(網(wǎng)經(jīng)社訊)摘要：電子商務(wù)研究中心生活服務(wù)電商分析師陳禮騰在接受《今晚報(bào)》記者采訪時(shí)表示，搭售行為目前已成為關(guān)注重點(diǎn)，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)在不斷加強(qiáng)。對(duì)于在線旅游平臺(tái)而言，不僅需要明確規(guī)范、堅(jiān)守底線，更應(yīng)該專注于產(chǎn)品與用戶服務(wù)質(zhì)量的提升，從產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)、服務(wù)保障、防范風(fēng)險(xiǎn)等多個(gè)方面提升綜合實(shí)力，這樣才能在行業(yè)大潮中站得穩(wěn)、行得遠(yuǎn)。制止搭售行為及改善網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境，需要更多人的努力，除消費(fèi)者積極反饋外，還需要政府監(jiān)督部門積極作為，依法行使監(jiān)督權(quán)。
以下是報(bào)道原文全文：《訂機(jī)票，默認(rèn)選項(xiàng)還得留神》
去年國(guó)慶節(jié)期間，在線旅游平臺(tái)的捆綁搭售事件引發(fā)廣泛關(guān)注，多平臺(tái)隨后進(jìn)行了相應(yīng)整改。時(shí)隔一年，市民從出行平臺(tái)預(yù)訂“十一”期間的機(jī)票，是否還有類似現(xiàn)象？記者昨天通過(guò)采訪了解到，目前個(gè)別平臺(tái)仍存在默認(rèn)選項(xiàng)搭售行為，市民線上預(yù)訂機(jī)票還需謹(jǐn)慎下單。
仍有平臺(tái)有默認(rèn)選項(xiàng)
雖然出行平臺(tái)多數(shù)進(jìn)行了整改，但臨近“十一”，記者搜索市民常用的出行平臺(tái)看到，仍有個(gè)別平臺(tái)在預(yù)訂機(jī)票時(shí)出現(xiàn)保險(xiǎn)、優(yōu)惠券等默認(rèn)選項(xiàng)。如在一家知名出行平臺(tái)上預(yù)訂天津到三亞10月1日機(jī)票，單程票價(jià)含機(jī)建為2635元，如選普通預(yù)訂需看幾秒廣告，進(jìn)入后提示價(jià)格為2665元，除了機(jī)建和燃油費(fèi)，還有一個(gè)默認(rèn)打了對(duì)勾的航空意外險(xiǎn)30元。不過(guò)記者發(fā)現(xiàn)，這個(gè)選項(xiàng)雖然是默認(rèn)出現(xiàn)，但可勾選取消，不過(guò)如果不留神則可能直接默認(rèn)選擇意外險(xiǎn)。在另一家知名旅游網(wǎng)同樣預(yù)訂10月1日天津到三亞機(jī)票，單程票價(jià)含機(jī)建為2650元，但按照操作得出的最終價(jià)格卻是2682元，其中包括不能取消的30元意外險(xiǎn)，另外還有兩個(gè)分別售價(jià)1元的“國(guó)慶紅包”酒店優(yōu)惠券被默認(rèn)打了對(duì)勾。
小程序搭售更為隱蔽
記者從電子商務(wù)研究中心了解到，中心在“十一”前夕對(duì)多家出行平臺(tái)進(jìn)行了調(diào)查評(píng)測(cè)，結(jié)果顯示各在線旅游平臺(tái)搭售現(xiàn)象已明顯減少，但是默認(rèn)搭售這一現(xiàn)象依舊未根除，且呈現(xiàn)出更加隱蔽化的特征。目前很多消費(fèi)者通過(guò)支付寶、微信等入口或小程序購(gòu)買機(jī)票、火車票，圖的是方便，可以避免下載多個(gè)App。但抽查評(píng)測(cè)中發(fā)現(xiàn)有平臺(tái)在微信小程序和App端的搭售方式存在差異，微信默認(rèn)搭售產(chǎn)品比App端更多、更隱蔽，值得消費(fèi)者注意。
搭售屢禁不止因?yàn)樯?/strong>
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，在線旅游平臺(tái)的機(jī)票價(jià)與航空公司官網(wǎng)上一致，光靠售票盈利空間不大，而搭售額外項(xiàng)目就成了平臺(tái)賺錢的重要方式之一。盡管在政府多方監(jiān)管下，各平臺(tái)對(duì)搭售進(jìn)行了優(yōu)化，但依舊難以根除。電子商務(wù)研究中心生活服務(wù)電商分析師陳禮騰表示，搭售行為目前已成為關(guān)注重點(diǎn)，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)在不斷加強(qiáng)。對(duì)于在線旅游平臺(tái)而言，不僅需要明確規(guī)范、堅(jiān)守底線，更應(yīng)該專注于產(chǎn)品與用戶服務(wù)質(zhì)量的提升，從產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)、服務(wù)保障、防范風(fēng)險(xiǎn)等多個(gè)方面提升綜合實(shí)力，這樣才能在行業(yè)大潮中站得穩(wěn)、行得遠(yuǎn)。制止搭售行為及改善網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境，需要更多人的努力，除消費(fèi)者積極反饋外，還需要政府監(jiān)督部門積極作為，依法行使監(jiān)督權(quán)。（來(lái)源：今晚報(bào) 文/鄭妍）
