(電子商務(wù)研究中心訊)導(dǎo)讀：隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，二手物品交易的跳蚤市場(chǎng)從線下轉(zhuǎn)移到了線上。然而，看似雙贏的交易方式背后卻隱藏了不少“坑”，也給了一些不法分子牟取利益的空間。北京市某法院的數(shù)據(jù)顯示，該院2017年審結(jié)非法出售發(fā)票案件共59件，有26起案件源于一家二手交易平臺(tái)。此外，據(jù)“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（微信ID：DSWQ315）接到用戶對(duì)“趕集網(wǎng)”、“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”和“閑魚”等二手平臺(tái)的投訴案例顯示，趕集網(wǎng)、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)和閑魚存在個(gè)人信息被冒用、貨不對(duì)板、質(zhì)量不佳和售后服務(wù)態(tài)度差等問題。
汕頭大學(xué)學(xué)生小余在趕集網(wǎng)上看到，原價(jià)2000多元的捷安特自行車只賣400多元，賣家還是“發(fā)燒友”，小余興奮不 已?！鞍l(fā)燒友賣的貨肯定沒錯(cuò)?！毙∮嗾f，他確認(rèn)了照片中車架上的品牌名后就果斷地買了下來?？筛吲d沒幾天，自行車腳蹬就壞了。修車店的老板告訴小余：“這 個(gè)車只有車架是這個(gè)品牌的，其他配件都被換成了不值錢的?！?/p>
“這個(gè)‘發(fā)燒友’賣家可能是假的?！本W(wǎng)購(gòu)達(dá)人小袁告訴記者，“自我包裝”是二手交易平臺(tái)賣家的慣用方式。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，二手交易平臺(tái)交易套路頗多：
以次充好，偷換配件。廈門工學(xué)院學(xué)生小劉曾在閑魚上購(gòu)買了一個(gè)充電寶，商品描述和充電寶機(jī)身上寫的都是2萬毫安。但使用后小劉發(fā)現(xiàn)，這個(gè)充電寶給手機(jī)僅充一次電就會(huì)“筋疲力盡”，還不如舍友5000毫安的充電寶電量足。
轉(zhuǎn)場(chǎng)交易，吞吃押金。記者調(diào)查到，一些受訪者被騙后面臨申訴難，不少是由于交易脫離了原本的平臺(tái)。安徽阜陽某中學(xué)的小張?jiān)?a href="http://qjkhjx.com/zt/58xy/">轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)上看到一部?jī)r(jià)值900元的小米手機(jī)，賣家說自己急需用錢，價(jià)格可降至800元，前提是小張要先用微信轉(zhuǎn)賬400元當(dāng)作“預(yù)付款”，余款等貨到結(jié)清。小張轉(zhuǎn)賬后，卻遲遲沒有收到手機(jī)。
到手“刀”，貨物到手再砍價(jià)。廣東的石先生曾在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)上以150元的價(jià)格售賣一部手機(jī)，一名買家很快就下單，并付錢到交易平臺(tái)。但買家收到貨后，卻以手機(jī)內(nèi)部防水標(biāo)簽變紅為由，要求石先生退還 80元。石先生很不滿意，因?yàn)樗氖謾C(jī)根本就沒有進(jìn)過水，便向客服申請(qǐng)仲裁，客服回復(fù)稱要兩人自行協(xié)商解決?？嘤跊]有留存證據(jù)，石先生和買家僵持一周后， 無奈同意了買家的請(qǐng)求?！拔也榱怂馁I賣記錄，發(fā)現(xiàn)買家是個(gè)手機(jī)販子，挑毛病把我150元的手機(jī)砍到70元錢，又轉(zhuǎn)手200多元賣了出去。”石先生說。（來源：新華社 文/胡林果 吳雨虹 安宇飛）
除了以次充好 吞吃押金之外，據(jù)國(guó)內(nèi)知名第三方電商投訴平臺(tái)——“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（http://show.s.315.100ec.cn/）收到用戶維權(quán)案例顯示，“趕集網(wǎng)”、“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”和“閑魚”亦存在個(gè)人信息被冒用、貨不對(duì)板、質(zhì)量不佳和售后服務(wù)態(tài)度差等問題。以下為部分典型案例：
