(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名電商智庫——電子商務(wù)研究中心(微信ID:i100ec)通過對全國數(shù)十家跨境電商Q3真實(shí)用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，依據(jù)反饋率、反饋時(shí)效、滿意度等多項(xiàng)指標(biāo)的模型評估，發(fā)布了《2018年Q3全國跨境電商TOP15消費(fèi)評級榜》（專題鏈接：http://qjkhjx.com/zt/kjcar/）。其中，“寺庫”購買指數(shù)在0.4-0.75之間，獲“謹(jǐn)慎下單”的購買評級。
通過對全國數(shù)十家跨境電商平臺用戶消費(fèi)糾紛案例大數(shù)據(jù)監(jiān)測，依據(jù)反饋率低、回復(fù)時(shí)效差，用戶滿意度等多項(xiàng)指標(biāo)的綜合考核顯示，寺庫位于《2018年Q3全國跨境電商TOP15消費(fèi)評級榜》中第9位，獲“謹(jǐn)慎下單”的購買評級。
電商是消費(fèi)消費(fèi)市場主流 合作實(shí)乃被逼無奈
2010年到2013年，當(dāng)時(shí)的奢侈品電商在國內(nèi)百花齊放，走秀網(wǎng)、品聚網(wǎng)、尊享網(wǎng)等眾多平臺，最為夸張的是走秀網(wǎng)估值曾達(dá)到5億美元。然而花開花謝，這些網(wǎng)站要么倒閉要么從此一蹶不振。
對于寺庫來說是美好的，作為戰(zhàn)后的幸存者，寺庫不僅存活下來而且成功赴美上市。然而現(xiàn)實(shí)也是殘酷的，市場卻并沒有對這一位幸存者予以厚待。寺庫在上市后的一個(gè)月，股價(jià)就處于持續(xù)下跌狀態(tài)，一直保持在9美元左右，始終都是低于13美元發(fā)行價(jià)格，因此不少人均認(rèn)為寺庫與京東合作的目的之一就是為了保證股市回暖。
近年來線上消費(fèi)是市場的主力軍，在電商滲透率不斷攀升的情形之下，奢侈品行業(yè)在大環(huán)境之下卻顯得有點(diǎn)寒酸?！案叽笊稀笨梢哉f是奢侈品的代名詞，然而這與電商“低價(jià)折扣”的特點(diǎn)卻顯得背道而馳，導(dǎo)致原本人數(shù)稀少而且頻次很少的消費(fèi)在購買過程中變得十分謹(jǐn)慎。另外行業(yè)中由于假貨現(xiàn)象不斷，諸多原因使得消費(fèi)者心存忌憚，所以中國奢侈品電商垂直領(lǐng)域過了一把干癮之后又迅速消失在大眾視野中。
關(guān)于寺庫本次合作交易是這樣進(jìn)行描述的：寺庫與L Catterton Asia以及京東達(dá)成1.75億美元的可轉(zhuǎn)換債券投資。交易完成后，L Catterton Asia和京東總計(jì)將持有寺庫網(wǎng)5%的股份。這筆可轉(zhuǎn)換債券的利息將保持8%的年復(fù)合增長率，直至該交易完成后的第三年?？赊D(zhuǎn)換債券將來可轉(zhuǎn)換成寺庫網(wǎng)的A類普通股。
對于寺庫來說是一種無形的壓力，需要背負(fù)來自業(yè)績和股價(jià)的壓力，到了需要轉(zhuǎn)債時(shí)期需要一次補(bǔ)償大量的現(xiàn)金，使得原本市場就不是很景氣的寺庫可能會(huì)面臨現(xiàn)金流崩盤的危險(xiǎn)。成交如此虧本的買賣，可以看得出寺庫面對未來的市場變化已經(jīng)顯得有點(diǎn)無計(jì)可施。
奢侈品牌聯(lián)手電商 借助平臺或可擴(kuò)大流量優(yōu)勢
奢侈品電商算得上是電商的垂直領(lǐng)域之一，然而依靠3C起家的京東在過去的六年里一直都在嘗試布局服裝領(lǐng)域，據(jù)悉為此京東還在內(nèi)部成立了單獨(dú)的時(shí)尚事業(yè)部，但是結(jié)果卻是在其電商體系中活躍度非常低，間接導(dǎo)致了京東在地位上一直都落后阿里不少的狀況。
對于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)來說，在競爭處于劣勢情況下，投資在垂直領(lǐng)域中有深度耕耘的企業(yè)是最好的一種方式，因此在時(shí)尚領(lǐng)域有著十年經(jīng)驗(yàn)的寺庫，其線下資源十分豐富，在國際品牌上打下了良好的基礎(chǔ)，因此理所當(dāng)然的成為了京東的選擇項(xiàng)。
在電商已經(jīng)趨于成熟化的今天，互聯(lián)網(wǎng)處于飽和階段，流量增長進(jìn)入瓶頸期，垂直電商的優(yōu)勢已經(jīng)一去不返。寺庫僅僅依靠自身的運(yùn)營，在阿里和京東等巨頭的夾縫中很難保證不被市場淘汰，因此與京東聯(lián)手才是實(shí)現(xiàn)自救的重要措施。
寺庫轉(zhuǎn)型成亟待解決的問題
近日有消息稱愛馬仕已經(jīng)有意入駐國內(nèi)，擁有全新在線購物功能的愛馬仕中文版官網(wǎng)將正式發(fā)布。早在之前路易威登（Louis Vuitton）于7月15日宣布了品牌中國官方線上旗艦店成立，開通自營線上購物功能，根據(jù)這些信號可以判斷，隨著路易威登和愛馬仕的入局，未來國內(nèi)的奢侈品市場上將會(huì)有越來越多的品牌加入游戲中，國內(nèi)時(shí)尚電商領(lǐng)域格局也會(huì)因此受到大幅攪動(dòng)。
