(電子商務(wù)研究中心訊)導(dǎo)讀：8月8日，國內(nèi)知名電商智庫——電子商務(wù)研究中心(100EC.CN)發(fā)布《2018年（上）中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》（全文下載：http://qjkhjx.com/zt/18yhts/），通過對全國近百家零售電上半年真實(shí)用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，依據(jù)反饋率、反饋時(shí)效、滿意度等多項(xiàng)指標(biāo)的模型評估，報(bào)告公布了“2018年（上）全國綜合零售電商TOP15消費(fèi)購買評級(jí)榜”。其中，萌店（微盟旗下開店平臺(tái)）綜合指數(shù)低于0.4，獲“不建議下單”的購買評級(jí)。
報(bào)告顯示，2018年上半年通過對全國數(shù)百家網(wǎng)絡(luò)零售商(含平臺(tái)、品牌、跨境、垂直、渠道商等)監(jiān)測，依據(jù)反饋率低、回復(fù)時(shí)效差，用戶滿意度等多項(xiàng)指標(biāo)的綜合考核顯示，閃電降價(jià)位于“2018年（上）全國綜合零售電商TOP15消費(fèi)購買評級(jí)榜”第十五位，具體表現(xiàn)為反饋率為0.00%，回復(fù)時(shí)效性為0，用戶滿意度為0，購買指數(shù)為0，獲“不建議下單”的購買評級(jí)。
2015年4月，微盟推出移動(dòng)社交電商平臺(tái)萌店。萌店堅(jiān)持“人人開店、人人傳播、人人分銷”的理念，以人為中心構(gòu)建商品銷售體系。涉及的商品品類以當(dāng)季水果和休閑零食為主，并覆蓋美妝、個(gè)人護(hù)理、創(chuàng)意家電、流行百貨等品類。萌店上的千萬萌主(個(gè)人店主)不僅能一鍵分銷商品，也能一鍵購物享受返傭。這標(biāo)志著以萌店為代表的平臺(tái)微商正式跨入買賣一體化的全新移動(dòng)社交電商時(shí)代。
萌店平臺(tái)致力于為消費(fèi)者提供美食與生活消費(fèi)領(lǐng)域品質(zhì)商品，憑借“移動(dòng)社交+聚合營銷”的購物理念，以全新的拼團(tuán)模式，通過用戶主動(dòng)分享，產(chǎn)生商品大量曝光，滿足消費(fèi)者收獲商品的同時(shí)，分享有價(jià)值的信息，是提高購買性價(jià)比的平臺(tái)。
此外，據(jù)國內(nèi)知名第三方電商投訴平臺(tái)——“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（http://show.s.315.100ec.cn/）接到多名用戶對“萌店”的投訴顯示，主要問題集中在商品質(zhì)量不佳、退款遭拒等。
以下為全國各地的“萌店”用戶向我們發(fā)來的部分投訴典型案例：
案例一：“萌店”遲遲不能退回商家保證金
石先生于2018年1月19日在萌店平臺(tái)提交了完整的退店保證金申請，訂單號(hào)為5075300015872702。
我公司于2017年12月29日在萌店開店，后因經(jīng)營不善于1月19日申請關(guān)店，直到6月27日，保證金還是沒能退回。期間，多次聯(lián)系相關(guān)人員，但都以各種理由推脫拒絕。本人的訴求是，希望能讓萌店退回10000元的保證金。
案例二：“萌店”商家申請銷售款遲遲不能體現(xiàn)
舒女士于2018年6月19日在萌店平臺(tái)申請銷售款提現(xiàn)，訂單號(hào)為105292902873790409。
本人在6月19日申請銷售款提現(xiàn)，正常時(shí)間是3到5個(gè)工作日到賬，8個(gè)工作日過去了，我的2萬多資金一直沒有到賬。該公司人員一直無人處理，聯(lián)系也沒有人回復(fù)就是告知我們財(cái)務(wù)會(huì)打款。我們的訴求是：希望萌店及時(shí)處理我的提現(xiàn)申請和現(xiàn)金到賬。
案例三：“萌店”退店申請無人處理 用戶要求退還保證金
蔣先生于2018年3月份在“萌店”申請退店。
我們是眉山市某水果專業(yè)合作社，在萌店平臺(tái)開了家水果旗艦店。于2018年3月份申請退店。該公司人員一直無人處理，聯(lián)系也沒有人回復(fù)。我們的訴求是：希望萌店及時(shí)處理我們的退店申請和保證金的退還。
案例四：“萌店”申請退店卻一直處于審核中
楊女士于2018年4月12日在萌店平臺(tái)申請退店，訂單號(hào)為5006189600453。
本人在萌店開店一年多，經(jīng)營農(nóng)產(chǎn)品， 由于雙方原因已解除合作，在該平臺(tái)申請退店，在平臺(tái)內(nèi)申請幾個(gè)月后仍然顯示審核中，所有商品已經(jīng)按照要求下架但一直未退保證金，之前聯(lián)系的客服已經(jīng)離職，客服人員聯(lián)系不上，無人處理退款。現(xiàn)在希望經(jīng)過投訴能夠盡快解決給商家退店事務(wù)。押金10000元整，涉及退店商家不止我一家，這個(gè)平臺(tái)現(xiàn)在無人回復(fù)，商家群里要求推店的商家均得不到回復(fù)，希望能盡快解決。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，在運(yùn)行八年后，今年元旦電子商務(wù)研究中心全新上線了“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（http://show.s.315.100ec.cn/）。 新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權(quán)神器”。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評價(jià)。
