(電子商務(wù)研究中心訊)近日，國(guó)內(nèi)知名第三方電商投訴平臺(tái)——“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對(duì)“走秀網(wǎng)”的投訴，稱其同意退款，但用戶申請(qǐng)?zhí)岈F(xiàn)后余額記錄消失。
(注：電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
韓先生于2018年1月3日在“走秀網(wǎng)”購(gòu)買，訂單號(hào)為2201778181703。
我于2018年1月3日買了一個(gè)包，到1月15日沒給我發(fā)貨。我提出退貨申請(qǐng)，走秀網(wǎng)同意退款。我1月30日提出提現(xiàn)，在走秀網(wǎng)賬戶余額中能看見這筆錢。到4月1日我打了深圳12315投訴電話后，經(jīng)過(guò)深圳消委會(huì)協(xié)調(diào)，4月27日在走秀網(wǎng)賬戶余額中就看不見這筆錢了。結(jié)果到5月15日我依然沒有收到退款。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2017年中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/17jcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問題、退款問題、商品質(zhì)量、退換貨難、疑似售假、虛假促銷、退店保證金難退還、網(wǎng)絡(luò)欺詐、客戶服務(wù)、物流問題成為“2017年度零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/科學(xué))
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