(電子商務(wù)研究中心訊)近日，國內(nèi)知名第三方電商投訴平臺——“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對“走秀網(wǎng)”的投訴，稱其奢侈品包包不發(fā)貨，凍結(jié)款項不退還。
(注：電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
陳女士于2017年11月15日在“走秀網(wǎng)” 購買手拿包，訂單號為2212623171211、2212623171211。
我于去年年底在深圳走秀網(wǎng)絡(luò)科技有限公司的走秀網(wǎng)上下單購買Vaientino男士手拿包一個，配送時間是5一9個工作日送達。然而等待1個月之久被告知不能確定發(fā)貨時間。
于是我便撤銷該訂單又在2017年12月11日下單購買Versace男士手拿包一個，金額2170元，配送時間是5一9個工作日送達。然而至2018年1月15日一直是備貨狀態(tài)，多次聯(lián)系客服告知的是不能確定發(fā)貨時間，如不愿等待可申請退款。2018年1月15日我便提交了退款申請，直至今日購物款任在走秀網(wǎng)APP凍結(jié)不做退還。可疑之處是一個正常網(wǎng)上銷售商品付款后卻不能按時配申請退款后有很長的時間不做退款處理。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2017年中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://qjkhjx.com/zt/17jcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，發(fā)貨問題、退款問題、商品質(zhì)量、退換貨難、疑似售假、虛假促銷、退店保證金難退還、網(wǎng)絡(luò)欺詐、客戶服務(wù)、物流問題成為“2017年度零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/科學(xué))
