(網(wǎng)經(jīng)社訊)摘要：近日，電子商務(wù)研究中心主任曹磊在接受《新農(nóng)村商報(bào)》記者采訪時(shí)表示，提升用戶粘性的最簡(jiǎn)單最有效的方法就是設(shè)立會(huì)員體系。會(huì)員系統(tǒng)的核心是會(huì)員權(quán)益，優(yōu)秀的會(huì)員權(quán)益設(shè)計(jì)，不但能增加用戶的黏性，對(duì)用戶體驗(yàn)也有很大的提升。
曹磊指出，背靠阿里巴巴平臺(tái)的飛豬最大的優(yōu)勢(shì)就是與各大品牌的深度合作，借助阿里的平臺(tái)，品牌能夠快速擴(kuò)展在中國(guó)的會(huì)員規(guī)模；借助阿里的大數(shù)據(jù)賦能，品牌又能夠更好地了解消費(fèi)者多元化的偏好習(xí)慣，從而提供更有針對(duì)性的服務(wù)，增加用戶粘性。
以下是報(bào)道原文全文：《在線旅游企業(yè)提升消費(fèi)黏性》
繼與萬豪國(guó)際集團(tuán)、美國(guó)航空實(shí)現(xiàn)會(huì)員權(quán)益共享后，近日，阿里巴巴與新加坡航空宣布達(dá)成全面戰(zhàn)略合作，這是其在會(huì)員方面的又一大型福利。通過聯(lián)合大牌，飛豬不斷擴(kuò)展會(huì)員權(quán)益，正如業(yè)內(nèi)人士分析指出的，如今，會(huì)員權(quán)益成為在線旅行企業(yè)的新戰(zhàn)場(chǎng)，而如何提升消費(fèi)黏性、挖掘用戶需求，正成為各企業(yè)施力的焦點(diǎn)。
據(jù)悉，阿里巴巴及螞蟻金服旗下飛豬、菜鳥、阿里云、支付寶四個(gè)業(yè)務(wù)線都將加入到本次合作中，合作內(nèi)容涵蓋機(jī)票銷售、會(huì)員互通、創(chuàng)新營(yíng)銷、國(guó)際貨運(yùn)、云計(jì)算服務(wù)、機(jī)上支付等多方面。并且，飛豬會(huì)員和新加坡航空KrisFlyer常旅客會(huì)員計(jì)劃將啟動(dòng)里程互通和權(quán)益共享，預(yù)計(jì)最快在今年10月底，飛豬會(huì)員即可在飛豬App和新航官網(wǎng)共享里程兌換。
阿里巴巴集團(tuán)副總裁、全球化事業(yè)部總裁兼飛豬總裁趙穎也表示：“阿里巴巴擁有全球最大規(guī)模的在線消費(fèi)者群體，沉淀和形成了最為立體的用戶畫像，這些能力和經(jīng)驗(yàn)促使阿里巴巴與新加坡航空攜手，共同為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的全球游服務(wù)體驗(yàn)?！?/p>
據(jù)電子商務(wù)研究中心最新發(fā)布的報(bào)告，2017年，中國(guó)在線差旅市場(chǎng)交易規(guī)模約7426億元，相比2016年的5779億元增加了28.5%，在線差旅市場(chǎng)速放緩，用戶獲取成本增加。
在這一背景下，流量獲取的成本越來越高。對(duì)于在線旅游企業(yè)而言，如何運(yùn)營(yíng)好自己的用戶體系，充分挖掘用戶潛力才是根本。
電子商務(wù)研究中心主任曹磊分析認(rèn)為，提升用戶粘性的最簡(jiǎn)單最有效的方法就是設(shè)立會(huì)員體系。會(huì)員系統(tǒng)的核心是會(huì)員權(quán)益，優(yōu)秀的會(huì)員權(quán)益設(shè)計(jì)，不但能增加用戶的黏性，對(duì)用戶體驗(yàn)也有很大的提升。
據(jù)飛豬會(huì)員業(yè)務(wù)總經(jīng)理劉東冬介紹，目前飛豬會(huì)員能夠享受到的權(quán)益，包括積分累加、積分抵現(xiàn)、專享紅包、積分加錢換購(gòu)全國(guó)高星級(jí)酒店、三折自助餐、20余家酒店金銀卡待遇等。根據(jù)會(huì)員級(jí)別的不同，能夠享受到的權(quán)益有所不同。
曹磊指出，背靠阿里巴巴平臺(tái)的飛豬最大的優(yōu)勢(shì)就是與各大品牌的深度合作，借助阿里的平臺(tái)，品牌能夠快速擴(kuò)展在中國(guó)的會(huì)員規(guī)模；借助阿里的大數(shù)據(jù)賦能，品牌又能夠更好地了解消費(fèi)者多元化的偏好習(xí)慣，從而提供更有針對(duì)性的服務(wù)，增加用戶粘性。
與攜程、同程、藝龍、途牛、去哪兒、美團(tuán)旅行等平臺(tái)的會(huì)員規(guī)則以產(chǎn)品利益屬性為主導(dǎo)，力圖推銷更多的自營(yíng)產(chǎn)品不同的是，飛豬強(qiáng)調(diào)會(huì)員互動(dòng)，發(fā)表旅行筆記、評(píng)論、點(diǎn)評(píng)，甚至收藏點(diǎn)贊等互動(dòng)行為都可以累積經(jīng)驗(yàn)值。
飛豬在會(huì)員體系上的“耕耘”，除此次與新加坡航空的會(huì)員合作外，2017年8月7日，阿里巴巴集團(tuán)就與萬豪國(guó)際成立合資公司，萬豪國(guó)際旗下萬豪禮賞、麗思卡爾頓禮賞、SPG俱樂部與阿里巴巴及飛豬會(huì)員體系實(shí)現(xiàn)全面互通。截至2018年6月，萬豪國(guó)際新增會(huì)員數(shù)量已突破兩百萬大關(guān)。
今年年初，飛豬還與全球機(jī)隊(duì)規(guī)模最大的航空公司——美國(guó)航空簽署了戰(zhàn)略合作協(xié)議，飛豬不同等級(jí)會(huì)員都有機(jī)會(huì)享受暢享超級(jí)主艙免選座費(fèi)、寰宇一家航班優(yōu)先登機(jī)和貴賓休息室、機(jī)場(chǎng)行李優(yōu)先提取等服務(wù)。
今年6月28日，阿里巴巴旗下旅行品牌飛豬宣布與全球最大的消費(fèi)級(jí)無人機(jī)科技公司大疆達(dá)成會(huì)員合作，自8月起飛豬會(huì)員可直接線上兌換DJISelect會(huì)員，享受八折配件優(yōu)惠券、DJIcare五折優(yōu)惠等多種特權(quán)。（來源：新農(nóng)村商報(bào) 文/劉旭穎）
