(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名電商智庫——電子商務(wù)研究中心(微信ID:i100ec)通過對(duì)全國(guó)數(shù)十家金融科技電商Q3真實(shí)用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，依據(jù)反饋率、反饋時(shí)效、滿意度等多項(xiàng)指標(biāo)的模型評(píng)估，發(fā)布了《2018年Q3全國(guó)金融科技電商TOP15消費(fèi)評(píng)級(jí)榜》（專題鏈接：http://qjkhjx.com/zt/jrcar/）。其中，“易寶支付”購買指數(shù)在0.4-0.75之間，獲“謹(jǐn)慎使用”的使用評(píng)級(jí)。
通過對(duì)全國(guó)數(shù)十家金融科技電商平臺(tái)用戶消費(fèi)糾紛案例大數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)，依據(jù)反饋率低、回復(fù)時(shí)效差，用戶滿意度等多項(xiàng)指標(biāo)的綜合考核顯示，易寶支付位于《2018年Q3全國(guó)金融科技電商TOP15消費(fèi)評(píng)級(jí)榜》中第3位，獲“謹(jǐn)慎使用”的使用評(píng)級(jí)。
近日，易寶支付有限公司(以下簡(jiǎn)稱“易寶支付”)因未按規(guī)定進(jìn)行國(guó)際收支統(tǒng)計(jì)申報(bào)、未按規(guī)定報(bào)送財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)告及統(tǒng)計(jì)報(bào)表等資料，被國(guó)家外匯管理局北京外匯管理部處以責(zé)令改正、警告、罰款等處罰，處罰時(shí)間為2018年6月29日。
易寶支付此次被罰，與國(guó)家外匯管理局上海市分局對(duì)富友支付、盛付通兩家公司做出處罰時(shí)間為同一天。
官網(wǎng)信息顯示，2013年10月，易寶支付獲得國(guó)家外匯管理局批準(zhǔn)的跨境支付業(yè)務(wù)許可證。
工商信息顯示，易寶支付有限公司(曾用名：北京通融通信息技術(shù)有限公司)，注冊(cè)資本1億元，注冊(cè)時(shí)間2003年7月2日，法定代表人唐彬，為北京易通富合科技有限公司全資控股。
據(jù)央行，2011年5月，易寶支付獲得首批央行頒發(fā)的支付牌照，截至目前易寶支付牌照業(yè)務(wù)類型涵蓋互聯(lián)網(wǎng)支付(全國(guó))、移動(dòng)電話支付(全國(guó))、銀行卡收單(除河南省、江西省、吉林省、上海市、深圳市、湖南省、浙江省以外的地區(qū)，可以在寧波市開展業(yè)務(wù))。
2016年8月，易寶支付曾因違反相關(guān)清算管理規(guī)定，被央行警告并沒收非法所得1059.22萬元，并處以違法所得4倍的罰款，處罰金額逾5200萬元。
2017年8月，易寶支付與支付寶、財(cái)付通等非銀行支付機(jī)構(gòu)共同參股出資網(wǎng)聯(lián)清算有限公司。易寶出資2420萬人民幣，持股比例1.21%。（來源：藍(lán)鯨財(cái)經(jīng)）
據(jù)國(guó)內(nèi)知名第三方電商投訴平臺(tái)——“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（http://show.s.315.100ec.cn/）收到用戶維權(quán)案例顯示，“易寶支付”亦存在久未退款、退換貨難等問題。以下為部分典型案例：
“易寶支付” 久未退款 用戶退換貨難 回復(fù)：已跟進(jìn)處理
董先生于2018年7月3日通過農(nóng)業(yè)銀行手機(jī)掃碼方式向“易寶支付”平臺(tái)轉(zhuǎn)賬給商家1000元整充值，訂單號(hào)為5275183632180703。
董先生通過農(nóng)業(yè)銀行手機(jī)掃碼方式向“易寶支付”平臺(tái)轉(zhuǎn)賬給商家1000元整充值，“易寶支付”扣款是否成功無法確認(rèn)，客服含糊其辭，經(jīng)過電話詢問農(nóng)業(yè)銀行已扣款到賬確認(rèn)后，聯(lián)系商家說沒有到賬未能充值。于是董先生又撥打400150800易寶支付客服電話多次，并查詢訂單號(hào)，說是轉(zhuǎn)賬交易成功。查看之后還未到賬。然后要求易寶支付進(jìn)行退款處理，接下來就是易寶支付客服的不作為，以聯(lián)系商家協(xié)商回復(fù)為由，含糊其辭的處理方式，而后易寶支付一直沒有給出合理解釋與解決措施。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“易寶支付”發(fā)來反饋稱：用戶反饋的問題我司已跟進(jìn)。
“易寶支付” 扣錢后未繳省考費(fèi) 遭用戶投訴
高先生于2017年3月25日在四川人事考試網(wǎng)通過“易寶支付”平臺(tái)繳報(bào)名費(fèi)。
高先生“易寶支付”支付成功后，農(nóng)業(yè)銀行卡已顯示扣除100元，但是在四川人事考試網(wǎng)上面顯示未支付報(bào)名費(fèi)，無法查詢訂單號(hào)。撥打易寶支付、微信公眾賬號(hào)無果。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
“易寶支付” 繳費(fèi)不成功 客戶推卸責(zé)任
彭女士于3月1日通過“易寶支付”報(bào)考的學(xué)位英語，訂單號(hào)：SCXWWYKS201703020001861。
彭女士通過“易寶支付”報(bào)考的學(xué)位英語，下單時(shí)銀行已經(jīng)發(fā)了扣費(fèi)消息，結(jié)果到7日了網(wǎng)上還沒有顯示扣費(fèi)成功。給客服打電話，客服稱需要訂單號(hào)，因找不到訂單號(hào)客服告知需重新支付，結(jié)果考試考點(diǎn)就改變了。網(wǎng)站才顯示我交了費(fèi)，明顯是他們易寶的原因?，F(xiàn)在人在成都，考點(diǎn)和核對(duì)的地方在南充。打電話給客服，一直把問題推給考試院，說是考試院系統(tǒng)的問題，不承認(rèn)是他們的原因，已經(jīng)打了最少10多個(gè)電話了，都是在推卸責(zé)任的感覺，問他們客服有沒有錯(cuò)，他們回答的是一點(diǎn)錯(cuò)都沒有。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，在運(yùn)行八年后，今年元旦電子商務(wù)研究中心全新上線了“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（http://show.s.315.100ec.cn/）。 新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權(quán)神器”。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。
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