(電子商務研究中心訊)近日，國內(nèi)知名第三方電商投訴平臺——“電子商務消費糾紛調(diào)解平臺”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對“斑馬物聯(lián)網(wǎng)”的投訴，懷疑其騙取關(guān)稅。
(注：電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
朱先生于2018年4月27日在“斑馬物聯(lián)網(wǎng)”購買紫砂壺1把，訂單編號為103876319。
我于2018年在邦儲國際貨運代理旗下斑馬物聯(lián)網(wǎng)下單轉(zhuǎn)運我回國我從美國網(wǎng)購的物品。我懷疑該公司私自執(zhí)行海關(guān)職能，騙取用戶關(guān)稅，索取不合理費用，理由如下：1.物品尚在飛機上就通知我繳納稅款93元，我如實繳納。但是當我收到物品的時候，沒有發(fā)現(xiàn)任何海關(guān)查驗的通知書，且原包裹沒有開箱痕跡，說明海關(guān)根本沒有查驗我的包裹。2.當我向該公司索取稅單，網(wǎng)站索取5元費用，這個費用不應當產(chǎn)生。該公司轉(zhuǎn)運回國有用美國當?shù)剜]政，也有自己的渠道“斑馬物流專線”，每次使用這條斑馬物流專線都會被扣取關(guān)稅，且情況都與此次相似。我在網(wǎng)上也發(fā)現(xiàn)有其他該公司客戶有相同遭遇。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，得到“斑馬物聯(lián)網(wǎng)”反饋稱：首先，斑馬專線是陽光清關(guān)，即主動向海關(guān)申報，通俗講就是單單被稅（有免征額）； 當申報信息提前報到海關(guān)，多少稅金就會出來，說是預估，其實是已經(jīng)非常準確的。當實際清關(guān)完成后 ，扣除預估的稅金。只有在海關(guān)抽查存在申報不符（虛報、瞞報、漏報等情況），海關(guān)會要求收件人提供相應情況說明，購物憑據(jù)，重新核定稅金。 優(yōu)勢是物流時效快。 索取稅單時收取5元是處理費，這也是為了減輕成本，同時為了給希望拿到稅單的用戶可以自由選擇。 部分非專線類產(chǎn)品，仍采用的是投遞局查驗，即在所有未申報物品中抽查，抽中并超過免征額的，要求繳稅。而未抽中的，則放行。 劣勢是物流時效不穩(wěn)定。
據(jù)《2017年中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://qjkhjx.com/zt/17jcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，發(fā)貨問題、退款問題、商品質(zhì)量、退換貨難、疑似售假、虛假促銷、退店保證金難退還、網(wǎng)絡欺詐、客戶服務、物流問題成為“2017年度零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/科學)
