(電子商務研究中心訊)近日，國內知名第三方電商投訴平臺——“電子商務消費糾紛調解平臺”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對“百度糯米”的投訴，稱其退款提現(xiàn)難。
(注：電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
周女士于2016年5月1日在“百度糯米”團購兩張”福島料理“的100元代金券，訂單號為1193440130。
代金券到期沒使用。百度糯米沒有把錢原路退回給我，也沒有經過我的同意擅自將錢轉入他們旗下其他APP “百度錢包”內，強迫消費者注冊使用他們的產品才能取回退款。網(wǎng)站這樣的行為令人覺得跟欺詐沒有什么區(qū)別，明顯就是違法行為，這樣強買強賣的行為令我感到十分不滿意。我希望不使用百度錢包，百度糯米直接將錢原路退回給我。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，得到“百度糯米”反饋稱：關于用戶反饋退款問題，了解到已有相關部門同事告知用戶處理結果，因為用戶訂單原路退款失敗，需要退回百度錢包余額，建議用戶百度錢包操作實名認證。
據(jù)電子商務消費糾紛調解平臺監(jiān)測了解，百度糯米是用戶投訴的熱點生活服務網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務質量，電子商務研究中心制作專題《售后服務懈怠 退款投訴劇增 百度糯米引發(fā)信任危機》（詳見：qjkhjx.com/zt/nmw/）。(文/科學)
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