案例一：“趕集網(wǎng)”用戶賬號(hào)不斷被冒用 售后服務(wù)差
戰(zhàn)先生于2018年6月初在趕集網(wǎng)發(fā)布過一次轉(zhuǎn)讓店鋪的信息，之后本人賬號(hào)不斷被冒用發(fā)布招聘、租房等信息，多次有人來電咨 詢租房招聘的信息，對(duì)本人的生活造成了不必要的騷擾并且趕集網(wǎng)網(wǎng)站和app沒有在線的人工客服，打過人工客服電話，提示未經(jīng)過會(huì)員認(rèn)證無法接通人工客服， 難道注冊(cè)了不算會(huì)員？充錢才算會(huì)員嗎？并且趕集網(wǎng)網(wǎng)站和app均有手機(jī)號(hào)冒用的鏈接，點(diǎn)擊進(jìn)去只能刪除已發(fā)布的帖子根本無法根治這個(gè)問題。有這個(gè)鏈接說明 被冒用的這個(gè)問題是一直存在的。
案例二：“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)” 出現(xiàn)商品質(zhì)量問題 用戶售后無門
劉女士于2018年7月13日在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)上買了一部金立M6P二手手機(jī)，訂單號(hào)：1017642563468754956。
賣家稱無拆修、各項(xiàng)功能都完好。我支付了29元的驗(yàn)機(jī)服務(wù)，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)驗(yàn)機(jī)后，顯示只有些磕碰手機(jī)沒有問題。等到貨后，本人發(fā)現(xiàn)手機(jī)發(fā)燙的厲害根本沒法用想要退貨。賣家不理會(huì)隨后去問客服，客服回復(fù)我寄到售后再次檢驗(yàn)，我就順豐自己付了快遞費(fèi)寄過去檢驗(yàn)。售后在檢驗(yàn)后并沒有通知我，私自把手機(jī)拆了并把電池?fù)Q成不是原廠的電池且扣下了原有電池，在寄出的時(shí)候才打電話通知。
我只是想平臺(tái)協(xié)助我把手機(jī)給退回。但是在我沒收到手機(jī)的情況下，平臺(tái)就已經(jīng)把錢打給了賣家。我只有售后沒有退款退貨的選項(xiàng)。聯(lián)系賣家，建議我找金立售后。如今，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)只是說給我150塊的優(yōu)惠券。我不同意就通知保留這個(gè)建議并沒有別的更好的解決方法。如果要退款就只能去找賣家，然而賣家已經(jīng)屏蔽我根本聯(lián)系不上。
案例三：“閑魚”買家證據(jù)不足卻稱貨不對(duì)版 賣家無奈
周先生于2018年5月23日在“閑魚”出售給買家一只寵物龜，訂單號(hào)為164371142356089532。
買家購(gòu)買前未對(duì)商品本身提出疑問，拍下后取消交易一次又拍下并付款。隨后我將此物品發(fā)貨至買家指定地址，貨物在途中買家也未提出疑問。我要求買家提供開箱視頻，如有問題也就可以直接找快遞做拒簽退回處理。物品于5月26日上午11點(diǎn)到達(dá)目的地，但直到5月27日晚6點(diǎn)買家才取貨。隨后于5月28日凌晨提出退款申請(qǐng)，中間并未與我在閑魚上有任何溝通。
買家申請(qǐng)中介介入要求退款退貨，理由為顏色款式圖案與描述不符并上傳了他的舉證憑證（實(shí)物圖片），實(shí)際上傳的卻是他的第三方聊天記錄。我認(rèn)為與他收到貨物一致，小二根據(jù)買家上傳的第三方聊天記錄，定性為買家已舉證有效商品存在顏色款式圖案與描述不符問題。閑魚小二客服介入無視規(guī)則，只要求我提供原始購(gòu)買憑證否則則視為支持買家訴求。而且閑魚客服只有在線客服，屬于淘寶旗下，聯(lián)系淘寶卻說閑魚交易客服他們分工不同，無法進(jìn)行投訴。
據(jù)電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，58轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)與閑魚是用戶投訴的熱點(diǎn)二手電商，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，電子商務(wù)研究中心制作專題《58轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)vs閑魚 萬億二手電商市場(chǎng)魚龍混雜 誰能率先破局？》（詳見：http://qjkhjx.com/zt/58xy/）。（文/木瑾）
