(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對(duì)“酒仙網(wǎng)”的投訴，稱久未發(fā)貨，不予售后。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
楊女士于2018年8月21日在酒仙網(wǎng)電商平臺(tái)購(gòu)買53°飛天茅臺(tái)500ml（2016年）共6瓶，訂單號(hào)：17180821050220316780、17180821050145826025。
楊女士在酒仙網(wǎng)電商平臺(tái)購(gòu)買53°飛天茅臺(tái)500ml（2016年）共6瓶。出現(xiàn)了賣家不發(fā)貨問(wèn)題，讓買家取消訂單。賣家不發(fā)貨的理由是此款商品是測(cè)試商品，但商品的整體都沒(méi)有體現(xiàn)是測(cè)試商品。之后又改口說(shuō)沒(méi)貨。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2017年中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/17jcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問(wèn)題、退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、退換貨難、疑似售假、虛假促銷、退店保證金難退還、網(wǎng)絡(luò)欺詐、客戶服務(wù)、物流問(wèn)題成為“2017年度零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/栗子)
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