從二手奢侈品平臺起家的寺庫經(jīng)歷了行業(yè)的起起落落后，如今已經(jīng)發(fā)展成為奢侈品售賣平臺，但是綜合當(dāng)前寺庫的發(fā)展?fàn)顩r以及未來行業(yè)的走向來看，雖然寺庫已經(jīng)在時(shí)尚市場領(lǐng)域建立了一定規(guī)模，但腳下的路似乎并不好走，所以未來寺庫要如何發(fā)展成為當(dāng)下亟待解決的問題。
對于寺庫來說，純奢侈品電商平臺是寺庫的最大桎梏，如今首先要做的就是撕去電商平臺的標(biāo)簽。
據(jù)悉，寺庫已經(jīng)開始在尋求多方位的合作，其觸角開始伸向生活、金融、旅游以及藝術(shù)等多重領(lǐng)域，希望朝著精品生活平臺的方式轉(zhuǎn)身。然而寺庫在自身垂直領(lǐng)域還沒有建立好堅(jiān)固壁壘的情況下，如此規(guī)模如此之大的橫向發(fā)展勢必需要足夠的資金作為支撐。
好消息是根據(jù)寺庫公布的第二季度財(cái)報(bào)，凈利潤為3640萬元，人民幣，同比增長26.4%。根據(jù)市場目前的情況，在第三季度預(yù)期凈收入總額將在13.4億人民幣到13.7億人民幣之間，同比增長在36%到40%之間。
雖然背后已經(jīng)有京東作為流量入口，而創(chuàng)造的營收與融資不足以支撐輸出的話，那么布局的結(jié)果將不容樂觀，依舊會(huì)讓投資者產(chǎn)生一定的質(zhì)疑，所以寺庫還需要用更好的業(yè)績證明自己。希望寺庫在下一個(gè)十年內(nèi)，可以成為一個(gè)更新更有趣的品牌，能夠?qū)崿F(xiàn)為消費(fèi)者提供精品生活的服務(wù)。（來源：凌晨六點(diǎn)TMT）
據(jù)國內(nèi)知名第三方電商投訴平臺——“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺”（http://show.s.315.100ec.cn/）收到用戶維權(quán)案例顯示，“寺庫”亦存在網(wǎng)絡(luò)售假和售后困難等問題。以下為部分典型案例：
陳先生在“寺庫網(wǎng)”下單，訂單號為6070394651043。
陳先生在“寺庫網(wǎng)”下單，2-4天發(fā)貨。 超過四天還沒有發(fā)貨 ，給客服發(fā)信息， 客服一直說幫忙催幫忙催還是一點(diǎn)動(dòng)靜都沒有 ，還退不了款。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“寺庫”發(fā)來反饋稱：已解決，訂單已為顧客取消并退款。
孟先生于2018年10月19日在“寺庫”買副雷朋眼鏡，訂單號6068746641045。
孟先生在“寺庫”買副雷朋眼鏡，收到后實(shí)物跟產(chǎn)品完全不一樣，打售后卻一口咬定是正品，這種一眼就看出明顯不一樣，售后經(jīng)理自己說買的東西型號發(fā)錯(cuò)了，可是產(chǎn)品都是經(jīng)過他們自己公司內(nèi)部的正品檢查才能出庫的，這種跟實(shí)物完全不一樣的實(shí)物。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“寺庫”發(fā)來反饋稱：此單已聯(lián)系客戶告知商品錯(cuò)發(fā)為客戶辦理退貨，10月25日已退款完成。
王女士于2018年10月1日在“寺庫”購買了一個(gè)MK的卡包，訂單號為6074111582068。
王女士在“寺庫”購買了一個(gè)MK的卡包，至今已經(jīng)18天了，訂單已經(jīng)自動(dòng)確認(rèn)收貨顯示訂單已完成，但并未收到貨物，聯(lián)系了客服4次，但是都未解決問題，只說耐心等待，并未給出緣由，而且每次客服回答的發(fā)貨時(shí)間是否已經(jīng)發(fā)貨和已經(jīng)清關(guān)，都未給出準(zhǔn)確時(shí)間和回答，關(guān)于沒收到貨為什么會(huì)確認(rèn)收貨和顯示訂單完成，也未給出緣由。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“寺庫”發(fā)來反饋稱：以下訂單經(jīng)核實(shí)目前正在海關(guān)清關(guān)，即將清關(guān)完成發(fā)往顧客手中，已經(jīng)物流單號提供給顧客，顧客接受繼續(xù)等待。
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，在運(yùn)行八年后，今年元旦電子商務(wù)研究中心全新上線了“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺”（http://show.s.315.100ec.cn/）。 新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權(quán)神器”。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評價(jià)。
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