(電子商務(wù)研究中心訊)近日，國(guó)內(nèi)知名第三方電商投訴平臺(tái)——“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對(duì)“拉手網(wǎng)”的投訴，稱其承諾“過期退、隨時(shí)退”，卻無理由拖延退款時(shí)間。
(注：電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
郭女士在朋友推薦下分別于2018年4月19日、4月21日在“拉手網(wǎng)”團(tuán)購(gòu)套餐，訂單號(hào)為126188748bc06bbe1825。
本人團(tuán)購(gòu)了希拉穆仁草原3日游，六人套餐；愛康國(guó)賓圈套腫瘤篩查套系和慈銘關(guān)愛女性濃情暖心套系（以上團(tuán)購(gòu)內(nèi)容均為拉手網(wǎng)和商家承諾過期退，隨時(shí)退的非實(shí)物商品），后因五一計(jì)劃改變無時(shí)間消費(fèi)。便于2018年4月25日致電拉手客服申請(qǐng)退款。此后拉手團(tuán)購(gòu)平臺(tái)一直無理由拖延退款時(shí)間，一直拖了20多天至今仍未處理退款。
對(duì)于未消費(fèi)商品，拉手網(wǎng)違背隨時(shí)退，過期退的承諾，商家同意退款后，拉手平臺(tái)仍然遲遲不把消費(fèi)者的錢退給消費(fèi)者，損害了消費(fèi)者權(quán)益。我訴求，讓拉手網(wǎng)盡快給我辦理退款，維護(hù)我的合法權(quán)益。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2017年中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/17jcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問題、退款問題、商品質(zhì)量、退換貨難、疑似售假、虛假促銷、退店保證金難退還、網(wǎng)絡(luò)欺詐、客戶服務(wù)、物流問題成為“2017年度零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/科學(xué))
