(網(wǎng)經(jīng)社訊)盧女士將北京紅馬傳媒文化發(fā)展有限公司訴至法院，要求其全額退還2張演唱會(huì)門票票款共計(jì)2560元。據(jù)“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（微信ID：DSWQ315）接到用戶對(duì)“大麥網(wǎng)”平臺(tái)的投訴案例顯示，大麥網(wǎng)存在霸王條款、貨不對(duì)板、售后不予退款等問題。
稱自己在大麥網(wǎng)購買演唱會(huì)門票欲退被拒，盧女士將北京紅馬傳媒文化發(fā)展有限公司訴至法院，要求其全額退還2張演唱會(huì)門票票款共計(jì)2560元。今天記者了解到，北京海淀法院受理了此案。
據(jù)原告盧女士訴稱，大麥網(wǎng)屬于北京紅馬傳媒文化發(fā)展有限公司旗下綜合類現(xiàn)場(chǎng)娛樂票務(wù)營銷平臺(tái)。她于6月21日在大麥網(wǎng)預(yù)定4張今年8月12日麥克·信田演唱會(huì)的門票，單價(jià)為一張1280元，共計(jì)5120元。6月25日，盧女士因私人問題欲退掉其中兩張門票。她咨詢大麥網(wǎng)客服后被拒，客服稱由于項(xiàng)目具有時(shí)效性，而且有規(guī)定不進(jìn)行退換票，所以不同意盧女士退票申請(qǐng)。之后盧女士繼續(xù)與大麥網(wǎng)客服交涉，客服僅同意盧女士提交退票申請(qǐng)，但表示不能保證結(jié)果，最終大麥網(wǎng)仍拒絕盧女士退票。
目前，海淀法院正在對(duì)此案進(jìn)一步審理。
（來源：北京晚報(bào)）
據(jù)國內(nèi)知名第三方電商投訴平臺(tái)——“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（http://show.s.315.100ec.cn/）收到用戶維權(quán)案例顯示，大麥網(wǎng)亦存在霸王條款、貨不對(duì)板、售后不予退款等問題。以下為部分典型案例：
用戶訴 “大麥網(wǎng)”申請(qǐng)售后 商家拒絕退換
邵女士于10月29日在“大麥網(wǎng)”平臺(tái)購票6張，訂單號(hào)為1022840807381。
邵女士在“大麥網(wǎng)”平臺(tái)購票6張，每張280元，總計(jì)1680元。在11月26日，同行的朋友收到短信，同場(chǎng)票價(jià)第二張1元。于是我聯(lián)系大麥網(wǎng)客服，商量是不是可以退票或者退差價(jià)?？头姆答伿遣豢梢酝似币膊豢梢酝瞬顑r(jià)。
方女士于11月6日在“大麥網(wǎng)”夠買了張學(xué)友12月30日蘇州演唱會(huì)會(huì)的門票，訂單號(hào)為1023083803943。
方女士在“大麥網(wǎng)”夠買了張學(xué)友12月30日蘇州演唱會(huì)會(huì)的門票，選購有4個(gè)檔位的票價(jià)，680元，980元，1680元，1980元，當(dāng)時(shí)并沒有位置圖，收到票后才有位置圖，我購買的是1980的票，現(xiàn)在出了場(chǎng)地圖，發(fā)現(xiàn)是最差的位置，在其它渠道這位置也不是這檔價(jià)格的票，客服服務(wù)態(tài)度強(qiáng)硬，概不能退換。
張先生于2018年11月5日購買“大麥網(wǎng)”兩張演唱會(huì)門票總金額560元，訂單號(hào)為1023079643194。
張先生購買“大麥網(wǎng)”兩張演唱會(huì)門票總金額560元，次日11月6日申請(qǐng)退款，商家以自己的條款需要收取手續(xù)費(fèi)10%。 事實(shí)情況此演出還處于預(yù)售階段并未出票，也沒有寄出，距離演出還大于45天，并未對(duì)商家造成實(shí)際損失，商家在購票環(huán)節(jié)沒有給出具體收取手續(xù)費(fèi)費(fèi)用明細(xì)，都是模棱兩可的文字描述，付款時(shí)也沒有提醒，申請(qǐng)退票時(shí)才單方面拿出扣費(fèi)條款，上面有具體扣除費(fèi)用比例說明，用此依據(jù)扣除10%費(fèi)用。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，在運(yùn)行八年后，今年元旦電子商務(wù)研究中心全新上線了“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（http://show.s.315.100ec.cn/）。 新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權(quán)神器”。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。
相關(guān)閱讀：
中消協(xié)100款A(yù)pp中支付寶 愛搶購 等47款隱私條款不達(dá)標(biāo)
【曝光臺(tái)】共享單車頻現(xiàn)“退押金難”ofo邀請(qǐng)99元押金用戶理財(cái)
