。后面我說鞋子有質(zhì)量問題，客服語(yǔ)言中承認(rèn)鞋 子不是正品，但仍然以鞋盒破損為由拒絕退貨收貨。
用戶稱“聚美優(yōu)品”商品折后價(jià)高于原價(jià)
鳳女士在聚美優(yōu)品購(gòu)買卡姿蘭自然純粹眼影定制盒，訂單號(hào)為1146592361。
聚美商品卡姿蘭自然純粹眼影定制盒在2017年11月30日出示的劃線價(jià)為136元，折后價(jià)59元。收到貨后發(fā)現(xiàn)，卡姿蘭自然純粹眼影定制盒包裝上寫著價(jià)格為49元，這種惡意銷售的行為，希望有人能管理。
接到以上案例二、三的用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
為 更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，在運(yùn)行八年后，今年元旦電子商務(wù)研究中心全新上線了“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)” （http://show.s.315.100ec.cn/）。 新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購(gòu)維權(quán)神器”。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。
